Яндекс Доставка или как я провел лето разыскивая свою посылку
Хотела как лучше и удобнее.
Эта история началась 28 мая. Был жаркий день, и я поленилась тащить сумку с летней одеждой на метро. Думаю: Москва, час пик, рюкзак, мне на тренировку, ещё сумка эта, размером почти как маленький чемодан... И принимаю, как мне кажется, классное решение: отправить Яндекс Доставкой из ближайшего ПВЗ эту сумку и рядом с домом через пару дней забрать. Ну, думаю, чего я буду пихаться, толкаться, потом ещё в зал с ней, поместится ли в ящик… а так, за 400 рублей привезут практически домой.
Регистрируюсь на Пикабу специально, чтобы поделиться этой эпопеей. Если у Яндекс Доставки есть здесь официальный аккаунт — буду рада, если заглянете в комментарии. А пока просто расскажу, как моя посылка путешествует уже больше двух месяцев.
Сначала всё шло по плану.
Точка отправления — ПВЗ рядом с метро Полянка. Точка прибытия — ПВЗ у метро Сходненская. На метро минут 35–40.
В приложении обозначается срок доставки — 30 мая, всё идёт по плану. Но 30 мая обнаруживаю в приложении, что посылка ещё даже не отправлена из ПВЗ, и принимаю второе ключевое решение — вернуть.
Но 1 июня посылка не вернулась. В чате поддержки мне написали, что возврат займёт «до 14 июня». Тут я искренне удивилась: как она может возвращаться две недели, если она вообще никуда не уезжала?
Спойлер: на утро 4 августа моя сумка так и не приехала.
Судя по пути, который открывается в приложении, посылка всё же приезжала в мой ПВЗ на Сходненской, но была отправлена обратно (как я и просила). И новая дата доставки в исходный ПВЗ назначена 13 июня. Тут возникает вопрос, на который у меня нет ответа, но, допустим, действительно возврат — более сложный процесс и занимает больше времени. Дальше я вступаю в переписку с поддержкой.
Образец терпения и выдержки уровня «лох».
Оператор говорит, мол, мы ничего не потеряли, ждите, вот вам ссылка, читайте правила. Потом пишет: «Ой, поиски начнём через две недели, когда все бомжи уже будут расхаживать в вашей одежде».
Дальше начался классический квест. Операторы обещали ответ за «до 2 дней», потом за «сутки», потом просто писали, что «ждут ответ от сортировочного центра». Я описала содержимое, назвала адреса, даты — всё, что просили. В ответ слышала: «Мы напомнили коллегам», «Потерпите до 13 июня», «Поиск может занять до 30 дней».
13 июня поиски официально запустили. 13 июля их завершили с вердиктом: «Найти не удалось». Мне предложили оформить страховую выплату.
Отступление.
Параллельно Яндекс Доставка теряет ещё один мой заказ! Будто из‑за того, что ПВЗ закрылся. Но это отдельная история. Но совершенно обескураживающая. Выходит, проблема системная. Уж не бывает так, что мне одной так повезло?
Про страховку.
Вернёмся. Яндекс активнее продолжает предлагать страховку, максимальный лимит которой установлен в три тысячи рублей, при условии наличия фотографий и чеков того, что было отправлено. Я отказалась, потому что, во‑первых, вещи не новые и подтвердить их стоимость чеками невозможно, во‑вторых, они просто не продаются сейчас в России. Для меня это не деньги, а личные вещи, которые хочется носить.
Посылку нашли, но мы вам её не отдадим.
И вдруг 27 июля в чате поддержки появляется сообщение: «Уточните, пожалуйста, это ваше вложение?» — и прилагается фото. Да! Моя сумка! Нашлась!
Но радость длилась недолго. Мне ответили: «Заказ найден, сейчас находится в сортировочном центре, примерная дата отправки — 7 августа». То есть известили меня о находке 27 июля, а везти обратно обещают только через полторы недели. Никаких гарантий, что 7 августа действительно отправят, — они «сообщат дополнительно».
Казалось бы, хеппи‑энд.
Но, блин, нет!
Мои летние вещи едут ко мне с 28 мая. Сегодня 3 августа. Если повезёт, 7 августа их отправят, и я получу их к началу осени. При этом физически посылка всё это время была где‑то рядом, под камерами.
Я не злюсь, мне правда смешно. Яндекс Доставка, вы молодцы, что нашли сумку, но давайте в следующий раз просто не терять её на два месяца? А если уж потеряли — можно же начать искать сразу, как стало понятно, что что‑то пошло не так.
И отдельный вопрос к вашим сортировочным центрам: как можно не заметить пакет размером с небольшой чемодан, который два месяца лежит под камерами? И неделями не отвечать на запросы операторов поддержки.
Всем, кто дочитал, — спасибо за компанию. Если у кого‑то был похожий опыт, делитесь в комментариях. А я пока пойду обновлять приложение в надежде увидеть статус «отправлено».
А так, остаётся только удивляться и выгружать мысли в текст, потому что других вариантов будто не существует. Или есть другие варианты?