Безобразие Сбермаркета ( или Купера)
Много лет заказывал со Сбермаркета, за исключением каких-либо мелких проблем, которые решались за 10 минут, все было отлично. Но сегодня и уровень сборки заказа и поддержка просто убили.
Из всего заказа нормально привезли только 2 позиции, остальное как будто собирали с тяжелейшего бодуна:
- вместо нормального молока привезли безлактозное более низкой жирности;
- 3 пачки контрацептивов привезли просроченные;
- одна пачка йогурта просто растеклась по пакету;
Создал обращение через поддержку, меня покидали по операторам, предложили заполнить ещё одну форму, где нужно заново было указать все проблемы с товарами.
И после этого приходит ответ, что с товарами все в порядке, в возврате отказано. После этого чат перестает нормально работать (постоянно пишет, что все операторы заняты, хотя до этого отвечали сразу), а на горячей линии только говорят, что надо писать в чат, по телефону они ничего решить не могут.
Собственно вопрос: они там совсем ухи поели и может есть у кого опыт решения таких вопросов на уровне сервиса или уже досудебку готовить?
Если вдруг их нерадивая поддержка и здесь сидит, номер заказа H15946895192