Skivvvvv

Можно ли больше эпитетов, пожалуйста? Раз уж вы погружены.

1. Приведённые статьи - вот они все пляшут вокруг некоего "товара ненадлежащего качества". Де-юре, торговать оным - грубое нарушение ЗоЗПП. А значит за такую предъяву и спрос серьезный. Ну например...

Кто должен доказывать в любой момент времени, что такой-то товар ВДРУГ ненадлежащего качества ? Продавец или покупатель? Да хуй его знает! Потому что иногда это должен делать покупатель. А иногда продавец. Там целый интерстеллар начинается. Куплены трусы? это одна история. А если технически сложный товар, то начинается гарантия и "будьте здрасти". Давайте второй слой снимем - на товаре гарантия, и в лучшем случае товар придётся отдать продавцу, прождать года, пока тот делает экспертизу (если нахуй не пошлет), а потом получить вердикт и с ним еще возиться. А в худшем случае, визит в сервис и вовсе упадет на покупателя. Или еще - есть проверка качества, а есть экспертиза. Вам ведома разница? Или еще - есть загадочные "третьи лица", которые иногда срут в коробку. И совсем не всегда за них продавец в ответе.

Мне, как потребителю, этот аттракцион нахуя? Я получаю товар. Но я не установил его на фасад здания. Не зашил под плитку. Не поставил в гараж. Не спустил на воду.

Мне повезло ДО эксплуатации выявить, что что-то тут не так, и возвращаю деньги назад без объяснений. Потому что закон дал мне такое право. В оговорённый срок. Всё очень однозначно.

2. Статья 26.1 п.4 даёт мне право отказаться от товара в любой момент до его получения. А если торгаш дистанционный, то не позднее чем через 7 дней после вручения. Если договор/гарантия/оферта/войничив манускрипт/забор продавца со словом "хуй" - противоречат закону в сторону ущемления моих прав, то юридически, эта писанина ничтожна. Для меня есть ЗоЗПП.

3. Реко слать какашки на эл почту носит не юридический мотив. А сугубо практический. Ясно же, что мне нужно money back, а не суд выиграть. Следовательно, сделав всё по закону (первоочередно), можно раскидать какашки по прочим "дверям" в надежде, что их в озоне понюхает кто-то вменяемый. И расчет был, как показывает кейс - верен.

Была куплена новая бытовая техника. Товар пришел со следами Б/У (вода в технологическом контейнере). Коробка была всратой. В 7-ми дневный срок оформляем возврат. Получаем ответ (скрин ниже).

Да как ты смеешь...

Вообще, в законе ничего не говорится про "заводскую упаковку" (Статьи 26.1 п. 4, ЗоЗПП). А "товарный вид" озон должен сперва ДОКАЗАТЬ. Существующий процесс возврата предполагает предоставление озону фотографий коробки, на базе которых и принимается решение. Но решение оператора не может быть экспертным. Потому что а кто он нахуй такой, оператор ваш?!

Цена вопроса (товара) ~5000 руб. Не хуй собачий. Пробежавшись по судебной практике, ответственность за уклонение в процедуре возврата ничтожна. Что-то около 50% от цены товара+пеня (395 ГК РФ). Но, как я понимаю, можно устроить возню с Роспотребнадзором. Этим ребятам похуй кого ебать, если фактура есть. Рано или поздно - выебут. Решено было пробовать. Тем более что сегодня заказные письма и обращения в суд можно слать электронно.

На просторах интернета пикабу были собраны реквизиты и образец претензии. Образец претензии к Ozon - да! потребительскому террору.

Далее идём в прекрасный сервис Почты россии, который принуждает Почту самим всё печатать, сувать в конверты, клеить марки, и возвращать вам уведомление о вручении. ~100р. всё удавольствие. https://zakaznoe.pochta.ru/

Дополнительно, претензию стоит отправить на электронную почту. Для скорости. Это не так-то просто. Озон всячески скрывает свою почту. Значит нужно ему помешать. Вот она! customerservice@ozon.ru

Далее, ждем 10 дней с момента вручения, и не получив ответа/ответ плохой, подаем исковое в суд ЭЛЕКТРОННО. Вот тут https://ej.sudrf.ru/appeal?type=201.01&process_id=1bc9b2... . Честно - до сюда я не дошел. Врать не буду. Потому что моем случае прозошло следующее:

1. через 2 дня после отправки заслуженных какашек в адресата, поддержка озона вдруг отписалась уже сама - попробуйте, мол, пройти процедуру вовзрата опять. Мы разблокировали соотв кнопку.

2. еще 2 дня они ебали вола в духе "фоток не достаточно, сфоткайте так, вот так, и еще вот так". Вместе с фотками озону был предоставлен отчет от почты россии, фото претензии, фото статьи и, обязательно, дик пик.

3. суммарно, через 4 дня заявку они одобрили, приняли в ПВЗ и в через час вернули деньги ЗА СВОЕ ДЕРЬМО. Победа.

4. формально ответили на претензию

Конечно, озон всё еще торчит мне потерянное время и ~100 рублей на услуги почты. И озон остался пидарасом, что пытался впарить б/у товар вместо нового. При этом оставшиеся инструменты возмездия уже несопоставимы с ущербом. Но если моя история побудит и других потребителей помимо денег, заваливать дерьмом эти ахуевшие конторы, то моя инвестиция вернётся многократно.