digitaizermap

Здравствуйте Пикабушники! Надеюсь на помощь и совет Лиги Юристов,  в вопросе договора с Ростелекомом...

Моим отцом  с ОАО «Ростелеком» заключен договор от 31.05.2018 года на предоставление услуг по предоставлению доступа в сеть интернет, и интерактивное ТВ по оптоволокну.

При установке и настройке оборудования, мастер установщик составил акт передачи оборудования и передал медиаконвертер, ТВ приставку и IP камеру. При этом утвердил, что при оплате по подключении к услугам видеокамера предоставляется бесплатно, и что оплате полежат лишь услуги по настройке медиаконвертера и ТВ приставки. Так же при заключении договора была неправильно указана фамилия абонента.

На адрес пришел счет, на сумму 4500 рублей. При звонке на горячую линии мне дали пояснение что счет выставлен за IP видеокамеру, что не подтверждается словам мастера установщика о её бесплатном предоставлении в пользование мне как абоненту. Поэтому приняв это к сведению хотел осуществить возврат оборудования а именно видеокамеры так как оно не будет использоваться мною, тем более вверенное мне обманным путем. При обращении в центр обслуживания клиентов, 21.06.2018 в городе Азове, оператор Елена сообщила мне, что у них отсутствует сотрудник, который может принять это оборудование, что он будет присутствовать «завтра». При этом на горячей линии подтвердили, что принять оборудование от абонента обязан любой оператор ЦОК. После сообщения оператору этой информации оператор Елена сказала, что не хочет общаться для прояснения причин отказа приема оборудования. Затем у оператора был запрошен бланк для написания претензии, по поводу отказа принятия оборудования от абонента. После написания претензии оператор Елена отказалась принять претензию от моего отца, сославшись на обеденный перерыв. При этом мой отец прибыл в центр обслуживания клиентов около 10.30, а обеденный перерыв начался в 12.00. На горячей линии сказали что ничем помочь не смогут езжайте с батей разбирайтесь...

На следующий день приехал вместе с отцом.... пытался получить ответ о стоимости подключения, в каком месте договора сказано что подключение по оптике идет с акцией

+ видеокамера (которая вам нах не нужна но вы 4500 + еще 300 рубликов оплатите в месяц...) почему абонента просто послали не вникая в суть вопроса.... а когда сказали про претензию срочно пришел обед?  А В ОТВЕТ НИЧЕГО.... Еще звонок с претензией на работу ЦОК, пришел ответ что у них большая загруженность...

В последующем были звонки на горячую линии составление претензий (на выставленный счет, работу ЦОК, около 6 шт) 2 претензии так и зависли ответа о закрытии и рассмотрении так и не получили.

Перед переходом на оптику я несколько раз звонил на горячую линию, и специально уточнял стоимость подключения, какое конкретно оборудование будет устанавливаться, и все время получал ответ: по оборудованию 2000-2500 и 2000-3000 рублей за подключение что меня вполне устраивало. Но Ростелеком это ведь РОСТЕЛЕКОМ ничего не бывает простого у них... 

Начали поступать счета на оплатуна суммы

ИТОГО 12500!!! КАРЛ ТЫ ГДЕ??? Сказать что я О@ЕЛ это очень мягко сказано.... 2 месяца звонков в техподдержку помогли НИЧЕМ! Теперь чтобы закрыть договор нужно оплатить "Задолженности" за оборудование которое нам просто всучили... попробую дополнять скринами и исправлениями позже, просто эмоций уже нет.... пытаюсь написать претензию по поводу вообще составления договора и ситуации в целом...  а пеня тем времнем растет....