Всем привет,пишу первый раз.Ситуация такая.Мою бабушку госпитализировали с пневмонией.Сейчас она в реанимации.Вклад в банке на нее оформлен.На меня оформлена полная доверенность в их же банке.С правом подписи,снятия,закрытия,перевода и вообще всех действий.Контактный номер телефона тоже мой указан.Сначала попытался снять часть вклада через он-лайн.Система заблокировала доступ,как обьяснили из-за того,что я пытался перевести на свою карту сумму превышающую максимально допустимую.Так как у меня доверенность,я собрался и пошел в банк.В банке решил полностью закрыть вклад и все деньги перевести в сбер.
Дал доверенность,паспорт.Клерк куда то убежала.На мой номер позвонили из с.б. ВТБ и спросили мою бабушку.Я ответил,что номер мой,она в больнице,связаться с ней нет физической возможности.
Сб сослались на внутренние правила банка "нам нужно подтверждение вкладчика" отказали мне в обслуживании.
Вклад закрыть нет.
Перевод сделать нет.
Только с подтверждения вкладчика.
А как она может подтвердить из реанимации??
Сами с ней уже 3дня связаться не можем.
Звонил на горячую линию,там та же песня.
На мой вопрос :" не дай бог,она вообще не сможет ответить, в виду физического состояния,как нам получить НАШИ деньги?"
Ответили - "никак,ну или придумать что-то"
В договоре не нашел пунктов про обязательное подтверждение вкладчика.
В доверенности тоже не нашел.
Как именно они (с.б.) по телефону будут подтвержать личность вообще за гранью моего понимания.
Ведь у меня на руках договор,доверенность,телефон и ее паспорт.
Помогите советом,как быть в такой ситуации,куда обратиться?