Marraanti

Эта история началась с того, что мне сказали, что я злая и равнодушная. Сказала мне это знакомая, которая стала невольным слушателем моего телефонного разговора с мамой одного из моих детей. Напоминаю, что я работаю в лагере, поэтому у меня много детей. Сегодня разъезд, мы отправляем детей домой с 4 часов утра, они уезжают небольшими группами-делегациями практически весь день. В 20:00 уехали последние, так что я со спокойной душой пошла в сторону дома. По дороге пересеклась со знакомой, которой идти в ту же сторону. Минут через 20 позвонила та-самая-мама (ТСМ)
ТСМ - У нас проблема, которую не могут решить ваши некомпетентные вожатые! Это уже беспредел какой-то! Мы терпели всю смену их хамство, но воровство я спускать не буду!
Я - И вам здравствуйте, что конкретно случилось?
ТСМ - Моя дочь у вас отдыхала, если это можно назвать отдыхом. В 1 отряде. Сегодня утром она уехала домой, а перед выездом поставила в комнате наушники на зарядку и оставила их, забыла она же ребенок, а сейчас вожатые утверждают, что их нет в комнате! Их украли!
Я - А когда ребенок заметил пропажу?
ТСМ - Как только села в автобус! Это было ещё утром, она сразу же написала вожатым, но они не ответили ей сразу же, а когда ответили, наушники уже украли! Это очень дорогие наушники, кто будет возмещать мне их преступную халатность? (это прям цитата, я для себя даже записала сразу)
Я - Мне нужна минута на уточнение, я вам перезвоню буквально через пару минут.
Кладу трубку и сразу набираю вожатых, чтобы узнать, что собственно произошло. Девочка, 14 лет, уехала утром в 8:00 из лагеря. Говорит, что поставила наушники в комнате на зарядку и забыла их там. Вожатым написала в 18.30, есть скрин с указанием времени, они проверили комнату, но ничего не нашли. Спросили у детей, которые ещё не уехали, и в общем чате, дети говорят, что не видели и не брали. Чертыхаюсь, что смена не может закончиться без таких приключений, и перезваниваю ТСМ
Я - Снова здравствуйте, я уточнила у вожатых, девочка обратилась к ним после 6 вечера, в комнате наушники они действительно не нашлию. Ситуация неприятная, если бы ребенок обратился сразу, то вероятность их вернуть была бы выше, но девочка обратилась спустя 10 часов, их за это время кто-угодно мог взять.
ТСМ - Девушка, вы что издеваетесь? Я вам и так ЭТО сообщила! Кто будет возмещать мне стоимость наушников?
Я - Не очень понимаю, о каком возмещении идёт речь. Ребенок сам забыл наушники и вспомнил об этом поздно вечером. Ситуация неприятная, соглашусь, но найти их сейчас практически нереально, все дети уже уехали из лагеря.
ТСМ - Наушники стоят почти 10 тысяч! Они очень дорогие! Не говоря уже о стоимости оригинальной зарядки! Почему у детей при выезде не досматривают сумки, чтобы сразу найти вора??? Вы что там, поощряете воровство?
Я - Я думаю, что в данной ситуации обыск личных вещей детей вообще не сыграл бы роли, так как во-первых, наушники - вещь достаточно компактная, которую легко спрятать при желании, а во-вторых, как нам визуально по ним определить, что это украденная вещь? Требовать от детей чеки на всю технику, которая у них в багаже?
ТСМ - Все понятно, вы с ними в сговоре! Я требую, чтобы мне возместили стоимость украденного и нашли виновного! Если вожатые не в силах проследить, чтобы дети не забыли свои вещи, значит это их вина! Пусть они возмещают!
Я - У вожатых в отряде порядка 25-30 человек, которых они с раннего утра отправляют на автобусах домой, и каждому ребенку обязательно напоминают и проговаривают несколько раз, чтобы проверили все вещи перед отправлением. А ещё перед посадкой в автобус просят показать телефон и паспорт, так как без этих вещей достаточно тяжело будет в дороге. И вашему ребенку я уверена напоминали не раз, так что вины вожатых тут нет. Требовать от них компенсации потерянного мы не будем
ТСМ - Моя дочь вечная потеряшка, она все всегда забывает! Я так и знала, что случится что-то подобное и поэтому утром скинула вожатым полный список вещей, которые ей дала с собой, они должны были по списку проверить, что все есть в чемодане перед посадкой! Они меня проигнорировали, так что это они виноваты!
Я - Вы ошибаетесь, вожатые не должны сверяться ни с каким списком, это не входит в их должностные обязанности, тем более вашему ребенку явно больше 14 лет, если она в 1 отряде, она уже достаточно взрослая, чтобы самостоятельно собрать чемодан
ТСМ - Это не вам решать, насколько она взрослая! Наушники были в комнате, значит их украли ее соседки! Проверьте прямо сейчас их чемоданы!
Я - Это невозможно, все дети уже уехали из лагеря, я вам про это уже несколько раз сказала
ТСМ - Значит верните автобус! У вас произошла кража, вы обязаны отреагировать! Мне что, полицию вызывать?
Я - Вызывайте. Правда не уверена, что это поможет.
ТСМ - Вы хотите скандала? Чтобы я написала письмо куда надо?
Я - Я хочу понять, что вы от меня хотите сейчас. Дети уехали, если даже кто-то из них взял эти наушники, мы этого уже не узнаем, потому что они уже уехали.
ТСМ - Все понятно. Впечатление о лагере испорчено. У вас отвратительно относятся к детям и их проблемам, мы к вам больше никогда не приедем! (Бросила трубку)

Убираю телефон, поворачиваюсь к знакомой, чтобы вслух возмутиться на русском нецензурном и получаю от нее:
Знакомая - Ты злая какая то, видно же, что переживает, дорогую вещь потеряла, а ты так грубо с ней разговаривала, надо быть добрее и идти навстречу людям, помочь, поискать как-то... Ну или соврала бы, что пойдешь проверять чемоданы, она же не проверит, зато успокоится...

Может я и правда злая?

Без вступлений, просто телефонный разговор с отцом ребенка, отдыхающего у  нас в лагере (О - отец, Я - Я)

О: Здравствуйте, я отец Михаила Ч., я хотел бы получить сведения о состоянии его здоровья.

Я: А что-то случилось?

О: Я вообще-то законный отец ребенка и я имею право знать о его состоянии! (повышая тон) Мне что для этого нужна какая-то причина?

Я: Нет, конечно. Давайте я уточню у вожатых ребенка...

О: Вы что не можете ответить на мой вопрос?! Вам вообще плевать на детей?!

Я: У нас в лагере более 400 детей, я чисто физически не могу отследить состояние всех ребят и запомнить всех по фамилиям

О: (перебивая меня): Я так и думал! Вам плевать на детей! Для вас лагерь - конвейер детских жизней, приехали-уехали, вам вообще на них плевать!

(Дальше еще 3 минуты монолога на тему того, что вот раньше трава была зеленее такого не было, а сейчас понабрали по объявлению, нам лишь бы в телефоны пялиться... и т.д. Пока он все это проговаривал, написала сообщение вожатым Михаила, получила от них необходимую информацию и смогла вклиниться в монолог)

Я: Простите, что перебиваю, но я выяснила только что, что Михаила положили с высокой температурой в изолятор, он под наблюдением у врачей сейчас.

О: Вот видите, девушка, если бы я не начал ругаться, вы бы и не узнали, что он в изоляторе! А между прочим, он там находится АБСОЛЮТНО ЗДОРОВЫЙ среди больных детей и каждую минуту может подхватить какой-то вирус.

Я: Знаете, я абсолютно уверена, что здорового ребенка не стали бы класть в изолятор

О: Девушка! У вас что, есть медицинское образование? А у меня есть! И я точно знаю, что мой ребенок не болен и его забрали по ошибке! Я вообще-то очень известный...

(Дальше была пятиминутка восхваления его как супер-пупер-врача, во время которой я смогла состыковаться с медиками и узнать, что Михаил обратился вечером предыдущего дня со слабостью, насморком, кашлем и температурой 37,1, его положили в изолятор на ночь и утром температура была уже 38, так что его вполне обоснованно изолировали от здоровых детей)

Я: Еще раз извините, что перебиваю, но по моим данным ребенок обратился в медпункт сам, с температурой, которая за ночь поднялась уже до 38

О: Вот сразу видно, что вы не врач. Девушка, у него просто акклиматизация, он же только приехал (на самом деле уже неделя смены прошла), он у меня никогда не болеет, зимой купается в проруби, обтирается ледяной водой

Я: Я все понимаю, но у него температура, мы не можем его оставить со здоровыми детьми в отряде, иначе они тоже заболеют

О: Что вы можете мне предложить?

Я: Я? Ничего, он находится у наших медиков, они отличные специалисты и...

О: То есть вам на него плевать? Вы всю ответственность сваливаете на других людей. Понятно, кому захочется погружаться в проблемы ребенка, когда их можно свалить на другого. В этом и проблема, в халатности вашей и равнодушии!

Я: Я не понимаю, что вы от меня хотите

О: Я хочу, чтобы вы проявили сочувствие к ребенку, которого признали больным и поместили в изолятор ошибочно! Если бы вам было не плевать, вы бы проявили человеческое участие, пошли бы к нему, проявили участие, сделали бы соляной раствор, чтобы он просто промыл нос и вернулся в отряд

Я: Оо Что? То есть вы хотите, чтобы я, человек, как вы не раз заметили, без медицинского образования, залила вашему ребенку раствор соли в нос? (Чего? Так вообще можно делать?)
О: Не перевирайте мои слова, я не прошу вливать в него, а просто приготовить и дать ребенку возможность вернуться в отряд

Я: Вы меня, конечно, извините, но я этого делать не буду. Я же не врач, и такую ответственность брать на себя просто не хочу.

О: Я был прав. Детский лагерь - это конвейер, а у вас даже совести нет, если вы допускаете, что здоровый ребенок сейчас дышит инфекциями по вашей вине в изоляторе! Видимо, вы там недавно работает и просто не понимаете, всей ответственности, возложенной на вас. Сколько вы там работаете? Месяц? Два?

Я: Восемь лет.

(Пауза секунд на 15
О: Плохо, Marraanti.

(Повесил трубку)

@AnSeMo - специально для тебя не стала пропадать на очередные 8 месяцев

Со временем можно начать шутить над любой историей, какой бы она мрачной не была. Но находясь в моменте этого тотального и беспросветного пи**еца, почему-то не до шуток. Я люблю свою работу, я люблю работать с детьми, но чем дольше работаю, тем больше думаю о том, что с каждым годом работать что с детьми, что с их родителями, всё тяжелее и тяжелее.

Приезжает автобус с детьми, последней из него выходит девочка Аня - идет очень медленно, сначала кажется, что дело в огромном чемодане, который ее закрывает, она еще как-то крайне неудобно его перед собой несет. Но когда ставит на асфальт и начинает катить - сразу обращаем внимание на походку - у Ани ДЦП, в карточке указано, что легкая стадия, ребенок сам себя обслуживает и т.д., поэтому ее и допустили в лагерь. Проблемы начались через дней 5-6, когда вожатые заметили, что ходить Аня стала еще медленнее и при любой возможности старается сразу сесть и поджимает ноги. Отвели в медпункт, где Аню с трудом уговори снять обувь, чтобы просто визуально осмотреть ноги.

И это был просто тихий ужас. У нее не ноги - а одна сплошная рана, мозоли на пятках, на пальцах, между ними, на стопе, мозоли были даже там, где они в принципе не бывают. Половина мозолей вообще напополам с кровью, я такой ужас в первый раз увидела. При этом Аня рыдала и плакала, потому что не хотела оставаться в изоляторе, хотела играть с ребятами и постоянно повторяла. что хочет "быть как все".

Выясняем - у себя дома Аня носит специальную обувь для детей с ДЦП, которая никуда не давит, учитывает строение ее ноги и не натирает ноги при ходьбе. Но это очень дорогая и не очень красивая (со слов Ани) обувь. Специально для лагеря мама купила ей красивые ("как у всех девчонок") и недорогие кеды, чтобы их было не страшно порвать или потерять. Кеды и домашние тапочки - вся обувь, которую родители Ани дали ей с собой. И она ходила в этих кедах все 5 дней смены, несмотря на то, что они сразу начали ей натирать ноги. Но как сказала Аня: "Все в таких ходят и я буду".

Мама Ани кстати не увидела ничего страшного в ситуации и предложила оставить ее на пару дней в изоляторе. чтобы она отдохнула немного и ноги зажили. И вообще, наше дело "развлекать детей, а не учить ее, какую обувь дочери в лагерь давать".

Без выводов

Очень давно ничего не писала, потому что закопалась в работе. Те, кто подписался на меня, ради историй про "потрясающих" родителей - обещать исправиться не буду, так как не исправлюсь, пока не уволюсь. Впереди очень длиннопост.

Место действия: лагерь

Звонок старшей вожатой - мне. По традиции, начинаем общение с криков на том конце трубки:

- Как вы могли такое допустить!? Чем вы вообще занимаетесь на работе?! Да я на вас жалобу напишу!

- Здравствуйте, расскажите для начала, что случилось, чтобы мы помогли вам решить вашу проблему. У вас ребенок в нашем лагере?

- Да уж конечно, решите! Это ваша работа! Иначе я прямо сегодня заберу моего Толика из лагеря и везде напишу, какой у вас отвратительный лагерь!

- А что случилось? Его ребята в отряде обижают?

- Он у меня вообще не конфликтный! Что вы такое говорите? Почему они  должны его обижать, с чего вы это взяли?

- Извините, если случайно вас обидела. Но если бы вы рассказали, что за проблема, мне не пришлось бы гадать.

- Это не проблема! Это просто возмутительная новость! В родительской беседе вконтакте написали, что мой сын курит!!!

- А он курит?

- Нет! Конечно нет! Мы его не так воспитываем! Да Толик никогда даже сигарету в руки не возьмет! Это все клевета и наговор.

- Ну если вы знаете, что ваш сын не курит, то тогда не стоит обращать внимание на какую-то беседу в ВК.

-Вы что совсем ничего не понимаете! Я же там общаюсь с мамами его соотрядников! А теперь они все думают, что у меня курящий сын! Они теперь меня все презирают! Вы должны это исправить!

И знаете как, это нужно исправить?)

1) Зайти в беседу и написать сообщение от лица лагеря, что это неправда

2) Мама Толика скинет мне фамилии мам, которые в беседе написали, что ее сын курит - я должна их прозвонить и убедить, что это неправда

3) Нужно сделать анализ крови Толика, чтобы доказать, что у него в крови нет никотина и скинуть в беседу, чтобы этим лживым мамам стыдно было.

Один вариант другого краше - даже странно, что я ото всех отказалась. Попыталась донести до мамы Толика, что решать проблемы родителей в ВК - это немного не наше поле ответственности, но если оболгать Толика решили дети из отряда - то мы разберемся внутри лагеря. Прозвонила вожатых, говорят что с Толиком живут еще 2 пацана и возможно, они сказали, потому что у них есть трудности в общении. Кстати о Толике, ему 14 лет, у него выбритые виски, волосы с голубоватым омбре, одет с иголочки, по нему видно, что за собой он следит. Позвала на разговор его соседей - заходят парни в спортивном - оба с республики Ингушетия. Начинаем разговаривать за жизнь, за лагерь, спрашиваю как дела с соседом по комнате - переглядываются и говорят, что нормально.

- Ребят, давайте откровенно. Родители ребят вашего отряда создали беседу в ВК, в которой появилось сообщение о том, что Толик курит - вы видели когда-нибудь его с сигаретой?

- Нет, не видели

- Может ребята из отряда видели?

- Нет, не видели

- Ну не может же такая история возникнуть просто из воздуха!

(Переглядываются, один опускает глаза и говорит исподлобья)

- Это я маме сказал, но я не жаловался, и не думал, что она расскажет кому-то

- Если ты не видел, как он курит, зачем тогда сказал?

- Я не сообразил просто. Извините меня.

- Так что случилось?

- Да Толик этот. Он пшикается постоянно чем-то. У него там кремов и банок всяких целый мешок. Я в комнату заходил, с мамой по телефону говорил, захожу значит - а там пахнет, как будто он все свои склянки разбил, ну я и ругнулся в трубку, не подумав. Мама начала выспрашивать, я и сказал, что в комнате как будто духи разлили - так воняет. И все из-за Толика. А мама расспрашивать начала, почему из-за него. Ну я и сказал, что он курит и забрызгивает духами сигареты. Ну не мог я маме сказать. Ну это, про Толика.

- Что сказать то?

- Да что он ведет себя как гей! Пусть лучше думает, что курит.

Без выводов.