bella1227

Я, наивная душа, подумала, что справедливость восторжествует. Отправила им всё: скрины переписки, где покупатель со всем согласен, фото с линейкой, и моими письменными пребупреждениями ,что это ре его размеи и ему будет мало и заказывать не стоит,тем более на примерку 48р на 56!. Ну то есть абсолютные, неопровержимые пруфы лжи.

Знаете, что ответила эта «служба поддержки», которая якобы пошла разбираться? Пристёгивайте ремни.

Они ответили, что «этап сделки выбран верно, поэтому отзыв удалён не будет»!

У меня один вопрос к Авито: при чём тут, чёрт возьми, этап сделки?! Речь идёт о том, что человек пишет в отзыве заведомую клевету, которая напрямую опровергается вашей же внутриплатформенной перепиской! Продавец честно и открыто показал товар, покупатель согласился, а потом наврал в отзыве, чтобы оправдать свой отказ за чужой счёт.

Вместо того чтобы просто открыть чат глазами и прочесть три строчки текста, поддержка Авито в очередной раз скопировала шаблонный скрипт, лишь бы закрыть тикет. Главное — сделать вид помощи на Пикабу, а в личке можно снова включить робота.

Авито, вы там как, нормально себя чувствуете? Зачем вы зовёте людей в личку под постами, если ваша «проверка» заключается в проверке галочки «был ли этап сделки»? То есть, если этап сделки верный, покупатель может написать, что я ему вместо платья прислала кирпич, и вы тоже оставите отзыв, потому что «ну этап-то правильный»?

Уважаемые пикабушники, сталкивался ли кто-то с таким непробиваемым абсурдом в последнее время? Как заставить их модерацию оценивать содержание отзыва и факты, а не только технический статус заказа? @Avito.help, может быть, здесь, в комментариях в Пикабу, вы сможете внятно объяснить: с каких пор правильный «этап сделки» стал легальным разрешением для покупателей публиковать ложь, портить рейтинг продавцам и игнорировать замеры с линейкой?

На пункте выдачи (ПВЗ) покупатель отказывается от товара и оформляет возврат. Поскольку покупатель в процессе общения вел себя не очень вежливо и лживо, а я впустую потратила время на отправку и катание вещи туда-обратно, я решила оставить ему заслуженный честный отзыв как покупателю.

А теперь следите за руками и «гениальной» системой Авито.

Сначала покупатель написал мне хороший отзыв (шаблонный, из серии «сделка сорвалась, но все ок»). Но как только мой отзыв на него был опубликован, покупатель увидел свою плохую оценку, взбесился и переписал свой хороший отзыв на единицу!

В измененном из мести отзыве она пишет: «Измерила линейкой прямо в ПВЗ, замеры неверные, поэтому вернула».

И это при том, что в чате сделки висят мои детальные фотографии с точно такой же линейкой, сделанные до отправки! То есть покупатель утверждает, что на одной и той же линейке сантиметры в ПВЗ внезапно стали какими-то другими. Налицо прямая ложь с целью испортить рейтинг продавцу в ответ на плохую оценку.

Я отправляю жалобу на отзыв, ожидая, что поддержка просто откроет чат, посмотрит на мои фото с линейкой и удалит очевидную клевету, ведь правила Авито прямо запрещают публикации с недостоверной информацией.

Но мне прилетает феерический ответ Почему нельзя удалить отзыв:

"Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой. Вы можете ответить на отзыв и рассказать, что было не так. Для этого нажмите справа от отзыва - «Написать ответ под отзывом». Другие пользователи увидят ваш ответ и сами решат, кто прав."

«Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой». И так три раза! Отказ за отказом разобраться и проверить, и восстановить справедливость

Уважаемая поддержка Авито! Фото с линейкой в вашем же чате, сделанные до отправки — это «не хватает доказательств»?

Зачем вы сделали систему «слепых» отзывов, если обиженный покупатель может в любой момент зайти, переписать свой отзыв на лживый и испортить рейтинг продавцу просто в ответ на правду?

Очень прошу официальный аккаунт @Avito.help, зайти в чат по этой сделке, посмотреть на фото-замеры и удалить отзыв, который нарушает ваши же правила о публикации недостоверной информации.

Фото с линейкой в вашем чате, отправленное покупателю — это «не хватает доказательств»? А что тогда является доказательством? Нотариально заверенная линейка? Съемка сделки с трех ракурсов в присутствии свидетелей?

Покупатель пишет откровенную ложь, которую можно опровергнуть за 10 секунд, просто пролистав чат сделки вверх. Но поддержка предпочитает присылать отписки и предлагать мне «написать ответ под отзывом».

Очень прошу официальный аккаунт @Avito.help, спуститься с небес на землю, открыть глаза, зайти в чат по этой сделке и восстановить справедливость. Покупатель имеет право на личное мнение, но не имеет права на прямую ложь, порочащую рейтинг честного продавца.