Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»10
Вчера мы тоже столкнулись с весьма любопытным случаем доставки.
Жена заказала продукты через «Магнит.Доставку». Курьер прибыл, отдал пакеты и тут же исчез. Но радость продлилась недолго: содержимое оказалось совершенно не тем, что было заказано.
Жена позвонила курьеру — тот вернулся, забрал пакеты, и мы подумали: «Ну, сейчас всё исправят». Как бы не так. Через некоторое время он появился снова… с теми же пакетами. И сообщил, что ничего сделать нельзя. После чего снова скрылся.
Жена стала писать в поддержку Магнита. Там ей ответили, что срок рассмотрения составляется 10 дней. Что делать нам 10 дней без доставленной еды и без 2,5к, на нее потраченных, ответить не удосужились.
Чуть позже курьер всё же испытал проблеск совести и вернулся. Но не с нашим заказом, а затем, чтобы забрать чужой — «нашёлся настоящий получатель». При жене позвонил ему, передал ей трубку, и человек на том конце действительно подтвердил, что заказ его. В итоге жена снова отдала пакеты. На вопрос «где же наш заказ?» курьер лишь пожал плечами и исчез окончательно.
Параллельно я подключился к решению вопроса и тоже написал в поддержку Магнита. Впрочем, в ответ увидел лишь уже знакомые шаблонные фразы.
Пришлось оформить заказ повторно, на этот раз в «Глобусе», заплатив за это еще 3,3к. А деньги за недоставленные продукты из «Магнита» до сих пор висят в воздухе.
В итоге мы остались без еды и без денег, но зато получили бесценный опыт: «Магнит.Доставка» — это не сервис доставки, а билет на квест «Сможешь ли ты получить свою еду или хотя бы вернуть деньги?»
И в этой истории поражает даже не ошибка — они случаются у всех. Поражает то, как компания реагирует на них: равнодушие курьера, которому всё равно, получит ли клиент продукты; поддержка, которая не решает проблему, а отписывается шаблонами; полное отсутствие ответственности за клиента, оставшегося и без еды, и без денег.
В нормальном сервисе ошибки решают и делают всё, чтобы человек остался доволен. В «Магнит.Доставке» ошибка — это ваша личная проблема, с которой вы остаётесь один на один.
Вывод простой: если цените своё время, деньги и нервы — лучше не доверять им самое важное, что может быть — продукты для вашей семьи.