Кратко - маркет 2 раз подряд косячат с доставкой и в диалоге по 1 случаю я усомнился, что "оператор" действительно человек, а не бот, так как ответы были шаблонные, без прямых ответов на вопросы и деталей. На прямой вопрос "действительно ли вы человек?" получил утвердительный ответ и далее снова шаблоны. В итоге вопрос решил оператор без имени, с подписью "поддержка Маркета".
И вот 2 косяк с доставкой, зову оператора и девушка с именем Алиса сразу пытается меня убедить, что она человек)
Вот и не пойму, это тонкая ирония или у большого Я сломалась нейронка после очередного обновления?)
Внезапный UPD : доставка все таки приехала по времени и уже на руках. "оператор" в чате поддержки все ещё продолжает меня убеждать что "доставка задерживается, привезём завтра, ничего поделать не можем, простите/извините". Ну и отвечает скриптами мимо прямых вопросов)
Уезжали с девушкой в Санкт-Петербург 10.11.2024 рано утром и вызвали Uber до метро (почему Uber? да просто дешевле показывало, чем Яндекс. Почему только до метро? На машине до вокзала +- такое же время в пути как и на метро)
Вещи собраны, водитель звонком сообщает что уже на месте, мы спускаемся и садимся в машину. Из вещей только 2 небольших рюкзака (1 из них с ноутом, а 2 маленький женский) и шоппер. Их девушка взяла с собой на заднее сидение, ибо я несколько переживаю за сохранность рабочего ноута в багажнике, да и так посадка/высадка из машины, как показывает практика, быстрее, когда с собой немного вещей. Сесть рядом на заднее я не мог, потому что в машине было закреплено детское кресло и ехал спереди.
Доезжаем до метро, водитель после поворота к выходу резко останавливается, из за чего шоппер на заднем сиденье упал, и включает аварийку. Я вылезаю из салона, начинаю помогать девушке с вещами, но внезапно водитель, довольно громко и недовольно, сообщает что тут стоять нельзя и чтобы мы быстрее закрыли дверь. Мы не успеваем проверить наши вещи, закрываем дверь и водитель уезжает дальше по дороге. Проверяем вещи уже на входе в метро и понимаем что нет подушки на шею, которая как раз лежала сверху в шоппере.
Подобная этой подушка осталась в машине.
Я тут же звоню водителю, который в этот момент как раз развернулся и стоит недалеко от входа в метро, на светофоре. Нас разделяет 10 метров, я вижу через окно как он поднимает трубку и далее диалог:
- Здравствуйте, мы вот только что от вас вышли у метро и забыли подушку на шею, можете посмотреть?
- (водитель даже не оборачиваясь на салон) нет, нет тут ничего.
И кладет трубку.
Я немного в шоке. Девушка предлагает перезвонить и попросить посмотреть на полу, так как из за резкой остановки подушка могла вылететь из шоппера и упасть. Я звоню еще раз, но 2 раза просто слушаю гудки, а 3 звонок, как и все последующие, водитель просто сбрасывает.
Времени дальше ждать чуда не остается и мы спускаемся в метро, попутно составляя обращение в поддержку.
ниже скриншоты диалога с поддержкой в этот же день
1/6
Видимо не зря мне советовали обратиться в полицию, чему я несколько был удивлен)
Через день решаем проверить ситуацию и открываем новый тикет, так как в старом пропала возможность написать в чат (тоже странная тема. зачем так делать не понимаю).
1/2
Водитель на связь не выходит, но продолжает без проблем работать. Хмм
Результата нет, ответа от водителя нет.
Ладно, возможно нужно действительно чуть больше времени. Возможно у водителя выходные или он не видит сообщений и ситуация разрешится в течении пары дней - подумали мы и не стали портить себе настроение в поездке, возвращаясь ежедневно к этому вопросу.
И уже 14.11 был создан новый тикет, дабы прояснить ситуацию.
Ждут вместе с нами и поддерживают
На дворе 15.11. Водитель, как мне кажется, уже забыл про эту историю и просто продолжает работать как ни в чем не бывало, а желтая корпорация (ибо убер это тот же яндекс) ничем не может помочь. У них нет никаких методов для разрешения ситуации или рычагов давления на водителя/таксопарк для урегулирования. Они просто "ждут вместе с нами и поддерживают".
И кто то может сказать "Вот еще, подняли кипиш из за какой то мелочи", но: - во 1 подушка покупалась за рубежом, была надежным союзником во многих путешествиях и уже ценна хотя бы как память. + в ней был скрытый капюшон, который помогает легче заснуть в пути (кто знает, тот знает). Подобной на просторах маркетплейсов я пока не нашел.
- во 2 суть не в ценности конкретной этой вещи, оставленной в машине. Ведь это могли быть часы, кошелек, любимая книга, подарок и пр. Суть в том, что если вы что то забыли в автомобиле по любой причине, то вернется эта вещь к вам ТОЛЬКО если водитель пойдет на встречу и вы сможете договориться. Других путей нет.
Честно, есть желание правда пойти и написать заявление в полицию о краже, только для того, чтобы данный персонаж и ему подобные понимали, что есть последствия их поступков. И даже если подушка не вернется, ему (я надеюсь) хотя бы полицейские скажут, что так делать нехорошо и неправильно.
Напоследок скриншот поездки. Люди должны знать "героев" в лицо и понимать в какие ситуации могут с ними попасть.
UPD: водитель ответил поддержке, что внимательно осмотрел машину и ничего не нашёл. Спустя 5 дней)
Итак, ситуация - имеется домашний интернет в московском регионе от Билайна и сим карта от Мегафона. Так как платить 1 оператору выгоднее по условиям, чем 2м, было принято решение перевести мобильный телефон под крыло Билайна и объединить дом.интернет и мобильную связь в 1 договор. Несколько дней консультаций в чате с специалистами поддержки билайна по поводу каждого шага и вот я уже на сайте оформляю перенос номера (сайт открыт с московским регионом, это важно). Заполняю данные, на моменте выбора начального тарифа консультируюсь с специалистом чата и получаю ответ - "оформляйте любой, потом через приложение поменяете." Ок, понял, принял. Оформляю сразу с тарифом, который мне необходим для объединения с дом.интернетом. на пункте доставки выбираю самарский адрес, так как приехал на отдых и почему бы мне тут ее не получить (ошибка). Проверяю данные, подтверждаю и довольный иду жить свою жизнь дальше. На след день мне звонит оператор и милым голосом сообщает, что доставка по Самаре не возможна и нужно приехать в офис самостоятельно. Я соглашаюсь, мы выбираем адрес и она сообщает, что цена за сим-карту даже будет дешевле(!), чем та, которая мне отображалась на сайте (стоило бы уточнить почему, но звонок меня разбудил и я не задавал особо вопросов). Все, на этом диалог был закончен. Я еду в офис, плачу за симку, уточняю в чате нужно ли мне ее активировать, получаю ответ - " да, конечно, без этого перенос не возможен" и активирую ее на след. день. Пишу в чат, что все шаги выполнены, давайте переносить номер и объединять. Получаю ответ...барабанная дробь... что сим карта САМАРСКОГО региона не может быть объединенна с московским дом. интернетом. И тут начинается насколько дней карусели специалистов поддержки билайна с которыми мы выясняем как же так получилось. Выясняем, что в момент подтверждения адреса доставки симки, оператор, услышав что я в Самаре, отменила процесс переноса номера и просто оформила мне самарскую сим-карту. Пам-пам. Оставляется жалоба в фин.отдел и попутно оформляется е-сим московского региона (спасибо специалисту по телефону, которая подсказала способ). Уже на е-сим переносится номер и объединяется с домашним интернетом. Как итог - фин. отдел отказывает в возврате средств, потому что прослушал диалог (якобы) и убедился, что я хочу самарскую сим-карту, а процесс переноса мне вовсе и не нужен. И оператор мне все это доходчиво объяснила в диалоге по телефону(!!), когда подтверждала адрес доставки. Так же возврат средств невозможен, потому что сим карта уже активирована (спасибо тебе друг из чата поддержки, удружил) и возвращать по расторжению договора нечего, так как вся стартовая сумма ушла в абоненскую плату при активации. Операторы видят всю переписку в чате, видят что я изначально делал переход для объединения, но "к сожалению, ничем не можем помочь" и просто перекидывают меня друг другу.
Я остался с совершенно мне не нужной сим картой и без возврата средств. Спасибо Билайн)
Ниже прикрепляю несколько скриншотов диалогов уже после объединения номеров, так как история чата до этого момента просто удалилась.
