Доброго дня, дорогие пикабушники.
Листал я тут горячее и наткнулся на пост доктора лобанова про международные перевозки и водителей в них.
http://pikabu.ru/story/ya_russkiy_byi_vyiuchil_tolko_za_to_5...
Хочу теперь поделиться с вами своей историей. Думаю, поржать хорошо смогут люди, связанные с логистикой, а может и не только они.
Довелось мне поработать в международных перевозках, в экспедиторской компании (те, кто привлекает чужие ТС под свои перевозки, а своих ТС не имеет), в должности менеджера по международным перевозкам. Эта должность подразумевает под собой общение со всеми, с кем только можно: клиенты, менеджеры фирм, у которых берешь фуры, водители фур, таможенные брокеры, агенты авиалиний, агенты морских линий, фирмы предоставляющие краны и прочее, но, САМОЕ СТРАШНОЕ, это ПРОДАЖНИКИ ИЗ ВАШЕЙ ФИРМЫ.
Был у нас в фирме один фееричный продажник. Назовём его «Блабла». Блабла был КРУПНЫМ, кудрявым мальчиком, который одевался как…. Как гламурный представитель нашей фирмы, по офису ходил в шарфике, сапожках, джинсах, которые заправлялись в эти сапожки и какой-нибудь коффтачке, всё время хихикал, иногда прихрюкивая, когда общался с коллегами.
Сам себя он величал «менеджером по работе с VIP-клиентами» и утверждал, что все его клиенты «специфичные», но мы то знали, что там должно быть другое слово…
Теперь, когда его внешний облик стал чуть понятен, пришло время рассказать о его деятельности.
Для клиентов у него была всегда одна позиция «МЫ МОЖЕМ ВСЁ!». Не спорю, позиция, с точки зрения клиентоориентированности, здравая, но, всё должно же быть в разумных пределах. А при общении с коллегами у него была позиция дурачка, то есть он как бы плевал на то, что ему говорят, и делал по-своему, а потом «а я не понял, что вы имели в виду» и тому подобное.
Утрированным, но, максимально приближенным к реальности может быть такой пример его диалога с клиентом:
Назовём его П, клиентоса К, сотрудников С.
Звонит ему клиентос:
К – Добрый день, Блабла, у меня вот есть груз из Колумбии…
П – Добрый день! Отлично! Мы как раз специализируемся на таких грузах!
К – да? Отлично, только он у меня без документов, но груз мука.
П – Не проблема, всё можем! Сколько груза? Когда везти, куда, всё посчитаем! Всё сделаем!
К- Отлично, Блабла, тогда подскажите пожалуйста, сколько будет стоить перевести с вами 3 мешка муки из Колумбии без документов в Россию, платить буду налом после выгрузки?
П – Да-да, сейчас я передам Ваш запрос сотрудникам, и они всё посчитают, и я вам подскажу и перезвоню ВСЁ СДЕЛАЕМ!
П передаёт запрос Сотрудникам, (как раз менеджерам по перевозкам).
П – Ребята, ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ клиент! Нужно посчитать 3 мешка муки из Колумбии в Россию, без документов, оплата нал! Очень срочно! Жду от Вас ответа! КЛИЕНТ ОЧЕНЬ ВАЖНЙ!
С – Блабла, ты ебанулся? Мы этим не занимаемся и не сможем этого сделать.
П – Ничего не знаю!! Я УЖЕ ПООБЕЩАЛ!! СЧИТАЙТЕ!!
Вам может показаться, что я придумываю и такого не может быть…. Может! Не с мукой и не из Колумбии, но Блабла просто жёг!
Никогда не забуду, как зам. Генерального орал на него в своем кабинете так, что слышал почти весь этаж (дословно):
"Блабла, блять!!!!! Мы не будем заниматься наркотиками, проститутками и оружием!!!"
А Блабла сидел с таким видом, что мол, ну вот что вы кричите, я же предлагаю, как деньги заработать… (к слову, это было после того, как выяснилось, что не согласован момент оплаты груза, который уже едет с его подачи, в лучших его традициях, то есть без договора, заявки с клиентом и всё тому подобное. И это не пакетик с фисташками, а целая фура с соответствующим ценником.)
Описывать каждый его фееричный случай у меня не хватит нервов, поэтому озвучу топ 3 из его «специфичных» предложений, когда я уже головой об стол бился и плакал от нервного смеха.
• Несколько кубов секс-игрушек (фаллосы и прочая шляпа) из Китая, естественно без документов (к которым потом добавился еще и 20 футовый контейнер), оплата нал.
• Запрещенные к ввозу в РФ грузы из Китая для фирмы, которая осуществляет изготовление продуктов для всем известных гос. организаций с трёхбуквенными аббревиатурами.
• Краб в бигбегах из Мурманска, конечно же без документов, нал.
Были и более лайтовые варианты:
Прибегает, говорит, срочно, из Ноябрьска (тайга, не очень популярное направление) машина в Казахстан (не помню точно город) нужна на !ЗАВТРА!, скидывает полную инфу на почту:
Фура должна быть с системой слежения, у водителя должны быть средства индивидуальной защиты.
Спрашиваю его, Блабла, а какие СИЗ должны быть у водителя? Ответ- Газовый баллончик.
После моего удивления и попыток уточнить он меня заверяет, что всё ок, так клиент сказал, газовый баллончик, которые по 150-200р в магазинах продаются. Думаю, странно, если машина с системой слежения должна быть, то груз важный и ценный, они баллончиком от грабителей защищаться планируют? но ладно, ок.
Через 20 минут пересылает сообщение от клиентоса «Блала, средства индивидуальной защиты: каска и противоударные ботинки».
Ну то есть как бы газовый балончик был придуман им на отъебись.
Или тоже вот, прибегает, говорит: Третьего января нужна будет фура! Из Литвы город «Н» в Россию город «К», Груз «Б» цена 1600е.
Ну я уже все равно чувствую, что не так всё просто, ну говорим ему что ладно, хоть и 3 января, пришли на почту точные характеристики.
Присылает:
Из Литвы, город «А» в Россию город «Т», одно грузоаое место груза «У» цена 800е.
Ну и с таможнями он там тоже все неправильно сказал.
Говорю ему, Блабла, ты понимаешь, что ты угадал только страны?
В ответ дебильное хихиканье с похрюкиванием и такой «ой ну я перепутал, подумаешь!»
Сука,ну не мудак, а?)
А как-то раз он полез в клиента, в которого ему говорили не лезть раз 50 (внутренняя политика), в итоге на него наорали, сказали, что он идиота кусок и ему говорили не лезть туда. Что он сделал? Он заплакал и его отпустили домой.
Всегда, когда он заходил в отдел, все уже напрягались в ожидании какого-либо пиздеца.
Я уже полгода работаю на другом месте, а когда он мне в скайп пишет, я всё равно вздрагиваю и напрягаюсь с мыслью «что не так, что могло случиться!?»
Что хочу сказать, если вы считали, что ваши продажники творят какую-то дичь, просто вспомните про Блабла, и вы поймёте, что ваши продажники еще вполне нормальные.
P.S. Это не все его перлы, но я устал. Надеюсь поймёте. Всем хорошего понедельника.
P.P.S. Справедливости ради должен заметить, что были у него и нормальные клиенты и перевозки, но про них писать не интересно.
