Яндекс доставка: Моя первая корректировка
Доброго времени суток читатели портала. Надеялся что меня это не коснется. Но все таки я здесь. Хочу придать ситуацию огласке в вере в силу Пикабу. Читал другие случаи и иногда это помогало.
Работал я курьером в сервисе Яндекс Еда с 2022 года и там таких проблем не возникало. Если натыкался на фродеров, через поддержку удавалось избежать корректировки. В этом году решил попробовать доставку, они привлекли своими бонусами за цели, плюс в ЯЕде совсем грустно стало по оплате заказов.
В общем такой заказ - из лавки с указанием оставить у двери. Приезжаю на адрес, домофон не работает. Звоню клиенту, не берет трубку, нажимаю "робот попытается дозвониться", жду, робот тоже не дозвонился. Тут статус заказа меняется на "возвращение отправителю" и по хорошему мне стоило так и сделать. Мой косяк, но он никак не стоит 3000₽ даже этот якобы не доставленный заказ столько не стоил. Что за необоснованно высокие корректировки?
Тут из подъезда выходит человек и у меня появляется возможность зайти, что я и делаю. Поднимаюсь на пятый этаж и о чудо из квартиры, куда у меня доставка выходит парень, которому я и вручаю заказ.
А статус заказа так и висит "возвращение отправителю" с маршрутом в лавку. Завершить заказ получается только через поддержку.
И работаю дальше. Потом этим же днём, другой похожий заказ, уже из другой лавки, тоже оставить у двери, домофон не работает, но в комментарии сказано звоните консьержу. На домофоне кнопка консьержа не работает, дозвониться не удается и я отвожу заказ обратно в лавку.
И вот на следующий день мне звонит поддержка Яндекс Лавки и спрашивает, вы заказ такой-то такой-то передали клиенту? Я без задней мысли вспоминаю второй заказ и говорю, что передал его обратно в лавку. Да мой косяк, не то ответил.
Вечером после работы вижу на "карте Про" куда приходит зарплата списание 3000₽ и начинаю разбираться, за что. Пишу в поддержку в приложении, отвечают шаблонно что все перепроверят, подождите и в конце что все правильно они сделали и корректировку возмещать не будут. Номер обращения ни в какую не говорят.
Тогда пишу на почту help@dostavka.yandex.ru и там тоже самое. Но уже есть номер обращения DELIVERYCONCERN-4240298
Такие вот дела. Уже слабо верится что удастся вернуть эти деньги. Буду дальше изучать вопрос, как из подобной ситуации выходили другие курьеры. Неужели надо досудебную претензию составлять?
Upd 30.05.26
Поддержка лавки тоже упёрлась. "Вы не вернули заказ отправителю." Тут отличный вариант для фродеров открывается. Надо всего то подождать недозвона, отмены и успеть забрать заказ, пока курьер не уехал. Халява.
На почте из комментариев courier@dostavka.yandex.ru ничего не ответили
