Мы сразу обратили внимание на цену: она несколько ниже, чем подобные виллы в других отелях, но в Таиланде цены на проживание всегда отличались невысокой стоимостью, да и цена предполагала некую скидку... В общем, на всякий случай, мы решили сравнить цены с booking.com и обнаружили, что на выбранные даты все виллы уже раскуплены.
Чтобы избежать недоразумений, мы написали в службу поддержки Ostrovok, с просьбой подтвердить наличие вилл и объяснить, почему на сайте Букинга они уже раскуплены.
После получения подтверждения мы со спокойной душой (зря!) забронировали "Виллу", внесли полную оплату и получили подтверждение на почту, в котором категория номера называлась просто Villa. На официальном сайте отеля, такая вилла имеет название Two-Storey Pool Villa. Мы снова решили обратиться в службу поддержки, чтобы они написали верное название категории в ваучере.
Представители Ostrovok пообещали переделать ваучер и связаться с нами в ближайшее время... И вот прошло 4 дня... После нескольких напоминаний мы все-таки получили обновленный ваучер, но вместо Two-Storey Pool Villa (2 этажа, 120 м2), там был указан Premiere Romantic Villa (стандартный номер с балконом 50 м2). * Villa в названии номера означает, что это не основной многоэтажный корпус отеля, а дополнительный.
Мы понимаем, что в информации об отелях могут быть незначительные расхождения (например, расстояние до пляжа, размер депозита, время завтрака, и т.п.), но ведь не на 70 м2...
Вот уже несколько дней мы пытаемся добиться ответа от представителей Ostrovok. "Виллы" по-прежнему доступны на сайте Ostrovok, с теми же ценами и теми же фотографиями. Что получают те люди, которые их бронируют - неизвестно, возможно, просто любой свободный номер отеля.
