Работаю с платформой Авито давно. Не особо регулярно но давно. И в качестве продавца и как покупатель. Нюансы были всегда - но это издержки самой платформы, если бы не последние год-полтора. Тут уж извините но "подгорело".
Была и ситуация когда "запростотак" вкатили негативный отзыв который так и не удалось обжаловать. Хотя все доказательства были предоставлены (Был просто совсем уж неадекватный клиент. С которым вроде бы договорились что смогу оказать услугу по диагностике авто но с отсрочкой по времени а не "вотпрямщас". Но в итоге ему просто захотелось подгадить). Но это даже не та ситуация с которой бы стал сюда писать. Пусть отзыв и портит статистику но я уж лучше заработаю новые позитивные. Раз уж Авито решило поддержать таких персонажей. И как видится я не первый и не последний с такой практикой по отзывам (некоторым и профили блочили по жалобам неадекватов о чем тут же и видел истории).
Были ситуации и с хваленой Авито.Доставка иже с ним EXMail и обещанным сроком доставки в 3-4 дня (нет не в праздники! в обычные дни!) и реальным сроком доставки в 2 недели между двумя крупными городами на расстоянии в 500-600км... Так же на совести Авито пусть останется. Хорошо хоть доставили (хотя так же много вижу отзывов что и дольше ехало и вообще не приезжало в итоге!).
Но последней каплей стала последняя покупка с Авито. И продавец-мошенник на которого нарвался.
Захотелось обновить свой планшето-бук который уже морально устарел на что-то более шустрое. Т.к. в данной категории даже среди новых моделей сложно найти что-то адекватное (нужно именно устройство 2в1 с раздельным блоком планшета и клавиатуры а не всякие трансформеры) то обратился к рынку б/у вариантов и платформе Авито в частности. В итоге было подобрано устройство по характеристикам и сделана выборка из объявлений.
Попался заманчивый вариант в виде Lenovo Miix 520 в модификации с процом i7 и 16гб оперативы с полным доп. комплектом. В объявлении было описано что устройство полностью работоспособно за исключением одного нюанса - требуется замена батареи ввиду высокого износа. Но данный пункт был вполне логичен для бу устройства и не насторожил от слова совсем. С продавцом общались нормально. Показал все запрошенные скрины - все было отлично. Так же меня не особо насторожило и то что продается довольно редкая модификация (были на нашем рынке в момент выхода и такие конфигурации, просто обычно народ покупал варианты попроще на связке i5 и 8/16гб оперативы). Оформил заказ. Заказ пришел на пункт выдачи. Была с моей стороны максимально возможная проверка на пункте выдачи (настолько насколько это возможно ввиду заявленного износа батареи). Проверку на включение/визуальный осмотр планшето-бук прошел (хотя и были найдены дефекты по корпусу не указанные ранее но на работоспособность они не влияли). Посылка была получена. Через пару дней была получена так же новая батарея купленная на Озон и была сразу заменена на новую... и тут начались сюрпризы...
А именно ноут начинал произвольно перезагружаться и при работе от сети и при работе от батареи. В ходе проверки было как минимум точно выяснены как минимум 2 факта: 1. Проблема выключений/перезагрузок точно не связана с перегревом. 2. Под стресс-нагрузкой ноут работал......на удивление стабильно.
Я сразу же написал об этом продавцу с просьбой или сделать полный возврат товара/денег. Либо компенсировать затраты на обращение в сервис и возможный последующий ремонт т.к. продавец явно продал заведомо дефектный товар не озвучив все проблемы (судя по профилю продавца - он являлся так же ремонтником различного рода техники в плане электронной составляющей). Продавец отказался от обоих вариантов. И стал выводить диалог на то что у данного товара он единственный владелец. Товар был им куплен в магазине. Не вскрывался ни разу. И об этих проблемах он не знал(это важный момент! об этом будет пояснено чуть ниже).
После отказа продавца я обратился в ТП Авито (Обращение за 10.03.24 в 10:18). Описал ситуацию. Мне предложили заполнить заявление на компенсацию. Данное заявление я заполнил. Приложил достаточно подробные доказательства где ЧЕТКО видно что продавец намеренно ввел в заблуждение и под видом рабочего товара продал неисправную технику и.........и спокойно стал ждать решения от Авито.
И как оказалось зря. Авито компенсацию отклонило и предложило дополнить доказательства. Я собрал максимально возможный пакет скринов/переписок/видео дефекта в работе. И..........И пошли так же отказы дальше в компенсации и отписки авито в духе блаблабла ничем помочь не можем - вы не правы а прав мошенник-продавец. И учитывая то насколько подробные фото/видео доказательства были приложены - то складывается ощущение что их даже не смотрели а просто писали отписки. В итоге обращение было закрыто со стороны Авито. Компенсации не получил.
Стал думать что же делать дальше. Обратился в сервис на диагностику морально настроившись тратится еще чтобы починить планшет (при условии что затраты не будут такими же сколько уже было потрачено на покупку, а это сумма больше 20к). Долго был на диагностике - вроде бы исправили. Акт будет приложен. В данный момент планшет проходит проверку в рабочем режиме....и похоже проблему исправили не совсем до конца (работает на питании от сети теперь без сбоев, но от батареи новой так же сбоил пару раз). И скорее будет отдан снова на дальнейший ремонт снова в сервис.
Так вот "дорогое" @Avito, @Avito.help, вопрос то по факту как не был решен так и остался, не смотря на ваши "отписочки")). Как будем вопрос то решать? Или мне все же "утереться, проглотить, забыть"? Я так понимаю все ваши санкции применяются лишь для нормальных людей. А мошенникам у вас раздолье для кидалова? Или вы просто и сами......мошенники? А @Avito ?
PS. Те самые уточнения по ситуации. В ходе детальной проверки после получения были обнаружены следующие факты обмана со стороны продавца:
Планшет не только "не вскрывался" но и судя всего был на ремонте или модернизации по замене мат.платы от более старшей модели. На корпусе была обнаружена родная наклейка с характеристиками которые бьются по серийному номеру в виде i5 и 8гб оперативы а никак не фактические i7 и 16гб. И при более детальной проверке этот факт всплывает в виде демонстрации буквально на пару секунд наклейки с серийником при отправке ( видео получено было уже через 5 дней после того как планшет отправили).
Замена/модернизация платы была проведена не совсем корректно. Отсюда и проблемы с работой от батареи и выключения. Был как минимум зашит неверный биос с базовыми настройками(та проблема что уже решена сервисом) и как максимум потребуется замена мультиконтроллера заряда(что возможно теперь и сделают снова в сервисе).
PSS. И вопрос если вдруг попадутся люди из Лиги юристов - можете подсказать как грамотно оформить претензию/исковое в адрес Авито и/или продавца? (Реквизиты продавца успешно уже нашел благодаря соц.сетям)
