Почти месяц (от момента плановой доставки) пытаюсь получить посылку из Озона, но, видимо,
надо ждать пока 2020 закончится.
22 ноября на Озоне был оформлен заказ: комплект на выписку из роддома новорожденного (40963178-0007) с самовывозом из пункта выдачи.
Дата доставки была указана 1 декабря.
Наступило 1 декабря и пришло сообщение о переносе даты доставки на 7 дней. Причину объяснили следующую: в высокий сезон и праздничные дни доставляется больше заказов и все курьеры заняты. Доставка была оформлена до пункта выдачи, то есть местная курьерская служба не нужна. Ну ок, праздники, корона – бывает, ничего страшного, подождем.
Пока положение жены позволяет :)
8 декабря снова сообщили о переносе сроков доставки ещё на неделю. Во время переписки с
представителями озона было написано о гарантии доставки товара 15 декабря.
Я представляю, что значат «гарантии» без докУментов от магазина, тем более данные первой линией хелпдеска, но ладно. Видимо какие-то проблемы на сортировке или на каком-нибудь супер главном складе?! Ждем дальше.
15 декабря к 9 вечера (по-местному, МСК +1) заказ так и не был доставлен. Ждать отписки не хотелось и жена написала сообщение в чат озона.
Поддержка все еще уверяла, что доставят (срок истекал, но видимо была теоретическая возможность, что грузчик еще успеет добежать до пункта выдачи в срок :D), но задав пару наводящих вопросов получили ответ с сутью «сорян, заказ не доставим, оформляйте новый».
Это было мягко говоря неожиданно :) Решили позвонить и выяснить подробности голосом, но ничего нового не сказали. Единственное, мне показалось, что во время разговора они не говорили, что заказ надо обязательно отменять, но с отменой новый заказ придет быстрее. В переписке такой информации нет, а звонки на телефоне благоверной не пишутся, поэтому прямо акцентировать на этом странном (для меня) моменте не буду. Я тогда еще поржал, что SLA пытаются сбросить))
Сейчас стоит отметить, что заказанный комплект на выписку выглядит очень клевым и адекватных аналогов (по красоте) мы не нашли ни в городских магазинах, ни в др. онлайн магазинах. В том же Вайлдберизе заказывали постель с подушками для кроватки – все ок, пришло без задержек, но комплектов на выписку, которые нам понравились бы там нет. Потому продолжаем эпопею с Озоном. Отзывы о товаре есть, суммарно близкие к пятерке.
Ладно, отменили текущий заказ и оформили тут же новый (40963178-0008) – причем решили немного поменять комплектацию и цвет (вдруг был несчастливый), но сам товар и продавец остались те же. Все успели в тот же день, вечером 15 декабря. Жена на нервах, скоро рожать, шутками-прибаутками и уверенностью в статусность и опыт онлайн магазина пытаюсь поддерживать, хотя у самого уже уверенность пропадает. Что там за проблемы в доставке, которые решаются 2 недели и результат отрицательный и отмена заказа?! Фуру угнали? Ну, конечно всякое бывает, хз. Ждем следующей отметки – 24 декабря, новая дата доставки. Поддержка опять «мамой клянется», что придет в срок.
Настало 24 декабря и …. [барабанная дробь]…. срок перенесен на 26 декабря.
Жена готова закатить истерику (слава богу хотя бы им), но вроде успокоил, здоровье семьи важнее. Сам нахожусь в шоке от планирования доставок: будто это не магазин с многолетним стажем и опытом, а какой-то студент на сессии, который первый раз пол года пришел в универ. Нужно сдавать курсач, конь не валялся, но у научника каждый раз просит пару дней – типа «вот вот, сейчас уже, почти готово». Ждем 26 декабря.
26 декабря узнаем, что срок перенесен на 30 декабря. Тут видимо опытный манагер понял, что пора дельту увеличивать и не по 2 дня двигать, а по 4. Скрин уж скидывать лень, суть та же.
Решил попинать магазин с общественно доступных боков – отзывы на агрегаторах (Яндекс маркет, Отзовик и т.п.) и ветка с комментами в офф группе в вк. Пока – стандартные отписки в стиле «нам жаль, мы – работаем, вы – держитесь».
28 декабря решили сыграть на опережение) Результат – Заказ взят на контроль [то ли сроки уже трахуют, то ли отрицательные отзывы повышают приоритет]. Постараются доставить «сегодня» [то ли вечером 28 декабря, то ли в ночь на 29, хз как они дни считают], c непонятной припиской «до 30 декабря», будто я не знаю про порядок чисел диапазона 28-30.
После уточняющего вопроса о сроке доставки получили скромное «… Доставим товар 30 декабря …». По-моему мне по губам водят (
Задавали вопрос а-ля «можно ли доставить заказ через транспортную компанию», хочется увидеть трек, что покупка действительно «двигается» ибо уже есть сомнения по этому поводу, но вопрос остался без ответа, да и наверное это не входит в политику и правила работы компании. Но если представители Озона это читают (а я надеюсь), то я готов накинуть вам сверху за доставку другой компанией, если это поможет.
Как думаете, я что раньше получу: дочь или посылку?)
Как вообще можно так планирование вести? Уже ведь все адекватные сроки просраны.
P.S. Добавляю в пост номера заказов, наверное это не сильно конфидициальная информация. 40963178-0007 - старый, 40963178-0008 - новый
