Finitych

Привет всем. Уважаемые пикабутяне, нужен совет по одной ситуации.
Сама ситуация такая.
У меня имеется ипотека в банке ВТБ. В августе 2022 года пришлось взять ипотечные каникулы на 4 месяца(август-ноябрь). В декабре должно было произойти списание по новому графику платежей. Необходимую сумму я внес, но платеж так и не был списан. Было составлено обращение в банк, которое рассматривалось примерно до 25 января 2023 года. За январь плаиеж так и не был списан тоже. После рассмотрения банк принял положительное решение и мне было зачислено от банка 2000 рублей. Само решение заключалось в том, что у банка ВТБ на тот момент происходило обновление по платежной системе(или как-то так) по этой причине и платежи не были списаны. Я уточнил на 25 января у оператора в приложении, имеются ли у меня задолженности, на что оператор ответил: "Нет, задолженностей у вас не имеется." Хотя меня насторожил тот факт, что в графике платежей указано, что платежи прошли(но по факту их не было). Успокоившись решил дождаться следующего платежа, ведь в случае задолженности любой банк об этом сразу сообщает.
Настало 20 февраля 2023 года. Очередной платеж по графику. Внес необходимую сумму и... Деньги снова не списались + в департаменте по ликвидации задолженостей по ипотеке банка ВТБ(точное название не помню, но примерно так называлось) сообщили, что у меня есть задолженности за декабрь 2022 года и январь 2023 года, хотя ранее в банке мне сообщали, что их нет. Было составлено сразу 3 обращения в банк ВТБ:
- 2 обращения по поводу самой ситуацти, что платежи не списываются
- 1 обращение по поводу платежей за декабрь и январь и чтобы их перенесли по графику(так мне посоветовал сделать оператор из департамента ВТБ).
Обращения рассматриваются до сих пор. И я боюсь, что меня могут лишить жилья из-за этой ситуации.
В сам банк я еще не ходил, все обращения составлены по телефону и через приложение банка ВТБ.
Деньги у меня для платежей имеются, но ЧАСТИЧНО, чтоб погасить хотя бы часть платежей по трем предыдущим месяцам. Чуть позже они будут, чтоб я мог оплатить это дело. Сегодня также стоит очередная дата платежа, деньги внесу, но не факт, что их спишут и на этот раз.
Что мне делать? Как мне себя застраховать от проблем с банком? Хочу решить этот вопрос мирным путем, но боюсь последствий. Прошу, подскажите, как мне быть в данной ситуации.
За ошибки в тексте извиняюсь.
Пост без рейтинга.