Читать всем мужчинам в преддверии 8 марта или Как победить нечистых на руку продаванов1
Итак, позволю себе отклониться от тем о работе потому, что имею что сказать мужчинам перед 8 марта.
Дорогие мужчины! Сыновья, братья, дяди, мужья, дедушки, друзья - кем бы вы ни были, если вы собрались порадовать своих прекрасных ювелирными изделиями, НИ ЗА ЧТО НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В 585!
Если вам этого достаточно и вы верите мне на слово - можете дальше не читать :) А кто любит истории о том, как всякие хитрые и ловкие продаваны были больно наказаны - вам ниже.
Итак, на Новый 2021 год (вот как давно история началась) я решила дополнить свой праздничный наряд серьгами с жемчугом. Примерно такими, как на картинке ниже.
Почему "примерно" - не знаю, совпадение, или нет, но именно такие, как были у меня, в ассортименте сайта уже не значатся.
ВАЖНО: серьги были куплены мне в подарок. При покупке продавец НЕ ДАЛА СЕРЬГИ В РУКИ и НЕ ПОЗВОЛИЛА ИХ РАССМОТРЕТЬ, скоро упаковав товар и умчавшись с ним на кассу. Но об этом обстоятельстве я узнала намного позднее.
Дорогие мужчины, ВСЕГДА НАСТАИВАЙТЕ НА ТОМ, ЧТОБЫ ИЗДЕЛИЕ ДАЛИ ВАМ В РУКИ или хотя бы ЧТОБЫ НА ВАШИХ ГЛАЗАХ ОТКРЫЛИ-ЗАКРЫЛИ ЗАМОЧЕК.Надеясь улестить вас, заговорить вам зубы и иными способами избежать непосредственной оценки вами изделия, продавцы, ЗНАЯ, что продают некачественный товар, пойдут на любые уловки: шантаж, лесть, манипуляция и так далее, лишь бы не дать рассмотреть его. НЕ ВЕДИТЕСЬ.
Почему я говорю о манипуляциях? Потому, что убедилась в том, что они активно там используются, и особенно интенсивно - против мужчин и в конфликтных ситуациях.
Подчеркну: в каждом эпизоде вынужденного общения с персоналом магазина я вела себя учтиво и вежливо, ни разу не повысив голос и не позволяя себе ни манипуляций, ни перехода на личности - ничего. Это, как мне позже пояснил независимый эксперт, меня уберегло, но обо всём по порядку.
В разгар веселья, обняв подругу, я услышала её "Ой!" и почувствовала, как серьга расстегнулась. Я поймала её на складке платья, но серёжка была уже без жемчуга. Мы с друзьями и родными коллективно искали жемчужину, я была расстроена и точно не хотела, чтобы праздник свернулся в поиск выпавшей из моей серьги вставки - жемчужинки.
Жемчужинку нашли, протестили вторую серьгу и обнаружили, что и у неё замок ненадёжный, он спонтанно расстёгивается, и в тот момент не расстегнулся только по везению. Мы решили посетить магазин 585, где и было приобретено изделие ненадлежащего качества и, сдав непригодные для носки серьги, получить назад деньги.
На входе нас встретила неправдоподобно счастливая девушка, с ходу начавшая оттирать нас к прилавкам. Услышав, что нам нужен администратор магазина, она мгновенно потеряла к нам интерес и махнула рукой в сторону двери служебного помещения в помещении справа от входа. Мы подошли туда. Так как дверь в служебное помещение была открыта, к нам вышла администратор и представилась. Я обозначила проблему: есть серьги (2 шт), обе из которых не застёгиваются, а из одной и вовсе выпадает жемчуг.
Тут-то и началось веселье, с которым ни я, ни мой спутник никогда не сталкивались ранее и не представляли, что такое возможно.
Администратор бесцеремонно выдернула из моих рук серьги, покрутила их в руках, поплотнее насадив жемчуг и погнув "флажок" застёжки и настойчиво всучила серьги мне в руки со словами: "Я починила, проверьте".
Мы обескураженно переглянулись. Администратор удалялась в служебное помещение, сделав вид, что уже забыла о нас. Я ещё раз проговорила проблему: застёжки не работают, жемчуг закреплён ненадёжно.
Администратор, остановившись и шумно вздохнув, нехотя повернулась ко мне и бросила: "Ну, хотите - напишите акт". Я должна написать акт?
Я ответила: акт пишет она, причём на бланке, где есть данные поставщика товара ненадлежащего качества. Я сдаю серьги, они проводят экспертизу (не верить же покупателям на слово и не верить же своим глазам), и возвращают мне деньги. Администратор покорно распечатала бланк акта и даже заявление.
Но, заполняя акт собственноручно, администратор на моих глазах, под мои протесты, спокойно проставила отметки: никаких, мол, изъянов у серег нет, я всё проверила. Клиент только пломбы нарушил. Не веря в такую оголтелую наглость, я потребовала акт и дописала ниже: "С актом не согласна, имеет место распайка звеньев и выпадение жемчуга". Уже позднее я заметила, что администратор то ли случайно, то ли умышленно отсканировала лист так, чтобы текст моего несогласия отобразился неполностью. Признаюсь, это я заметила только дома.
Администратор, стоя ко мне спиной, сообщила: экспертизу они проведут, она позвонит, когда можно подойти за результатом. По моей просьбе (настойчивой) так же с тяжёлым вздохом, вполголоса, стоя ко мне спиной, пояснила порядок рассмотрения заявления: они отправляют серьги на экспертизу (куда - не сказала), заявление и акт от меня - "в Москву" (с), решение принимает "Москва" и как только в магазин приходит ответ "от Москвы" (с) и результаты экспертизы, мне звонят и приглашают в магазин.
Удивительно, но отправка на экспертизу, сама экспертиза, а также коммуникации "с Москвой" уложились в час. Потому, что мне перезвонили через час и пригласили зайти в магазин завтра (8 января 2021). В течение этого часа мне пришло сообщение (см. прикреп в конце), утверждающее, что мне согласован возврат.
Вы не поверите, какой адский цирк разыгрался в этом красноярском магазине "585" 8 января :)
Когда я зашла в магазин и поздоровалась со стоящей у входа продавщицей, она и остальные, стоящие за прилавками, как по команде, отвернулись и не удостоили ответом моё приветствие :) Грузный охранник, грозно сдвинув брови, напротив, буравил меня взглядом и дёргался в мою сторону на каждое моё открывание-закрывание карманов и рюкзака. Словом, каждый сотрудник магазина давал мне понять, что я здесь персона нон-грата, только зазря уважаемых людей от работы отрываю.
Со слов администратора, за вечер и ночь (я пришла утром следующего дня) произошло следующее:
- экспертизу они провели прямо в магазине (см. картинку ниже);
- изделия качественные, возврату не подлежат, к тому же исправность проверила комиссия (обратите внимание на то, как перечислены должности) и показала мне оригинал вчерашнего акта;
- я конечно, могу написать претензию, но.... (тут администратор обменялась ироничными взглядами с сотрудницей, стоявшей неподалёку) и не договорила, что означает это "но". И снисходительно предложила: не нравится - сдайте изделие в наш ломбард. Ставка - 40 рублей за грамм. Сказать, что я была ошеломлена - ничего не сказать.
Претензию мы написали, конечно.
Поняв, что сотрудники настроены на попытки меня спровоцировать своим глумлением, я оставила претензию в магазине и попрощалась. Как на входе, ответом меня никто не удостоил.
Ответ "из Москвы" на самом деле почему-то пришёл из Новосибирска, был уже с печатью и подписала его от имени гражданина, упомянутого внизу ответа, почему-то сама администратор, опять же у меня на глазах.
Пик попыток провокаций пришёлся на этот момент. Полностью уверенные в своей неуязвимости и безнаказанности, сразу три сотрудницы магазина собрались за прилавком, чтобы вручить мне этот ответ с улыбками и хихиканьем. Не видя смысла продолжать диалог с ними, я поблагодарила их и попрощалась. Но не скрою, меня глубоко возмутила и эта уверенность, с которой администратор на глазах у меня заполнила акт, отметив везде "не имеется", несмотря на мои протесты, и эта наглость при вручении - с глумлением, эти попытки провокации и эта неистребимая уверенность в том, что всё закончится письмом "от Москвы" из Новосибирска.
Я начала поиски независимого эксперта, результаты экспертизы которого ввиду достаточности и подтверждённости его квалификации, послужат достаточным основанием для обращения, например, в суд. Сразу оговорюсь, я не сталкивалась с подобными ситуациями и нисколько юридически не "подкована", прошу сильно тапками не кидаться, если вы более опытны в таких вопросах :)
Львиная доля времени ушла на поиски. Эксперт сначала нашёлся, но за городом. Потом нашлась такая организация как "Торгово-промышленная палата", но эксперт из неё оценил свои услуги в 10 000 рублей с учётом отправки серег ненадлежащего качества уже точно в Москву, а не "в Москву" - в Новосибирск, как у администратора магазина "585". Этот вариант отпал ввиду неопределённости сроков окончания экспертизы, тем временем нашёлся-таки первый эксперт, который уже находился не за городом. Прошло полтора месяца, но экспертизы я добилась. К чести эксперта, он посоветовал мне сначала просто привезти серьги на визуальный осмотр (возмездный) и уже потом говорить о необходимости именно заключения договора, проведения объёмной экспертизы, получения экспертного заключения и обращения в Роспотребнадзор и дальше.
Серьги я привезла. Эксперт, повозившись с мудрёными микроскопами, лупами, весами и порывшись в отраслевых стандартах и ГОСТах, объявил мне следующее:
- на поверхности "флажка" застёжки обнаружены раковины, заусенцы - сразу 2 из трёх возможных нарушений отраслевого стандарта (п. 1.1.7);
- получаются такие раковины и заусенцы из-за непролива металла в форме, а сам непролив - скорее всего из-за бракованной формы, что подразумевает, что изделие на 100% бракованное (то есть оно как раз-таки НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, в чём меня разубеждала администратор и гражданин Кузьминов);
- на нелицевых поверхностях обнаружены многочисленные следы инструмента (это как раз на "флажках" и на штифте, на который была насажена жемчужина).
Эксперт объяснил: жемчуг только приклеивают, никак иначе на крепления такого типа его не насадишь. Штифт по технологии аккуратно обрабатывается, наносится специальный клей и жемчужинка насаживается надёжно. Здесь же ни следа клея, зато штифт короткий и со следами инструмента. Странно, что вторая жемчужина держится.
Выслушав подробности моих обращений в магазин, эксперт заявил следующее:
- никогда и ни при каких обстоятельствах НЕЛЬЗЯ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ в "585", "Соколове" и "Санлайт". НИ ЗА ЧТО;
- посоветовал пойти в магазин с этой инфо, по необходимости разрешил назвать его ФИО и дать телефон и попробовать полюбовно (с целью сберечь время, которого и так было потрачено много, да и нервы, и деньги) договориться о возврате денег. Отметил, что такие продажи ЗАВЕДОМО БРАКОВАННОГО товара - не редкость, продавцы идут на любые ухищрения и манипуляции, лишь бы продать без осмотра, поэтому наверняка они, услышав слова "я провела независимую экспертизу" сразу изменят линию поведения.
Ну а если нет - то я обращаюсь к нему и он помогает мне на всех этапах наказания этих нечистых на руку "585" в Роспотребнадзоре и мировом суде.
И вы таки не поверите :)
Действительно, когда я пришла в магазин и сказала 4 волшебных слова "Я провела независимую экспертизу", весь магазин пришёл в движение:
- продавщица на входе ловко оттёрла меня в угол магазина и помчалась прямо ко входу, чтобы под локоток уводить покупателей в противоположную сторону;
- администратор была учтива и вежлива;
- охранник не буравил взглядом.
При обращении к той же администратору выяснилось следующее:
- первый акт они выкинули ("не знаю, где он, надо смотреть" по словам администратора, и она быстренько составила новый, отметив, что выпадение вставки всё-таки имеется);
(Опять же: обратите внимание на то, как указаны должности. На сей раз экспертиза была проведена молниеносно в моём присутствии: администратор, похоже, "от балды" написала фамилии и эти самые должности и сама же троекратно расписалась. Вот такая экспертиза от 585 :)
Составили заявление на возврат:
Я упорно пыталась выяснить, почему мы составляем второй акт, если есть первый (и показывала копии, которые захватила с собой и которые прикрепила выше), на что слышала сладки голоса администратора и другой сотрудницы:
- "Это уже другая ситуация!";
- "Так положено!";
- "Ситуация изменилась!"
На мои прямые вопросы о том, почему ситуация изменилась, если серьги те же, они либо делали вид, что не слышат вопрос, либо мотали головами.
На сей раз "связь с Москвой" и прочие процедуры заняли опять час. Нам позвонили через час и пригласили с банковской картой, с которой была совершена покупка. Деньги вернулись через 2 дня.
Дорогие женщины! Если просите у своих мужчин ювелирные украшения, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не отправляйте их в 585. Дорогие мужчины! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не покупайте НИЧЕГО в 585 :)
Я не люблю ругаться. Но уверена, что с такими "хитрыми" и "умными" людьми бороться можно и нужно. Да, это время и силы.
Но это зло, наживающееся на том, что наши братья, отцы, мужья и другие родственники постесняются настаивать на просмотре товара, не решатся спорить с милой продавщицей, которая смотрит на них с мольбой и трогательной улыбкой, и купят заведомо бракованный товар, ДОЛЖНО быть наказано.
UPD: всем, кто решит поспорить со мной о правомерности предоставления данных администратора и продавцов - во-первых, данные администратора, ВКЛЮЧАЯ ЕЁ ТЕЛЕФОН, написаны на двери магазина, а её ФИО - у неё на бейдже. В тексте же поста эти данные не упоминаются, решение о публикации имеющихся у меня копий документов принимаю я сама. У магазина, расположенного по указанному в документах адресу, есть вывеска. А лица из "комиссии", чьи "должности" указаны в актах, там вообще не числятся. Как я узнала? Первый раз - по тому, что фамилии не совпадали с бейджами. Второй - потому, что своими глазами видела, как все три графы за всех троих членов "комиссии" бегло заполнила и подмахнула сама администратор.
UPD 2: на бирке цена была в 2 раза выше, чем по факту.
UPD 3: то самое сообщение об "обмене" - это то самое издевательское "Не нравится - сдайте в наш ломбард, ставка - 40 рублей за грамм".
Всех с наступающим 8 Марта! Ювелирным магазинам 585 от меня пламенный привет и пожелания высоких продаж! Прошу репостов :)