На дворе январь 2020го. Мы с подругой строим планы на приближающийся отпуск. Куда бы полететь, чего бы посмотреть - на руках еще есть шенген, годный до марта. Хотели уложиться в февральские праздники, но подходящего ничего не нашли.
Хорошо, мартовские... Тоже ничего. Понимаю, и то, и то - праздники. И продавцы, и покупатели заранее готовятся к этим датам. Пес с вами, еще ж есть отпуск - с середины марта на одну недельку.
Сказано, сделано. Первое - перелет. Москва - Прага - Москва. Чешские авиалинии. Недорого обошлось + невозвратные. Никогда еще не приходилось возвращать, а сейчас с какой стати Доволен, как слон. Впереди еще куча времени, чтоб забукать отель.
В середине февраля забукали и отель, дороже чем перелет. За 15 дней до въезда нельзя отменить бронь. Красиво, удобно, в центре. Ждем.
Но что-то пошло не так. Кто-то съел мышь с крыльями, или американцы в Ухане что-то разлили - эпидемия набирает обороты.
Каждый день мониторю, что в мире творится. Мысль сдавать билеты, что-то возвращать/отменять даже не посещает - в Европе-то все ок.
Но чем ближе дата, тем вкуснее борщ - родственники по очереди спрашивают, не готов ли сдавать билеты. Каждый раз отшучиваюсь, что лучше там застрять, получить ВНЖ, что скорее там вылечат, чем тут... Вообщем, не обращаю внимания. Но Европу начинает колбасить.
3 дня до вылета (четверг) - бакc скачет, правительство Чехии объявляет режим чрезвычайной ситуации, инфа появляется на сайте посольства, закрываются заведения культурного характера, бары/рестораны работают до 6 вечера.
Для меня Чехия резко теряет свою привлекательность. Отменяю невозвратную бронь на букинге с требованием вернуть деньги за невозвратную бронь.
2 дня до вылета (пятница) - бакс все еще скачет, правительство Чехии закрывает большинство сухопутных путей. Тиски сжимаются.
В этот же день пытаюсь связаться с ребятами по продаже авиабилетов. Безрезультатно - на улице пятница, карантином на дворе еще не пахнет, в магазинах есть и курица, и макароны, и туалетная бумага.
1 день до вылета (суббота) - бакс молчит(выходные же), правительство Чехии сообщает, что с понедельника (16ого марта) закрывают страну от всех и вся. Ни влететь, ни вылететь.
По мне, так это очевидный шанс вернуть все невозвратное. Деньги-то нелишние.
Букинг молчит, пишу напрямую в отель. Объясняю, что мол у вам там lockdown и я хочу полный refund. Отвечают, что хер вам с маслом - тариф невозвратный. Параллельно приходит уведомление авиаперевозчика - отменяют вторую часть перелета Прага-Москва (хм, странно, типа прилететь-то можно (вылет 15ого)), ждите, с вами свяжется тот, кто вам билеты продал. Но те молчат.
день вылета (воскресенье) - что творится в Чехии уже глубоко по барабану, т.к. уже в РФ начинают быстро сокращаться запасы туалетной бумаги и бог знает чего еще. Дозваниваюсь до ребят по перелету. Они все понимают и начинают чесаться. В течение часа перезванивают и говорят, что скинули на мыло сообщение о полном возврате денег, нужно подтвердить ответным письмом, что согласен. При чем в течение 20 минут. Хорошо на дворе 21ый век, и наличие мобилы спасает. Есть! - первый возврат. Там, конечно, куча времени уйдет - на рассмотрение до 60 дней, на сам возврат еще дней 10. Но главное никто не против.
Тут же дозваниваюсь до русского букинга, рассказываю свою ситуацию. Они сами звонят в отель. Им тоже подтверждают, что хрен мне, а не валюта. При этом уточняют, что мол я отказ от бронирования сделал до того, как у них опустится железный занавес. Блин, а мне чего ждать надо было, когда и так ясно? Букинг просит напрямую написать в отель после того, как Чехия закроется.
3 дня как Чехия закрыта - пишу в отель. Отвечают, да, мы понимаем Ваше беспокойство. Но сделать ничего не можем. От менеджмента не поступало никаких указаний. Оснований для возврата нет.
И вот сижу я и чешу репу. Букинг прислал письмо с предложением оценить их сервис. Вроде они посредники и ни в чем не виноваты, но сказать, что я всем доволен не могу.
Тут же где-то рядом лига юристов? Да и трезвомыслящие есть. Не хочется отдавать просто так 40k рублей. Чисто внутренне я уже смирился с потерей, теперь хочется подумать, что можно сделать.
Можно ли у нас как-то тягаться с зарубежным отелем? Является ли мой кейс поводом для суда - все-таки форс-мажор? Отель как бы не отказывал в заселении, но и вроде денег не потратил особо пока меня ждал. Что думает коллективный разум?