Бардак и наглость от работников МВидео в Курске
Всё чаще наблюдаю неприятную историю у сетевиков – чем дальше они находятся от крупных городов, тем больше наглеют сотрудники на местах, тем меньше они стараются быть клиентоориентированными и тем больше уверены в своей безнаказанности – до такой степени, что только вмешательство головного офиса заставляет их вспомнить о том факте, что они не царьки, а наёмные корпоративные работники.
В данном случае речь идёт про филиал МВидео в ТРЦ «МегаГринн» в городе Курске.
Предыстория банальна – 10 августа сломалась у родителей старая стиральная машинка, прослужившая верой и правдой 12 лет. Покопались сами, вызвали мастера – стоимость ремонта старушки жирно намекала на покупку новой. И дёрнуло что-то родных приехать в этот филиал чистилища с красно-белым логотипом. Ничто не предвещало неприятностей, прошлыми приобретениями здесь были довольны.
18 августа мама приобрела машинку Haier HW80-B14686. Средняя модель, не худшие отзывы на Я.Маркете, по функциям и габаритам устроила. На следующий день технику доставили, установили, тут-то и вскрылся брак – после подключения воды случилась протечка через клапан подачи пара.
Претензия в Haier по горячей линии была оставлена в тот же день, в магазин – следующим утром, 20 августа. Ответ магазина: сначала сервисный центр должен составить акт о неисправности, только потом МВидео заберут неисправную машинку, после доставки машинки в магазин будет решаться вопрос о замене товара или возврате денег. Ну ок, значит, такая система.
21 августа, в субботу приехал доброжелательный и опытный мастер из сервисного центра производителя – оперативно отреагировали, чем приятно удивили. Осмотрев технику, мастер вынес вердикт – заводской брак. Не волнуйтесь, будет составлен акт, заберёте в сервисном центре после предварительного звонка (что и произошло через два дня).
26 августа – грузчики МВидео забрали неисправную стиральную машинку. Как потом выяснится, в магазин она доставлена не была.
28 августа – мама в 10 утра приехала в магазин к открытию, машинки в магазине не оказалось. Не спрашивайте, мне самому интересно, где она каталась двое суток – возможно, у техники жизнь куда интереснее нашей. Работники МВидео звонили водителям, но не нашли концов, и ответили, что не знают, где в данный момент находится машинка. Мол, мы вам обязательно позвоним, как только блудный китаец по имени Haier найдёт дорогу домой.
Вечером после 17 часов мама решила снова съездить в магазин (звонков из МВидео не поступало, никакой информации и обратной связи не наблюдалось), и оказалось, что пропавшую технику внезапно нашли. Никто не смог ответить на вопрос, где она, грешная, пропадала, и по какой причине покупатель не был поставлен в известность.
На вопрос о возврате денег маме девушка в фирменной футболке МВидео ответила, мол, гражданочка, окончание расчётного месяца, сейчас мы не можем отдать ваши законные деньги, подождите до 5 сентября. В этот момент случилась, пожалуй, ключевая вещь – мама как человек, не доверяющий никаким устным договорённостям, заставила написать то же самое сзади на товарном чеке и поставить печать, что и было выполнено.
Сегодня, 6 сентября (так как 4 и 5 работала двое суток подряд) мама вновь приехала к открытию в 10 часов, и в магазине её встретили совсем другие люди. Двое молодых сотрудников вели себя нагло, на просьбу вернуть деньги согласно договорённости вызывающе ответили, что «мы ничего не знаем. С кем договаривались, те пусть и возвращают вашу сумму!». Денег нет, но вы держитесь, можете кофе выпить и что-нибудь ещё купить у нас, приходите снова. На просьбу позвонить смене, работавшей 28 августа ответили, что не дозвонились, а на работе они отсутствуют.
Мама оставила заявление в 2 экземплярах, к счастью, принятое магазином без проволочек, на втором экземпляре проставили дату и печать, а на выходе из ТРЦ продублировала обращение через горячую линию М-Видео, пожаловалась на хамское отношение сотрудников.
Помогло ли заявление, или, что более вероятно, спустили собак из головного офиса, но буквально через час после звонка на горячую линию с ней связались из магазина и подчёркнуто вежливо попросили приехать для возврата средств. Сотрудники, встречавшие маму чуть ранее, сидели с пунцовыми лицами и не поднимали глаза. Общалась и возвращала средства уже та же девушка, что и 28 августа (дозвонились, видимо).
Морали никакой, но, надеюсь, кому-то пост окажется полезным и поможет лишний раз сохранить нервы и не связаться с этой сетью магазинов.
