HellEngin

Весенних обострений диалоговый пост.

*Дама за 40*

-Да я по рукам вижу что вы тут ничего не делаете! У настоящих специалистов все руки в мозолях! Да и лицо у вас не работящее!

- о_О *до сих пор гадаю как выглядит работящее лицо*

*Девушка лет 20*

-Ой, как от вас мерзко воняет! *после переклейки дисплеев запах стоял*

-Эм, ну да, ремонтная зона не поле с цветочками, работаем с разными веществами...

-Вы за собой не следите, значит и чините плохо! Пойду нормального мастера найду!

- О_о *видать надо было лэйбл-оффом на себя пшикнуть*

*Дедуля лет 70*

-Вот, посмотрите, не заряжается планшет.

-Разъём вырвали, замена мульён рублей и 22 копейки. *50% от прайсовой цены*

-Вы за это ещё и деньги берёте?! Совсем охренели?! Совести у вас нет!!!Сажать таких надо!!! Давишься уже, небось, деньгами! И со старика трясёшь! Уууу, бесовщина поганая!

- о_о *если вас грызёт совесть - выбейте ей зубы, пусть она вас нежно обсасывает*

*Мужчина лет 35*

-Вы мастер? Электронику разную чините?

-Да. Смотря что, показывайте-рассказывайте.

-*достаёт коробку с, мать его, гигантским вибратором* Вот! Перестал работать!

-Нет, извините, такое не чиним. О_О

-Ну вы посмотрите, там же тоже электроника!

-Не не не, это явно не к нам.

-Ну и какой вы после этого мастер?!

*вероятно - брезгливый*

Так и живём. Раз в пару месяцев заглянет такой кадр, а нам потом весело думай о своих совести, запахе и лице :3

Ч7. Б/У техника. Как не огорчиться.

Каждый 5й клиент - "Вот купил с рук на днях, не работает\разряжается\глючит, посмотрите"

Покупка б\у техники - тот ещё кот в мешке. Причём не важно кто продавец, коты есть и у частников, и у магазинов. Большая часть аппаратов продаётся под лозунгом "Сплавить пока совсем не сдох". Как не попасть на "чёрный" девайс?

Дополняшки: аппараты на заводской гарантии мы не трогаем, говно-сервисы я не учитываю, для визуально идеальных без следов вскрытия есть ряд неглубоких проверок.

1. Покупка с рук. Предупредите продавца что будете вскрывать аппарат. Умеете сами - хорошо. Не умеете - в ближайший СЦ со словами "хочу купить, сколько будет стоить посмотреть". Проверка базовых проблем - в среднем 10 минут (ноуты могут быть дольше), по деньгам - в пределах средней стоимости диагностики. Водников, ударников, перекопанных - хорошо видно сразу. При упоминании внутренней проверки 90% продавцов чёрных девайсов сливается сразу. А некоторые люди могут и не знать что продают "франкенштейнов".

2. Покупка в СЦ\скупке - тут уже зависит от уровня и репутации. Далеко не везде согласятся вскрыть и показать начинку, далеко не любой обыватель, заглянув в недра девайса, сможет понять соответствует ли аппарат цене. Тут лучше тащить силком с собой знакомого адепта электроники. А то продадут утопленника, придёте через неделю по гарантии - при вскрытии ткнут носом в окислы\индикаторы и отбрыкаются, мол вы же его и утопили, а это не гарантийный случай.

!Не доверяйте! фразам "да там просто шлейфик\кнопочку\аккумулятор заменить", проверьте, а то потом будете грустно вздыхать узнав прайс на капитальный ремонт девайса.

На фото пример: купил человечек в ломбарде iphone 6. Вай дарагой, канешна новый, не бит, не крашен, не топлён, не катан. Через несколько дней помер девайс, прошу вскрыть и прислать фото. Слева - купленный облезлый кот из мешка , справа - новый. Вот такие пироги. С яблоком.  Так что будьте внимательны, товарищи, лучше отдать заранее 100-500 рублей за проверку, чем 5000-10.000 за ремонт потом.

Пы.Сы. После перехода на 5S мой 5й пошёл под продажу. Утопленник, весь копаный, в мычках, но дышит, за копейки ушёл. Через полгода-год пришли ко мне в СЦ с ним на ремонт. Модуль разбитый поменять, в остальном работает идеально. (:

Ч6. Не стреляйте в мастеров, мы паяем как умеем. Клиентам пост.

По следам комментариев в постах. Многие пикабушники высказали свои претензии к нашей сфере, преимущественно основываясь на личном опыте. Что же там с ними делали?

- Кому-то морды кривили .

- Самостоятельным задавали вопросы "нахрена сам полез?"

- Кого-то с порога обманывали несуществующими проблемами.

- Кому-то ломили бешеные цены за простую работу.

- С кем-то просто общались как с низшей кастой.

Клиенты, милые, вы чего?

Приду я к стоматологу, сяду в кресло, он морду покривит, заведёт шарманку "как тут всё запущено, не стыдно?", припишет несуществующий кариес, затребует сумму словно я бриллианты монтирую в челюсть, ещё и фи какое выскажет - да я встану и уйду. Причём ещё на моменте искривления морды лица. И пойду искать других лекарей. А что вам мешает? Вот серьёзно, пришли, не нравится что то - уходите. Нервишки, технику и зубы беречь надо. А с шушерой всякой незачем связываться.

Только я же придя к стоматологу не буду врать, заливать что не курю, кофе не пью, а пломба сама слетела, орехи тут не при делах. "Ещё и в интернете написано что сверлить надо под определённым углом! А раз анестезия не берёт - это у вас руки кривые! И вообще, больше ста рублей за такую работу стыдно брать!" Что будет? Правильно, отказ в ремонте зубов))

Так что товарищи клиенты и мастера: смотрите и вокруг, и на себя любимых. Давайте жить дружно и честно!

Пы.Сы. Пару лет назад понадобилось удалить зуб, чего я пойду к платным, можно же и почти за так в поликлинике. Ну да, удалили. За 200 рублей. Не тот, сцуко, зуб. Так что теперь я не экономлю ):

Ч5. Сервис виноват. Косяков не очень длиннопост.

Напоминаю: говно-сервисы в расчёт не беру.

Рассматривать буду на личных примерах. Постараюсь расписать максимально простым обывательским языком. Подытожу волнующими моментами.

1. Замена тачскрина (верхнее стекло). Аккуратно снимаю. Вместе с куском шлейфа от дисплея. Прошлый мастер при замене умудрился приклеить нежнейший шлейф, на который дышать то не безопасно, к стеклу. Мой косяк? Мой. В результате меняю обе детали, клиента в известность не ставлю, запчасть оригинальная и за свой счёт.

2. Разбираю ноутбук. Микротрещины по нижней части корпуса от прошлых вторжений, так что действуем аккуратно. Проходящий мимо сотрудник случайно толкает, хрясь, макротрещина. Мой косяк? Мой. Нефиг на коленке делать. Звоню клиенту, объясняю что придётся подождать новый поддон, на плановый ремонт угрожаю хорошей скидкой. Клиент уверяет что на задницу девайса смотреть не собирается, всё в порядке, вопрос решён.

3. 5S с хорошо подбитым стеклом и замятым корпусом. Просят заменить АКБ. Предупреждаю что при всей аккуратности стекло может раскрошиться, ответственность за это не возьму, решайте сами. Соглашаются, размышляю, бинго, за дополнительные 500 рублей ставлю б\у модуль с донора с парой мелких царапин на экране, корпус подпиливаю. Косяков нет, все довольны.

4. Древний случай. Сонька. Не включается. Моя личная трагедия, первый труп. Сложно объяснить попроще, приведу аналогию: что бы взбодриться нам надо 1 порцию допинга, а мы глотаем 10, сердечко за-мер-ло. Тут так же, напрямую с блока к плате, не скрутив после расталкивания акб. Где были мои глаза? Сколько лет прошло, до сих пор стыдно. Звоню, поясняю - если и был жив аппарат, то мои руки его добили, возмещу. - "ой ладно, всё равно не работал, я уже новый купила". Потом приходила с другой техникой, получала скидку "для своих".

5. 5ка. Глючит. Сдали на диагностику. Беру, а она у меня в руках откидывается, ещё до разбора\вторжения. Попытки реанимировать - нифига. Копаем - удивляемся как аппарат вообще работал, по тем временам цена ремонта = цена аппарата (катать, на город пара мастеров). Мой косяк? Нет. Клиент пытается ругаться, мол отдавал же рабочий. Объясняю, показываю, рисую на листочке, разжёвываю. 2 часа спустя "Что же мне делать?". Выкупаю на запчасти его аппарат, даю скидку на витринную б\у в очень хорошем состоянии, получается дешевле ремонта на 20%.  А можно было и ничего не делать - не моя вина. Но так приятнее.

Важно! За свои косяки мы спокойно несём ответственность, вторжение в аппарат - всегда риск, иногда встречаются сюрпризы от прошлых мастеров, иногда от владельцев, иногда и сам девайс проблемный. Но если мастер объясняет что проблема возникла вовсе не после его вмешательства - слушайте, задавайте вопросы, не ругайтесь. Тогда можно будет спокойно вместе найти адекватное  решение (ремонт, выкуп на запчасти и т.д.)

Напоминаю ещё раз: говно-сервисы  не в счёт!

-Если сервис не морозится, признаёт свою вину, исправляет косяки, не хамит - не бойтесь идти к ним снова - и скидку получите, и отношение благодарное.

-Если заметили косяк - скажите сразу, не выходя из помещения. Паниковать не нужно, если и правда с нашей стороны огрех - всё разрешимо. Ремонтом\скидкой\подарком.

-Не надо пытаться подставить\обмануть, мол вы мне заменили акб - основная камера теперь не работает. Мы знаем что мы трогали, куда лезли, что могли повредить. И знаем куда сдать на экспертизу.

-Не надо пытаться обмануть с гарантией. Ничего не делали, оно само, ваш косяк! Мы же всё равно проверим и узнаем. Честность - залог хороших отношений.

Больное местечко мастеров:

-Подозреваете что могут своровать\подменить запчасть? Если сервис\мастер не вызывает доверия и кажется мутным, а аппарат аппетитен для стервятников (реально дорогой\ходовой) - при сдаче попросите (спокойно, без наездов с подтекстом "вы все тут подлецы!воры!", мы всё понимаем, почти не обижаемся) вскрыть аппарат (открыть настройки) - сфотографируйте (запомните, распишитесь),а при получении - показать. Некоторые даже взвешивают. (Серьёзно? Мощно) По возможности (она не всегда есть, правда) вам пойдут на встречу.

Мы в ответе за тех кого починили. На время гарантии (:

Ч4. Как стать любимым клиентом сервиса.

Идеальный клиент не врёт, не гуглит, не просит скидок и не существует.

Итак, случилась трагедия - сломался любимый аппарат. Погрустили и идём воскрешать.

1. Приходим, рассказываем что беспокоит. Стандартные варианты:

- Разбился (упал, стукнули, сели на него, орехи кололи, в зубах ковырялись)

- Утонул (уронили в воду, залили жидкостью, попали под дождь, угостили виски)

- Не включается (совсем, иногда, на холоде, на зарядке, до конца)

- Глючит (сам что то нажимает, звонит кому то, зовёт на помощь, показывает полосы)

- Свой вариант.

2. Не врём. Большую часть пережитых девайсом потрясений мы всё равно обнаружим благодаря индикаторам, осколкам, окислам, запаху, цвету, вкусу. Как и Вашу ложь.

3. Если ранее аппарат чинился - говорим об этом. Не помните что чинилось - вспомните какая была проблема. Ускорите\упростите диагностику, ремонт, жизнь всем.

4. Узнаём цену или договариваемся о диагностике. Если вдруг вспомнили что барахлит что то ещё - сразу сообщите (позвоните, напишите, пришлите голубя). Поломки могут быть взаимосвязаны, а может и под шумок всё починится с нехилой скидкой.

5. Заранее уточните сроки ремонта. Может у Вас редкая финтифлюшка и ждать под заказ, а Вы будете нервничать. И да, поставщики иногда подводят и срывают сроки, нам от этого тоже грустно и мы плохо спим.

6. Радостные бежим за отремонтированным аппаратом. Не споткнитесь о попытку потребовать скидку уже после ремонта, мол всё равно уже починили-собрали, мы с такими хитрыми сталкиваемся регулярно. Итог суров - аппарат возвращается в исходное состояние и выдаётся Вам с отказом в ремонте. С улыбкой.

p.s. Мы любим технику и хотим ей помочь, а вот с людьми сложнее.

p.s.s. Говно-сервисы не учитываю. Работать в таких - себя не уважать.

В следующей части: сервис накосячил, на что можно рассчитывать?

Ч3. Познавательное.

Здесь мы поговорим о ценах, о выборе СЦ и об экономии на ремонте. Чую, отхвачу за этот пост от владельцев мастерских, но что поделать.

Часть 1. Цены на ремонт.

Из чего формируется цена? Стоимость запчасти + стоимость работы. Тогда почему она во многих местах разная? Рассмотрим варианты.

1. Есть 2 типа мастерских: в первых работают мастера сами на себя (арендуют себе помещение, сам себе начальник), во вторых мастера работают по найму за процент (для СПб это в среднем 30-40%). Частник берёт за ремонт 1000, полностью её и получает. Наёмный берёт 1500, получает процент в виде 700 рублей. Остальное идёт конторе.

2. Свежие конторы не редко пытаются устроить бунтарский демпинг для привлечения клиентов и ставят цены на 20-30% ниже средней. Обычно это выходит им боком в виде гадостей (словесных и не очень) от конкурентов, слишком большого потока с малой выручкой. Такие зачастую всё же меняют прайс, либо закрываются.

3. Гумно-сервис. Сидят там горе-мастера, ставят китайские и донорские недо-запчасти, работают на "и так сойдёт". Часто убивают аппараты до конца. Цену у таких ниже плинтуса, качество ещё ниже.

4. Сервисы "дорого-богато". Обычно красивое помещение, вежливый персонал, цены выше среднего на 30-40%. Вас заверят в качестве работы, в оригинальных запчастях, картинно погладят-поцелуют аппарат. Да, они лучше чем те кто под №3, но редко отличаются от простых. Дело пафоса, расчёт на богатых клиентов.

5. Сервисы-обманщики. Заберут технику, озвучат сумму ремонта в 70-90% от стоимости аппарата, будут требовать оплатить диагностику. Их задача - получить отказ и вытрясти пару тысяч за просто так. Хорошо если не тронут при этом ваш девайс, а то могут специально нагадить, конкретно подломать аппарат так что бы другой СЦ расхлёбывал, а их рыльце было чистым.

p.s. Цены так же могут немного колебаться в зависимости от клиентоориентированности и наглости мастера\сервиса. Но если вам в приличном месте с порога озвучивают нереально высокий ценник - вероятно не хотят брать аппарат на ремонт. Может не умеют, может лень, может у вас репутация скандалиста-мозгоклюя :)

Часть 2. Как выбрать больничку для девайса?

1. Читаем отзывы. Десятки-сотни хороших? Обман. Сколько раз вы сами оставляли положительный отзыв? Обычно человек получает отремонтированный аппарат, расплачивается, благодарит и уходит. А персонал потом сидит и строчит дифирамбы на всех ресурсах. У нормальной конторы бывает проскакивает раз в месяц так себе отзыв, никто не безгрешен. А вот добрый десяток-сотня гневных жалоб - повод поискать другой СЦ. В нашей сфере редко встречается чёрный пиар, мы не пытаемся опрокинуть репутацию конкурентов-коллег.

2. Читаем заранее договор. Уточняем всё про гарантию. Уточняем стоимость диагностики. Диагностика обычно условно-бесплатная. Многие сервисы в случае отказа от ремонта берут за неё определённую сумму. Об этом предупреждают заранее. Зачастую сумма не превышает 500 рублей, за диагностику утопленных\подгоревших от 500, в редких случаях доходит до нескольких тысяч. Но есть и конторы с бесплатной проверкой. (Цены по СПб)

3. Смотрите на обстановку, на персонал. Не бойтесь задавать важные вопросы. Если от Вас с презрением отмахиваются как от назойливой мухи - жужжите оттуда. Но не стоит давить фразами "я в интернете посмотрел\ой, да там плёвое дело" в вопросах вне вашей компетенции - мы сами посмотрим и разберёмся. На таких словах у нас лампочка и звоночек срабатывают - клиент мозговыносной. Огрызаться не будем, но и в ремонте можно получить отказ. И под руку мастерам не лезьте - паяльник горячий, скальпель острый, нервы шалят.

4. Кто лучше? Частный мастер или Сервис? Везде есть хорошие, везде есть плохие. Не угадаешь. Попытка хорошенько сэкономить может привести к не самым лучшим последствиям. Впрочем, как и переплата. Основываясь на пунктах выше и на опыте (своём или знакомых) - шанс нарваться на шаражку или подлеца немного, но сокращается. Лотерея, чтоб её. Знаю достаточно и частников с золотыми руками, и сервисников от Б-га. А уж сколько рукожопов.

Часть 3. Экономим на ремонте.

Начальники - готовьте минусомёты.

В большинстве СЦ с наёмными мастерами разрешены так называемые "Личные" ремонты. Не будем же мы чинить девайсы родственников, друзей, знакомых по прайсу. Мы просто купим при необходимости запчасть и в свободное время займёмся ремонтом за адекватную стоимость. Знакомьтесь с мастерами и околоремонтниками, общайтесь, находите через друзей\соц.сети\форумы и т.п. Такие конторам не страшны. Гораздо хуже мастера, "левачащие" мимо кассы в жутких объёмах, гастролёры, которые ломают технику, обкрадывают сервисы, воруют клиентские аппараты и сваливают в закат.

Кстати, в некоторых СЦ можно поторговаться и выпросить скидку, но далеко не везде это любят, мол у нас тут не рынок. Да и не на все ремонты можно эту самую скидку сделать.

Берегите себя, технику и кошелёк.

Мастерам, которые работают как надо - хороших вам клиентов, ребята, чтоб паялось, шилось и каталось без проблем.

Ч2. Безопасность. Серьёзности и негодования пост.

Пункт №1. Фото\видео.

Данные с контекстом 18+ сливаются с ваших аппаратов. Для многих это не секрет. И это одна из причин по которой некоторые люди не сдают технику в ремонт. Зачем это делают? Для личного пользования, для продажи на спец.сайты. Совсем охреневшие подлецы показывают коллекции со словами: "прикинь как я смогу их шантажировать тем что выложу это в сеть!". Кто это делает? Мастера, продавцы-приёмщики. Зачастую весь коллектив в курсе, а начальство на это закрывает глаза\поддерживает\особо интересное сохраняет себе. Бороться с этим внутри компании - бесполезно. За всеми не уследишь, да и плевать они хотели на таких моралфагов как я. Как избежать этого клиенту? Стоять над душой при ремонте не везде возможно. Не оставлять пароли? Тоже не всегда вариант. Да и обойти их - не такая уж и проблема. Тут либо не хранить подобный компромат на себя\любимых в аппарате, либо быть готовым к внезапной популярности, либо заиметь знакомого мастера\человека из околомастерской сферы.

Пункт №2. Явки, пароли, почты.

В заметках на телефонах, в браузерах и документах на ноутбуках... В 70% случаев там кладезь информации для слива. Вот так сдают технику, а потом через полгода уводят у клиентов почты, аккаунты, деньги с карточек. И ищи откуда ноги растут. Обыватель не понимает - зачем всякие аккаунты то брать? Какая польза от них? Это всё тоже успешно продаётся. Какой дурак будет хранить такие данные в столь доступных местах? Каждый второй. Как обезопасить себя? Используйте внешние жёсткие диски, флешки, всё храните под 7ю замками, 8ю печатями, 10ю паролями - зачастую подлецу будет лень\некогда возиться с такой иерархией параноидальной безопасности.

Пункт №3. Паспортные данные.

Это встречается не только в СЦ. Оформили сим-карту? Сделали копию документов? Продали свою б\у технику? Вот и оставили свои данные. А потом звоночек через полгода - на Вас оформлено 3 симки с долгами в нечеловеческие суммы, кредит в МФО и т.д. И всё это свеженькое, вы будете старательно вспоминать где так накосячили месяц назад. А то что полгода-год назад были в СЦ/Салоне связи/Банке - не сразу подумаете, кто же будет так долго "мариновать" ваши данные? Все будут. Увы, данные схемы набирают совершенно лютые обороты в последние годы, да ещё и во всех сферах. Как уберечься? Понятия не имею, ведь сейчас берут данные слишком во многих сферах: Магазины, Мед.центры, Ломбарды, Скупки, Банки, Салоны связи, МФЦ, Почта... Перечислять можно очень долго, кто угодно может воспользоваться доступом к информации.

Пы.Сы.

Что касается меня? Данные не сливаю, мне вообще фиолетово до всего что у вас в аппарате хранится. Моё дело - чинить. Сидели со вторым мастером, обсуждали в каких местах было в этом плане безопасно, всё таки за годы работы сменили далеко не одну контору, от подвальных шаражек, до топовых СЦ столиц. В результате вспомнили только нескольких отдельных мастеров, одну узконаправленную мастерскую, ну и себя. Понятное дело - знакомы мы далеко не со всеми, СЦшек и мастеров по столицам тысячи. Тем, кто не лезет куда не звали и просто качественно выполняет свою работу - низкий поклон и обнимашки. Мастера, приёмщики, начальники, все замешанные в перечисленных выше гадостях - можете смело минусить, мне всё равно. Вы не уважаете чужую личную жизнь и данные - я не уважаю вас.

Берегите себя, данные и технику.

Следующий пост будет о "ценоформировании" (почему там 500, а тут 1500 за одинаковый ремонт?), поиске и выборе мастера\СЦ , и о том как можно ощутимо сэкономить на ремонте.