Текучка

Конечно же я не могу пройти мимо новости о том, что Магнит запустил масштабную кампанию о привлечении на работу сотрудников старше 60 лет.

На первый взгляд можно крепко задуматься и после в сердцах злорадно воскликнуть: "дошли до ручки блять, эксплуататоры, работать уже совсем некому!"

А на второй взгляд становится, что вроде бы и не дошли.

Но начнем с цифр.

Текучесть персонала, описанная как пиздец-пиздец, и составляющая примерно 120-150% - вовсе не новость. Нагрузки - всегда были точно такие же и 10 лет назад и 15, возможно даже раньше было работать сложнее. 10 лет назад совершенно точно помню вполне себе обыденную 120-процентную годовую текучесть. С ней Магнит справился особенным способом - тянув резину с увольнениями, отправляя в неявки захотевших уволиться работников или отправляя на б/с. Была такая хуйня, как квота на увольнение ( примерно 2 в месяц на магазин. Или в квартал. Не помню уже точно) После этого хитрого приема какое-то время сеть показывала показатели текучести на уровне 30% в год.

Но я даже не об этом, тяжелые условия труда всегда влекут за собой постоянные увольнения и приток свежей крови. Про тяжелые условия труда говорит даже тот факт, что в 2004-2005 году на работу не брали продавцами лиц старше 35 лет. Редкие исключения бывали, но возрастной ценз был однозначно. Кому интересно - в вебархиве поищите объявления о наборе в Магнит описанного мной периода времени.

А я скорее о том, что Магнит опять, несмотря на частые смены топ-менеджмента начал оказываться впереди ритейла. Плохо, что словился о необходимости запуска такой кампании только сейчас, а не лет 8 назад. Очень многих трудностей можно было бы избежать, плавно проводя политику подбора возрастных сотрудников и усиливая ими сложные магазины с недобором продавцов.

Сейчас просто на пальцах:

Вот магазин. В нем постоянно некомплект 2-3 человек при потребности 5 в день. Замкнутый круг следующий: продавцы заебываются тянуть за двоих, уходят. Директор заебывается тянуть за всех и уходит. В магазине перманентный пиздец. В перманентный пиздец сложно подобрать нормальный персонал. Продавец пришел и ушел. Оставшиеся продавцы заебываются тянуть за двоих, уходят и т.д. и т.п.

Начиная как можно раньше усиливать старшими поколениями штат магазина, можно было бы нагрузку распределять равномерно, и избежать лошадиной загнанности всех. Вот и всё.

Второе обстоятельство, которое говорит, что подбор пенсионеров на работу - это скорее хорошо чем плохо, говорит о зрелости бизнеса и бизнес-процессов. Потому что теоретически взяв на себя риски подбора старшего поколения, бизнес говорит о том, что о свел влияние человеческого фактора на результат работы магазина практически к нулю

Ну а третье - если бы я сам сейчас директором магазина Магнит, и передо мной был бы выбор, взять на работу 20-летнего распиздяя (со средней мечтой стать тиктокером-миллионником и сомнительными моральными принципами) или 60-летнюю леди, я бы взял 60-летнюю женщину.

Так что я хочу сказать, что такая политика подбора персонала Магнита-это скорее хорошо, чем плохо.

И да, ждем ответный удар от Пятерочки в виде "Приглашаем на работу молодых людей 75+"

Эх, в торговле уже очень давно и ситуация в магазинах мягко скажем не очень, нормальные места есть, но их очень мало.

И давайте про гипермаркет ОКЕЙ где я работал, и что у нас было:

1) Никакая зарплата. Нет, когда я устраивался все было на уровне других сетей (а может и повыше), но потом Окей стал в этом плане сильно отставать, что вылилось во 2ой пункт.

2) Мало людей. И как следствие много работы и мозгоебство со стороны сов. Тут все понятно, у вас 2 человека на охренеть огромный отдел, где в хорошее время работало по 6, все не успевают, предложения от руководства в стиле: ну надо другой график не 2 через 2 по 12 часов, а 3 по 7 и 1 выходной, 1 в ночь и к вот  этому можно к жопе рохлю привязать он ещё по дороге сможет паллет довести до соседнего отдела. Или как вам идея раз в 2 часа все замруки со всех отделов должны пойти в овощи на 10 минут и повыбирать там что-то гнилое. Ясен хрен пытаясь заткнуть дыру там образовывалась дыра в другом месте, потому что единственное разумное решение это добавить людей, а что бы их добавить нужно повысить зарплату. Но нет!

3) Из этих 2 пунктов вытекает следующий. Почти все разумные люди ушли и осталось... что осталось. Прогулы, приход подвыпившими, руководство вынужденно закрывать глаза на всё, потому что людей нет и никто не идет, потому что можно пойти в соседний магазин (а их вокруг штук 10) и получать больше. Свободных клеток в каждом отделе было 1-2, это до того что они называли нормой, а по факту надо было ещё хотя бы по 3-4, что бы вернуться к временам, когда это не выглядело не плохо. Искать людей на график со скользящими выходными и сменами то в утро то в вечер гораздо тяжелее, чем на график 2/2, а напомню что ввели мы это говно из-за нехватки людей, т.е. это как снежный ком, решая краткосрочную проблему, мы усугубляем её в будущем. И самое тупое, что руководители отделов это озвучивали директору, но они настояли на своем!

4) оплата разницы цен из карманов сотрудников. А разница будет постоянно, ведь в тебя в отделе тупо нет людей, а те что есть устали. Наш отдел нашел выход в виде оформления одного замруководителя на должность мерчандайзера. Грубо говоря мы ему повесили подработку, но делали её сотрудники отдела, а это деньги шли на уплату этой разницы (у нас был аварийный конвертик). Тут, конечно, стоит задуматься что так бы приходил какой-то другой человек и это делал, а так это ещё добавило работы, но делать там приходилось не много и это избавило отдел от уплаты разницы, а она бы точно ещё поспособствовала оттоку людей. И нет мы не обманывали работников они были в курсе такого решения и поддержали его.

5) Оборудование. У нас магазине было 3 погрузчика. Ломались они постоянно и ремонтировали их очень с неохотой. Как-то дошло до того что у нас сломались сразу 3 и мы просто не могли ничего снять, в магазине буквально пустели полки. И тогда они зашевелились и починили 2 за 2 дня. Оказывается так можно! Про кривые полки, которые надо забивать кувалдой, рохли не способные поднять паллет потяжелее, кривые корзины на которых вывозят товар даже говорить не хочется.

6) Нормы списания. Это гипермаркет, ломается, портится тут очень много, а выделяют на списание крохи. Приоритет отдается, конечно, продуктам, хотя и там копится просто пздц сколько. Я помню эту морозилку заваленную тухлой рыбой, а потом всё это выставляют и оно воняет на весь магазин, потому что сразу выкинуть они не могут, надо провести мегопроцедуру с призывом охранников, директора, товароведа, взвешиванием перед всеми, сбором подписей от всех и все это время оно тупо стояло и стекало на пол(ведь директор уехал, охранник курит, а списание начали)! Ну да ладно, у непродовольственного отдела было 3 здоровенных паллетов списания, которое просто стояло. 1 из них стоял там 3 года! Представляете место в магазине мало, а они хранят 3 паллета мусора. Мы как-то просто выкинули полпаллета в тайне от директора, что бы просто снизить количество хлама, оно ушло в потери, а там мы проходили по показателям.

7) Сюда отнесу минипункты такие как: редко выдают новую форму и ходишь ппц в изношенной, обед откуда тебя дергают потому что покупателю нужен сотрудник, а ты один в отделе, вообще количество обедов, инвентаризации, постоянные просьбы выйти, неоплачиваемые переработки. На последние 2 пункта можно просто слать руководство, ну что они тебе сделают? Уволят?)

Все это нервы, нервы и ещё раз нервы, и все из-за жадности! Надо повышать зарплаты, надо покупать оборудование, надо повышать нормы списания, да в конце то концов надо перестать требовать разницу с сотрудников! Но куда там, лучше сэкономить 3 копейки на элементарных вещах, а потом удивляться что прибыль падает.

И Окей тоже в то время пытался нанять пенсионеров, но это как-то прошло мимо, а я помню эти плакатики. Может это была инициатива именно нашего магазина, тут я не знаю. Меня даже просили развесить рядом с моим домом, я просто отказался.

Ну и бонусом, немного про один отдел Ленты, там отличился руководитель придумавший гениальную схему подзаработать :)

По мимо сотрудников в магазинах есть ещё мерчандайзеры от разных фирм. Грубо говоря, хочет компания пепси повысить продажи засылает в магазин сотрудника, который будет там особо старательно работать и повышать продажи любимой компании. Обычно у них получше зарплаты, получше график и руководство подальше, так что если вы собрались идти в гипермаркет работать, то задумайтесь.

Ну в общем, доблестный руководитель решила оформить все маленькие фирмы мерчандайзеров на себя, а работу повесить на работников. А в качестве работников там были приезжие работающие за 1000руб/смена 12 часов, т.е. они не были устроены в ленте и приходили туда от сторонней организации, гоняла она из ужас, они пахали как кони и не по 12 часов, а по 14+ часов, а так как они все приехали за деньгами, то график у них был 6/1, а у некоторых и вообще без выходных. Само собой в таком положении они не могли сказать ей, что она охуела. Крупные фирмы, конечно, она оставляла мерчандайзерам, на столько она не могла загрузить работяг. И про это знали все, как-то она стала заебывать мерча и они понимала, что похоже подработочку опять хочет забрать себе. Тогда ей прямо сказали, что мы уберем эту девушку, но и подработку вам не дадим, у вас просто станет больше работы без доплаты денег. И о чудо, претензии пропали и девушка осталась работать.

Всё это закончилось со сменой директора магазина, который быстро навел порядок. Ну, а в целом лента на тот момент была гораздо лучше окея для сотрудников.

Всё это было довольно давно, возможно что-то уже поменялось, но не думаю что сильно. Может эти проблемы перетекли в другую сеть и теперь в ОКЕЕ все окей, тут я не знаю. Но увидев решение нанять пенсионеров, я сразу вспомнил наш магазин :)

Можно ещё потом пост про маленькие магазинчики запилить, там тоже есть что рассказать, но большинство проблем там пересекается и причина у них такая же - жадность.

Дело было в 2017г, искал работу менеджера интернет проекта. Пришел на собеседование в компанию "Новая Заря" (парфюмерия Красная Москва, Огуречный лосьон, О, Жен и др). Сразу насторожило большое количество человек пришло (около 30), все с анкетами, все сидят ждут, кадровики бегают и готовят к встрече с "главой" компании. Приглашают меня и без вопросов взяли на работу, оформили а штат.
Начались трудовые будни, моей задачей на тот момент являлась разработка коцепта сайта, найм 4 сотрудников в подчинение (фотограф, дизайнер, верстальщик, копирайтер). Мне выделили рабочее место, я начал придумывать новый дизайн, сделал макет в Фотошопе. Для каждого аромата придумывал собственный дизайн, например для Красной Москвы взял отрисованную картину кремлевских стен и набережную, все лаконично расположил на странице товара, увеличил кнопки для пользователей с мобильных, сделал макет адаптивного дизайна для разных разрешений и прочие фишки. И ждал встречи с "ней". Надо сказать, что мое рабочее место было в кабинете, где сидели ген директор и фин директор. Кабинет посещали все кто только мог и все высоко оценили новый макет сайта.
Настал час Х. Я жду в предвкушении, как начну рассказывать о преимуществах и прочее. В кабинете собралось все начальники отделов, все готовятся и молча ждут. Оказалось я был не готов к встрече.
Заходит старуха в диор и прада, кожаная мини юбка, высркие сапоги, запах шанель и 2 секретарши на побегушках и начинает ОРАТЬ. Тычет в монитор и произносит "что за Харьков?", "Это по твоему дизайн?" и все в этом духе, никакой конкретики. В общем насрала и ушла. Я с горем пополам настрочил "требования" в блокнот, выпил валерьянки и успокоился. Фин директор, меня успокоил и сказал, что это нормально, мы все тут, чтобы выполнять ее хотелки.
Начинаются этапы собеседований. Каждый день ко мне приходили по 6-7 человек после беседы с HR, для беседы с непосредственным руководителем, после моего одобрения беседовали с "ней".
В кабинет к ее высочеству я заходил с кандидатом и мне каждый раз было очень стыдно перед ними. Например:
Приходит девочка, негритянка, на должность дизайнера, идеально, с креативом выполнила тестовую работу, я сразу увидел, что она действительно подходит на должность, есть вкус, умение видеть.
Заходим в кабинет, садимся за круглый стол. Хозяйка фыркнула -"что там у вас, показывайте". Имеется ввиду тестовое задание. Девочка открывает баннер, начинает объяснять, почему и какие элементы она расположила, почему должно быть "больше воздуха" итд. Тут она перебивает:
- dm09111 , что за чунга чангу ты мне привел!?
Единственная мысль - пиздец.
И так практически с любым кандидатом.
Ко мне на собеседование приходили талантливые люди, редакторы изданий, писатели, великолепные фотографы и каждый раз одно и то же.
Поработал пару месяцев и привык к ее ругани и не стеснялся сказать что-то в ответ. Стал забивать болт на работу, большую часть времени проводил делая заказы сайтов со стороны, паралельно развивал сайт по продаже квадриков.
Потом настал момент моего переезда в Сочи и день моего увольнения. На последней встрече она мне сказала: - "Если вернёшься в Москву, приходи ко мне на работу, я возьму тебя всегда.
PS девочка негритянка, до сих пор мне рисует баннеры для моих сайтов)

Всех приветствую!

Как и всегда, имена и фамилии действующих лиц, названия упоминаемых организаций не раскрываю. Догадки не подтверждаю и не опровергаю.

Итак, отдел закупок и логистики в оптово-розничной компании небольшой. Начальник отдела работает третий месяц, её прямой руководитель (директор компании) - год.

С приходом начальника отдела началась текучка, а пока ещё оставшиеся немногочисленные сотрудники (работают более 5 лет), с её слов, саботируют процесс и вообще работают на другие отделы, чтобы ей навредить. Текущие кадровые потребности - один закупщик и один оператор 1С.

У компании... ой, то есть Компании (все сотрудники должны писать это слово с большой буквы, а вслух произносить это слово с особой интонацией) есть "Корпоративная культура". Так называются таблички с довольно безграмотным (орфографически) текстом о том, что каждый сотрудник - член команды Компании. И прописаны критерии "хорошего сотрудника" и "плохого сотрудника" (sic!)

Идём с вышеупомянутыми сотрудницами (директор оптово-розничной компании и её подчинённая - начальник отдела закупок и логистики) на собеседования с потенциальными закупщиками и операторами 1С.

Сит. 1: соискателя-закупщика погоняли по вопросам о работе, он во всём разбирается.

директор, интонационно и поведенчески (полуприкрытые глаза) показывая пренебрежение, задаёт вопрос соискателю:

Д: "У нашей Компании есть ценности. Вот вы готовы задерживаться, если это нужно Компании?"

С: "Можно и задержаться иной раз, если нужно. Я на машине, ничего стра... .

Тут часы бьют 17:00, в это время заканчивается рабочий день. Директор на полуслове соискателя поднимается, выходит из-за стола, бросив всем нам "Мой рабочий день окончен" и, не говоря ни слова более, покидает аудиторию с соискателем и своим подчинённым :) Соискатель от стажировки отказался.

Сит. 2. Толковый соискатель на вакансию оператора 1С. Погоняли по рабочим вопросам - всё знает. Зовём на стажировку. Девушка соглашается, но прежде просит рассказать, как начисляется ЗП (оклад + KPI. В тексте вакансии указан диапазон с большим разбегом). На что начальник отдела ей заявляет: вы, мол, сначала выйдите, а потом я скажу, сколько вы получите, сейчас не скажу. Соискатель отказывается от стажировки.

Версия директора и начальника отдела: "персональщики" назло ищут самых вредных людей, которые, цитата "не доверяют Компании на входе - зачем они такие нужны Компании?", только время отнимают.

Версия моя: 1. Нельзя говорить о ценностях взаимоуважения и посвящения своего времени Компании, и тут же красиво молча выходить с собеседования ровно в 17:00;

2. Никто в здравом уме и твёрдой памяти не пойдёт работать на загадочных условиях за загадочные деньги. Надо сначала разработать твёрдую сетку KPI, раз мы их так хотим, прописать чёткие правила и цифры начисления/не начисления, а потом каждому соискателю максимально подробно её объяснять.

Обе версии представлены генеральному директору, ждём решения. Говорят, оно неочевидно :)

Генеральный принял на работу нового Финансового директора. И началось...
Вызвал в марте и сказал, что заказов немного и в связи с последними событиями в стране и в мире это будет долго, никаких премий не ждите, у предприятия настали трудные времена.
Я доказывал, спорил, что не надо этого делать, по большому счету, речь шла о ежемесячной сумме в 2.5 млн рублей. Был два раза предупрежден, что буду уволен как сотрудник, чье мнение противоречит мнению учредителя.

Последние слова на совещании:

" Кто не согласен, не задерживаю, готов попрощаться с 40% сотрудников, этого коллектива хватит на текущие заказы, а будут заказы, наберем сотрудников дополнительно, Наталья Николаевна все расчитала".
После последней зарплаты без премии (составляла 30% от з.п.) с формулировкой " сейчас трудные времена, кто не доволен, тех не держим" народ потянулся за проходную, увольняться.

Докладываю ежедневно, что ситуация некрасивая, при заведении хорошего заказа, работу будет делать некому, уходят спецы, с опытом от 3 до 15 лет. Предлагаю выплатить премию за апрель и май, оформив как ежеквартальную
Ответ: " Не надо поднимать панику, все не уволятся, хватит работать профсоюзным деятелем, иди работай. У нас ежемесячная экономия 2.5-3млн."
Сегодня совещание, вызывает Ген.директор, довольный:
- Завод выиграл тендер на 600 мультов, с завтрашнего дня организовывайте работу круглосуточно, сроки сжатые, до 15 июля заказ нужно отдать

Отвечаю:
- Круглосуточная работа невозможна, 25% сотрудников уволилась, а это 60 сотрудников. Заказ выполним не раньше сентября.
Доложили об этом учредителю.
Завтра учредитель вызывает на расширенное совещание, повестка дня " Причина текучести кадров на производстве, что было сделано, чтобы сотрудники не уволились"

Был такой период в ритейле. Зарплаты невысокие, работы выше крыши, конкуренты поджимают перебивая цену аренды(у хозяев зданий где мы расположились) и предлагая более высокие зарплаты персоналу. Впервые за долгое время, текучка персонала доходит чуть ли до 80%. Набираем персонал каждый день, уже закрываем глаза на многие моменты, но тем не менее люди долго не работают и уходят. Что делать? Среди руководителей объектов начинается легкая паника. Уцелевшие опытные продавцы, уже давно имеют высшие категории. Говорят что будут увольняться если так и дальше пойдет. Над ними стоит только среднее управленческое звено из четырех человек(заведующий, старший продавец, помощник и оператор). Ситуация казалось бы патовая. Но тут сверху поступает указание "уравнять зарплаты всех продавцов первой категории с зарплатой старших продавцов, а зарплаты продавцов второй категории уравнять с зарплатами помощников старших продавцов). Генеральный директор принимает решение, которое никто не понимает. Идут жалобы от заведующих магазинов о том, что их старшие возмущены таким решением, помощники и операторы оскорблены и чуть ли не готовы уволиться.

Ген.дир как обычно молчит и не дает никакой обратной связи. Наш отдел выступает в роли исполнителя и последней линии обороны офиса от потока возмущения высказываемого управленцами среднего звена.

Но, вместе с тем происходит интересное. Опытные продавцы, которые уже свыклись с мыслью о том, что на своей должности они достигли потолка, начинают рвать и метать. Благодарные за оказанное доверие, за то что их помнят и по статусу признали их равными администрации объектов, они пашут "за себя и за того парня". Мало того, их мотивация настолько велика, что они берут на себя бремя лидерства и контролируют работу других продавцов пока администрация занята и лично беседуют с каждым новым работником и выступают наставником, чтобы он не ушел.

Чем это все в итоге закончилось? Через год статус-кво начал восстанавливаться, оклады среднего звена управленцев немного подросли и они перестали жаловаться что их уравняли с продавцами. Однако, целый год был шум и гам, возмущение одних и супермотивированность других. Благодаря этому неоднозначному решению, сотрудники как и вся компания не заметили как прошли период аномальной текучки персонала. И по затратам оказалось, что компания то особо и не потратилась. Вроде бы подняли 20% работников зарплату почти в два раза, но при текучке до 80% получается и фонд оплаты труда не полностью выплачивался. Решение оказалось стратегически верным.

Дистрибуция. Проблема сезонности, повышения нагрузок и массового оттока водителей набранных до начала сезона. К тому же увольняются не только водители, но и экспедиторы, которые с ними ездят. Из-за этого водители иногда выезжают в рейс одни и пашут за двоих. Тут не было такого крутого решения как в примере выше, но сделали ставку на костяк. Определили около четверти водителей-пахарей. Тех кто по характеру своему привыкли выкладываться по полной. Поставили им зарплату заметно выше рыночной. Они же были "лучшими друзьями" для логиста, сообщая ему о том, что кто-то "на лыжах" и подыскивает другую работу. Так же они занимались тем, чтобы в коллективе водителей был благоприятный микроклимат.

P/s: получил уже несколько просьб написать пост где у меня не получилось, либо был какой-то негативный момент и т.д. Заранее прошу прощения от всех кто ждет такую информацию, т.е ее не будет. Избегаю негатива(его и так в новостях полно). Там где не получилось, это когда не давали полномочий и приходилось быть наблюдателем.