Яндекс.Маркет и игра "Найди продавца"
Я заказал на Яндекс.Маркет крутой монитор и получил его 21 ноября 2024г.
Реально очень крутой монитор, жаль оказался с браком
Очень классный монитор, с минилед подсветкой. Пользуюсь и радуюсь до 9 января 2025 г. На экране вылезает желтое пятно в правом верхнем углу. Проявляется после часы работы монитора. Становится очень неприятно и вроде как понятно что это брак. Решаю воспользоваться правом на гарантийный ремонт.
Связываюсь в этот же день 9 января 2025 г. с поддержкой Яндекс и интересуюсь как мне этот прекрасный монитор сдать по гарантии для ремонта. Поддержка любезно предоставляет контакты продавца.
Поддержка дает почту какого-то Александра, я так и не узнаю кто это.
На почту я сразу же написал письмо, но прекрасно понимаю что это будет долго, решаю еще и позвонить по номеру. На этом номере оказывается никакой не продавец, а официальная служба поддержки компании TCL в России.
Поддержка мне рекомендует обратиться к продавцу, я иду смотреть кто указан продавцом на Яндекс.Маркет, может быть найду по юр. лицу его контакты.
Как видим продавцом указан вендор TCL, а не реальный продавец.
После небольшого расследования в поисковиках ко мне приходит понимание что это никакой не продавец, а юр. лицо вендора TCL в России. Т.е. они ничего не продают физическим лицам и номер телефона у них тот же, что мне дал Яндекс.Маркет, номер телефона службы поддержки TCL в России. Т.е. Яндекс.Маркет понятия не имеет кто продавец, он им указал просто левые данные, очень интересно конечно у них устроена проверка продавцов.
Я еще раз обращаюсь в поддержку TCL. Там мне говорят везите в сервис и дают адрес сервиса в моем городе. Я везу туда монитор и сдаю в ремонт. Его принимают без каких-либо проблем и говорят ждите звонка, все решим. Проходит 4 дня и сервис действительно звонит и просит приехать забрать монитор. Я конечно был очень удивлен тем, как быстро они его починили или заменили, но реальность оказалась очень разочаровывающей. В сервисе меня просят подписать акт осмотра, говорят мы его даже из коробки не доставали, т.к. мы хоть и официальный партнер TCL в России по ремонту техники, но именно по мониторам у нас нет партнерства. Ну что поделать, подписывают акт и забираю монитор.
Первый акт, как мы тут видим 4 дня монитор уже был в сервисе, хоть его и не пытались ремонтировать
Приходится опять связываться с поддержкой TCL, рассказываю им о ситуации, они говорят не беспокойтесь, мы пришлем курьера и его у вас возьмут в сервис. Приезжает 21 января 2025 г. курьер. Забирает монитор и дает акт приемки и как вы думаете от какого сервиса? От того же который сказал что они не ремонтируют мониторы TCL, но почему-то резко стали ремонтировать.
И не жалко им своего времени и денег на курьера
Время идет и приходит 45 дней с последнего акта о приеме в ремонт. Т.е. даже если не брать предыдущие 4 дня нахождения в сервисе, то уже вышли 45 дней, положенные для ремонта. Сервис говорит мы ждем одобрения от вендора для списания устройства и выдачи акта о том, что монитор не пригоден для ремонта. Поддержка TCL говорит следующее. Я писал им чуть раньше, 28 февраля 2025 г., не дожидаясь 45 дней.
Непонятно почему поддержка вендора не может сказать когда они дадут добро на списание
Как мы помним ранее, продавца я найти не смог, Яндекс.Маркет не знает кто продавец, претензию писать некому, не сервис же мне должен вернуть деньги, а продавец. Я связываюсь с поддержкой Яндекс.Маркет и прошу помощи, с кого мне трясти свои деньги.
Яндекс конечно же говорит ждите акт из сервиса, мы ничего без него сделать не можем. Хотя думают они что-то сделать вполне могут, только зачем, да Яндекс?)
Сначала ответил робот
Тут я им прикладываю скрин ответа от поддержки TCL, продавца то ни я ни Яндекс.Маркет не знаем
Непонятно что за "Могу", но видимо от напряжения мысль не смог закончить
Попытка добиться плана действия и море ошибок в словах
Яндекс футболит мол идите в сервис, но 45 дней вышли и мне нужен продавец, которому можно оставить претензию на возврат денег
Последняя попытка чего-то добиться, но начинается игнор от Яндекс.Маркет
Как видим Яндекс.Маркет не знает своих продавцов и не проверяет их никак, я могу дать данные любого юр. лица и без проблем торговать под видом например Apple, а почему нет? Поддержка TCL разводит руками, мол мы не продавали тебе ничего, но тут они правы, но почему-то и дать одобрение для списания монитора сервисом они тоже не могут уже 45 дней.
Пост большой, спасибо тем кто прочитал. Если у кого-то была схожая проблема, может быть подскажите как действовать. Или идти судом на яндекс?
