Озон. Продавец и ОЗОН отменили обращение с возвратом неисправного товара
Привет всем. В общем история у меня такая, маленькая предыстория в виде водицы, у меня Passat B6 с одним из самых вредных по поведению двигателей, 2.0 FSI. Не скажу что прям очень много хлопот и проблем он мне доставляет, но с недавнего времени появились пропуски воспламенения в одном из цилиндров и появилась детонация, которая ощущается в салоне очень хорошо, этот двигатель и так не особо ровно работает у большинства владельцев, в том числе и у меня, в общем была выявлена ошибка которая указывала на неисправность катушки, при перестановке катушки в другой цилиндр и ошибка переходила в другой. Нашел катушку на Озон, насторожился ценой, но большинство положительных отзывов и упаковка которая по меньшей мере заточена под оригинал расслабили и решил все таки заказать данный товар у продавца, тем более в отзывах один покупатель брал две таких, одну из которых, неисправную, вернул без проблем. Купил, приехала, собственно вот. Забираю ее 21 числа.
21.06 же устанавливаю, запускаю машину, если раньше была детонация двигателя на холостых, которая при прогреве никак не проявлялась и при простом повышении оборотов исчезала, то с этой катушкой мотор и при прогреве, и на холостых, и при поднятии оборотов хоть на какое значение хочет выскочить из подкапотного пространства и уйти в ближайший сервис на ремонт. Ставлю родную катушку обратно, становится как раньше, что значит, значит катушка неисправна. (Катушка по номеру с оригинальной сходится, то есть не подходить она не может на этот мотор). Создаю заявку на возврат 24.06 так как выходные были заняты, оформлял возврат на озон только один раз, опыта нет, как описал так описал, в конце написал ещё вместо "катушка" - "прошивка". Товарищ продавец в конце следующего дня отклоняет заявку на возврат, может где-то и приложил объяснения почему, я не нашел.
Создаю спор вечером того же дня, который отклоняет уже ОЗОН 26.06 с рекомендацией обратиться в авторизованный сервисный центр.
Алло @Ozon, я понимаю продавец на отъебись (простите за мат) закрыл заявку на возврат, решать мою проблему не в его интересах, но ваша служба то почему даже не рассмотрели ничего? А как же проверка качества в течении 14 дней, я не хочу ремонт, сделайте мне возврат ДС или обменяйте на аналогичный, но исправный товар, данный товар попавший мне в руки вообще-то ненадлежащего качества. По какой причине мне отказали в возврате или обмене товара мне не понятно? Может я что-то и где-то я неправильно понял. В итоге я остался с неисправной деталью и все довольны, кроме меня. Сумма небольшая, продавец может сложить эти деньги в пакетик по 1 рублю и засунуть себе его в ж. Но к вашему сервису доверие пошатнулось, что на тебя могут поКЛАСТь большой и толстый и оставить со своей проблемой наедине. Три года я пользовался с аккаунта жены вашим сервисом, потом стал заказывать со своего. А, ну и ниже на фото продавец который похоже не знает о статье 25 ЗоЗПП.
Спасибо всем кто дочитал, народ, может поправите меня если я что-то не правильно сделал или написал и как мне дальше поступить, заранее благодарен всем. Поднимите повыше пожалуйста, спасибо. Всем добра.
