durganb

durganb

пикабушник
поставил 52 плюса и 7 минусов
-23 рейтинг 1 подписчик 15 комментариев 7 постов 0 в "горячем"
3

Маркетинг без вложений. Отзывники

Привет!


Решила написать вам кейс про то, как можно использовать бесплатные инструменты, которые помогут увеличить рейтинг вашего заведения. Я Управляющий Развлекательным Центром и для нас основной доход - услуга, эмоции. Не трудно догадаться, что основной маркетинговый инструмент - «сарафанное радио» или проще «мне посоветовал друг».


Факт, что перед посещением нового заведения, кафе, клинику мы все ищем отзывы о них в поисковиках и часто ориентируемся на мнения посетителей. Поэтому крайне важно, чтобы Вы могли управлять этим процессом.


Наиболее комфортные ресурсы - TripAdvisor и российский Flamp от 2Gis. сайты позволяют зарегистрироваться как владелец объекта и дают доступ к ряду функций: ответы на вопросы Гостей, сравнение рейтинга, описание объекта, выбрать категорию заведения, загрузка медиа и.т.д., а главное - здесь можно ответить от лица сотрудника на любой отзыв.


Многие заведения покупают отзывы у агенств, но читатель не дурак, неискренние отзывы сразу выявляются.


Мы внедрили схему для симулирования добровольных отзывов от реальных Гостей:


- на территории центра разместили наклейки и афиши с QR кодами со ссылкой на отзывники. За оставленный отзыв Гость получает фирменный браслет. Такой метод даёт возможность собрать 6-12 отзывов в день.


Результаты:


За 2 месяца мы продвинулись в рейтинге с 30 места до 7 на TripAdvisor, рейтинг на Flamp составляет 4.0 против 3.5 «до».


Важно также соблюдать правила ответов на отзывы:


- Всегда обращайтесь к Гостю по имени или по nickname.


- В первую очередь необходимо поблагодарить за отзыв


- Важно, чтобы каждый ответ был уникальным. Где-то вы пишете «Благодарим за отзыв», где-то «Спасибо большое» и.т.д.


- Найдите основную уникальную фразу в тексте, ваш ответ должен раскрыть дополнительную информацию о том, о чем писал Гость. Например, «вкусные бургеры» отвечаем: «мы гордимся качеством наших бургеров, которые производим сами: сочные котлеты и только свежие булочки из печи»


- внимание! Вы отвечаете не тому, кто написал отзыв, а тем, кто будет его читать. Даже если отзыв негативный - подробное описание действий по устранению недостатков поможет вам увеличить лояльность к заведению со стороны новых Гостей: «о, здорово. Значит они все уже устранили, можно смело идти»


Всегда представляйтесь по Имени и Должности. Если вы Управляющий - гости особенно реагируют на внимание со стороны руководства к их мнению.


- для негативных отзывов всегда оставляйте свои Контакты. Будьте открыты к разговору с Гостями


- поощряйте за искренность. За некоторые восхищенные отзывы мы дарим подарки и приглашаем Гостей, например, вновь посетить заведение бесплатно.


- назначьте ответственного за ежедневный мониторинг отзывов


- отвечайте на отзывы немедленно. Да, по закону вам положено до 5 рабочих дней реагировать на отзывы, но мы стараемся опережать ожидания и отвечаем немедленно, иногда через 5-10 минут после того, как Гость написал отзыв.


- помните, что в отзывах вы можете прорекламировать предстоящие мероприятия, новые блюда и.т.д.


Скинула примеры ответа на негативный отзыв.


Надеюсь, вы решились тоже завести бизнес-аккаунт на отзывниках. Если есть вопросы по настройке - пишите, отвечу

Маркетинг без вложений. Отзывники Маркетинг, Отзыв, Бизнес, Tripadvisor, Фламп, Длиннопост
Маркетинг без вложений. Отзывники Маркетинг, Отзыв, Бизнес, Tripadvisor, Фламп, Длиннопост
Маркетинг без вложений. Отзывники Маркетинг, Отзыв, Бизнес, Tripadvisor, Фламп, Длиннопост
Маркетинг без вложений. Отзывники Маркетинг, Отзыв, Бизнес, Tripadvisor, Фламп, Длиннопост
Маркетинг без вложений. Отзывники Маркетинг, Отзыв, Бизнес, Tripadvisor, Фламп, Длиннопост
Маркетинг без вложений. Отзывники Маркетинг, Отзыв, Бизнес, Tripadvisor, Фламп, Длиннопост
Показать полностью 6
-5

Психическая атака. Что это?

Психическая атака. Что это? Психосоматика, Психология, Неврология, Вегетососудистая дистония, Всд, Психотерапия, Психологическая помощь, Длиннопост

Начинаю лечение от психической атаки. Буду делиться информацией.


Часть 1. О себе.


«о себе»


Мне 28. Я довольно активный и целеустремлённый человек, выучила три иностранных языка, экономист. У меня двое детей 3 года и 6 месяцев, я работаю в большой компании Генеральным менеджером, в декретном дома с детьми была только два месяца. Занимаюсь спортом: плавание, бег и тренажёрный зал через день, принимаю витамины D и C ежедневно. С мужем ежедневно занимаемся любовью. Не курю, пью сухое красное вино бокал раз в месяц. Веду много проектов, являюсь бизнес-спикером.


Правда все, что сделала добилась сама без поддержки семьи. Отец получил строгого за бандитские дела 80-х на 25 лет, мать начала пить, пыталась помочь - ей это не нужно. Постоянно обманывает и строит интриги. Не общаемся уже 7-8 лет. Родители мужа живут далеко: 2,500 км от нас. Приезжают раз в год. Особо рассчитывать не на кого.


Часть 2. «На дне»


В компании случились проблемы, из-за чего мы с мужем остались без работы. Мы в одной организации работаем. Я устроилась на новую работу, для меня это стресс. + есть серьезная юридическая ответственность по прошлой работе.


Все эти мысли: как прокормить семью? Что будет дальше? начали меня доставать, я часто думала об этом и переживала.


Вчера 6 мая в 13:00 на встрече с новым партнером  по рабочему вопросу у меня схватило сердце, сильно сжалось, рассудок потеряла, несла ерунду, при этом собирать мысли, а тем более выговаривать их было очень сложно. держалась, чтобы не отключиться. Язык онемел, губы посинели, лицо бледное, нос онемел, под глазами чёрные мешки, ноги опухли, руки трясутся, одежда казалось жмёт.


Я попросила партнёра и коллегу вызвать скорую и объяснила, что я чувствую, что умираю. Им сначала показалось, что я шучу, потом, что схожу с ума, потом все поняли и начали действовать.


Я верю, что мне помогло прохождение курса первой помощи. Это довольно нудная лекция на 10-15 часов, но подкрепив практикой я в этой ситуации не растерялась и начала вспоминать все, что знаю:


Снять одежду и обувь,

Расстегнуть бюстгальтер

Пить воду

Протирать лицо и конечности мокрой тряпкой

Съесть сладкое (кусок сахара)


По приезду бригада скорой дали глицин, измерили давление, оформили карту и отвезли в сосудистую. Кроме меня в сосудистой были ещё 5-6 молодых пациентов от 28 до 32 лет с аналогичными симптомами. Диагноз G 90.8, то есть Другие расстройства вегетативной нервной системы. То есть такого диагноза нет, лечить его не нужно значит. Отправили домой.


В интернете нашла опросник, по которому врачи могут выявить расстройства депрессивного или тревожно–депрессивного спектра. Если у вас более 15 баллов, советую дочитать до конца и воспользоваться советами.


С соц сетях выложила информацию и получила следующие рекомендатель по профилактике и лечению:


- Осознавать, что не умрешь от этого

- Иметь при себе таблетки: глицин, пустырник. Реже: тонометр, допегит

- Сдать анализы на ферритин, магний и витамины группы Б

- Пропить курс, витаминов, после анализов и рекомендаций врача

- Начать курс лечения у психотерапевта

- Купировать явление при первых симптомах паники, например, лопать шарики

- Предупреждать друзей, соседей и близких о проблеме

- Контрастный душ

- Чаи-успокоительные типа Антистресс



Вывод: прислушивайтесь к себе и заблаговременно примите меры профилактики и лечения расстройства. Иначе, придётся поучаствовать вкус смерти. Поверьте мне, это не круто!

Психическая атака. Что это? Психосоматика, Психология, Неврология, Вегетососудистая дистония, Всд, Психотерапия, Психологическая помощь, Длиннопост
Психическая атака. Что это? Психосоматика, Психология, Неврология, Вегетососудистая дистония, Всд, Психотерапия, Психологическая помощь, Длиннопост
Показать полностью 3

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Признайтесь, вы хоть раз, но заходили на Авито. Возможно, продавали старые книги, детские вещи или старинные, но совсем ненужные вам вазы или статуэтки. Когда звезды сходятся, покупка или продажа выходит крайне удачной. Как у наших героев.


1. @MorGott

Почти открыл свой магазин на Авито из детских вещей, из которых вырос его ребенок.


2. @Little.Bit

Привел с Авито третьего в их с женой уютное семейное гнездышко, и теперь они счастливы вместе.


3. @MadTillDead

Собралась с силами и продала на Авито все, что напоминало ей о бывшем.


4. @Real20071

Его жена доказала, что в декрете тоже есть заработок. Причем на любимом деле и Авито.


Своим удачным опытом они поделились в коротких роликах. Теперь ваша очередь!

Снимите видео об успешном опыте продажи, покупки или обмена на Авито, отправьте его нам и получите шанс показать свой ролик всей стране. Представьте, вы можете попасть в рекламу Авито! А еще выиграть один из пяти смартфонов Honor 20 PRO или квадрокоптер. Ну что, готовы принять вызов? Смотрите правила, подробности и ролики для вдохновения тут.

Отличная работа, все прочитано!