Пикабушники, приветствую всех, нужен совет по борьбе с компанией Кухни Мария. Вешать лапшу на уши они нам начали недавно, но начитавшись форумов и историй, решили в максимально короткие сроки писать им претензию. Хотелось бы получить совет от грамотных юристов, если такие располагают желанием и временем.
Мы заключили с компанией договор купли-продажи кухонного гарнитура. Крайний срок поставки кухни был 08.12.2020. Своевременно не была поставлена часть фасадов, несколько корпусных ящиков. Также при сборке (которая еще не завершена, акт о приемке не подписан) обнаружилось, что один из ящиков с браком. Также стоит отметить, что никакого письменного уведомления ни в виде письма, ни смс нами получено не было, ставили перед фактом в телефонном разговоре. После первого переноса сроков хотели закрыть глаза, но затем случился еще один звонок с еще одним переносом сроков уже на самый конец декабря или начало января. Боимся, что без претензионного обращения нас так и будут кормить "завтраками".
И перед тем, как отправлять претензию, которая частично уже готова, хотели прояснить следующие пару моментов:
1) Можно ли признать договор купли-продажи, в котором указано, что компания продает нам Товар – услугой по изготовлению кухонного гарнитура?
Для примера пункт договора:
«1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель принять и оплатить комплект товаров - предметы мебели и/или оборудования (далее - «Товар»), указанные в согласованных Сторонами Спецификациях. Покупатель подтверждает, что хочет приобрести именно этот Товар, что Договор заключен на основании ознакомления Покупателя с образцом Товара и со всем ассортиментом Товаров, имеющимся у Продавца.»
Фирма, с которой заключен договор не изготовитель мебели (https://www.rusprofile.ru/id/11886200), но учредителем является фабрика (https://www.rusprofile.ru/id/538896).
В договоре купли-продажи присутствует спецификация, акт о замере помещения, индивидуальный дизайн-проект – эскиз. Также в договоре указан следующий пункт:
«4.2. Устранение недостатков Товара осуществляется в сроки, необходимые по технологии для производства Товара, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», - в срок не более сорока пяти дней. По соглашению Сторон срок устранения недостатков может быть увеличен.»
Согласно закону о защите прав потребителей, статье 21 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/6dd6c070a...):
«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования»
Возвращаясь назад к вопросу, на основании вышеизложенного, можно ли считать это услугой и требовать пени за просрочку в размере 3% или все-таки тут не подкопаться и пени будут в размере 0,5%?
Если это считается продажей Товара, то почему срок на его замену (до 45 дней) – как за услугу (изготовление)? И как в таком случае лучше поступить? Требовать замены бракованного ящика за 7-20 дней?
2) Можно ли получить пени за просрочку поставки части кухонного гарнитура с учетом следующего пункта в договоре:
«3.4. Стороны договорились, что каждый элемент комплекта Товара, указанный в Спецификациях, имеет цену, может использоваться отдельно и быть передан Покупателю отдельно от остальных в сроки, указанные в Договоре, либо досрочно. Ответственность наступает в отношении каждого элемента комплекта Товара отдельно (в том числе по недостаткам Товара)»
А также того, что в спецификации фасады, которые нам не доставили стоят 0 руб.? И насколько это законно? Со слов менеджера, стоимость фасадов входит в секции. Например:
В целом, чтобы было понимание, со стороны компании Кухни Мария были нарушения все, какие только могут быть: задержали сроки поставки, привезли бракованный элементы, испортили имущество, а именно ламинат, который мы заменили ровно за день до установки новой долгожданной кухни. Также спросили сборщиков, а часто ли бывают "косяки" с мебелью, на что получили ответ, что 8 из 10 заказов. Я всегда считал себя человеком неконфликтным, но когда начинают так откровенно наглеть, а выясняется, что это не единичный случай, считаю, что нужно, как минимум, попробовать защитить свои права, возможно, после этого компания хоть немного задумается об исправлении или недопущении ошибок при изготовлении кухонь для других своих клиентов.
Очень буду благодарен за любой совет.
