Делимобиль заставил меня сидеть в промерзшей машине 3 часа и заблокировал аккаунт
Уже знаю, что без огласки вопросы с Дебилмобиль решаются медленнее и скорее не в пользу потребителя, поэтому пишу сюда в тот же вечер. И знаю, что без угроз судами вопрос будет решаться долго, поэтому вот так.
8.12.2025 в 15:55 я сел в VW Polo, чтобы совершить двадцатиминутную поездку до дома, успеть на работу и на обед. Эта поездка в итоге длилась 5 часов, после которых мне заблокировали аккаунт.
Машина глухо шумела при заводе, проехала 500 метров и ровно в 16:00 заглохла на первом же перекрестке. Перед этим включился индикатор ABS, затруднилось рулевое управление, а также перестали работать поворотники. Что показывала приборная панель я посмотреть не успел. Налицо механическая неисправность, или проблемы с телеметрией. Поло встал практически посреди дороги, на повороте, на самом неудобном месте. На улице 0 градусов. Сижу в холоде, ожидаю механика. Водилы сигналят и ругаются на меня. Забыл сказать - в машине, вопреки правилам ПДД, не было аварийного знака (их в карше почти нигде и так нет). Я стоял просто на аварийке посреди дороге.
Проходит 3 часа и 3 звонка в поддержку, которая кормит меня завтраками. Не то чтобы я уехал куда-то за город - центр буквально в 5 минутах. Мерзну, сижу без еды и воды, потому что прочитал, что нужно закрыться в машине и ожидать механика.
Приезжает механик, сочувствующий мужик, подключает свой аккум и машина заводится. Прогреваю пару минут и пытаюсь ехать дальше. Провожая взглядом уезжающего механика, на машине вновь включается ABS, перестает работать газ и вообще все. На инерции паркую машину уже не посреди дороги, к счастью. Перестают работать поворотники, переключатель огней и стеклоподъемники - их опустил механик. Перестает работать мануальное открытие/закрытие дверей: машина просто ни на что не реагирует.
Спустя 3 часа на холоде без источников тепла, воды и еды, мне совсем не улыбается перспектива еще примерно столько же ждать механика, чтобы он вновь попытался завести двигатель. Да, в нарушение условий вашего договора. Я промерз насквозь, рядом негде укрыться да и нельзя по условиям вашего же договора. У меня в конце концов и свои дела есть, чем ждать механика ЕЩЕ ДВА ЧАСА. Машина осталась открытой, окно опущенным. Я позвонил в поддержку в четвертый раз и предупредил их об этом. Они предупредили, что если с машиной что-то случится, возможен штраф. Я сказал, что готов на этот риск, если с другой стороны - ангина. Собственно, я весь вечер кашлял и нет уверенности, что не заболею завтра. У меня в конце концов и свои дела есть, чем сидеть в машине 5 часов вместо двадцатиминутной поездки.
Спустя 2 часа приехал механик. Без дополнительных уведомлений аренда завершилась, списались деньги за 5 часов аренды. Никаких уведомлений о том, что с машиной за эти два часа что-то случилось не было.
Я написал развернутое сообщение в поддержку с требованием компенсации 5 часов аренды. В ответ получил вот это
Как считаете, если бы машина загорелась, мне тоже нельзя было бы нарушить условия договора и покинуть авто? (украдено и комментариев)
После этого мой почти семилетний аккаунт в Делимобиле был заблокирован. Бонусов не было, немного жалко рейтинг, но в целом - скатертью дорога. Буду пользоваться более дружелюбным сервисом.
Еще раз: машина НЕ ЗАКРЫВАЛАСЬ. Мало того, окна НЕ ЗАКРЫВАЛИСЬ. В машине невозможно было оставаться еще на неопределенный срок. Это создавало угрозу моему здоровью и жизни. Холод - это обстоятельство непреодолимой силы, которое помешало мне выполнять мои обязательства по договору. А Делимобиль вот оказал услуги ненадлежащего качества - посадил меня в сломанный автомобиль, и подверг опасности мою жизнь и здоровье. Поэтому @Delimobil.russ, жду компенсации (в рублях, поскольку мой аккаунт заблокирован и мне не нужен) и извинений, иначе буду обращаться к юристам и писать досудебное.
UPD:
Деньги за поездку вернули. Насыпали 1000 бонусов и скидку 40% на ближайшие несколько дней (но мне уже похуй, я им не планирую пользоваться). Но аккаунт почему-то еще не разблокировали))) видимо плохо взаимодействуют между отделами
