Итак. Собсссна и вот.
Работаю в автобизнесе уже как 9 с копейками лет (на данную секунду времени) . Прошёл и через механика, и через отдел запчастей, и мастера-приемщика/мастера-консультанта, кому как удобнее. Мастером работаю уже как лет 6.
Работал я и в "гараже" и в огромных сервиса на 13 постах и вот теперь на дилере (дц). Естественно мастером.
Предисловие усе, перейдём к сути, если вы ещё не пропустили этот пост и готовы прочитать выложенные здесь мысли.
Начну с простого. Я прекрасно понимаю, что многие автомобилисты не сильно хотят, да и не будут, вникать в тонкости его автомобиля, его технические особенности, строение и работу электроники. Кто-то, а их судя по опыту меньшинство, слава богу, берет машину чтобы просто ездить.
Но меня адово ужасают и, изредка, раздражают (до подергивания глаза) некоторые вещи. Гарантия. Сколько в этом слове счастливого для владельца автомобиля. У него же вся машина новая, красивая и на гарантии или! И сколько же геморроя для дилерского центра (ну или на крайняк добротного сервиса).
Дело абсолютно не в том что мы не хотим делать на вашем автомобиле все по гарантии, а в том как это выглядит со стороны. Сервис так же как и дилер, если это нормальный сервис, будет пытаться сделать для клиента все, что бы реально заменить бракованные детали на новые, новых ревизий, качественно провести отзывные компании и в принципе сделать ваше использование автомобиля приятным и полностью понятным.
Но вот самый основной камень преткновения в возможной гарантии - диагностики по телефону и вангование по фото.
Далеко не один раз, даже не 50 и не 100, слышу от клиентов одно и тоже:
— Я у вас купил авто, что-то где-то на морозе/после долгой стоянки/просто так заскрипело. Скажите, это гарантия? Как это вы не знаете? Вы же дилер/сервис/гараж. Как вы не можете провести диагностику по телефону?
Или вариант из серии (правда скорее для обычных сервисов) :
- Вы мне там год назад/неделю/вчера колодки меняли, у мотор/коробка/подвеска сломалась, вы же мне почините их бесплатно, я же после вас нигде не был/ездил по идеальным дорогам и только по прямой/во дворе поставили и она стояла!
Вот как можно в принципе провести диагностику по телефону? Ещё и принять решение о гарантии/не гарантии? Мы же не гадаем на картах таро по вашим персональным данным/госномеру/вин номеру. Ведь для принятия решения нужно как минимум осмотреть. К примеру. На вашем авто что-то начало скрипеть при переезде неровности. По старой традиции надо сразу звонить дилеру и требовать гарантии по телефону. Мы же требуем приехать для осмотра. Причём если окажется что не заводской дефект/не естественный износ - даже заплатить за диагностику попросим. Расписываю крупными буквами. Вы приезжаете на осмотр с мыслями что что-то скрипит и вот прям уверены в том что это гарантия. Мышина же новая. А в ходе диагностики выявляется, что рычаг/стойка стабилизатора погнуты и трут. Или колеса вы сами поставил более широкие и они цепляют арки на неровностях.
Дилер/завод/импортёр в этом виноваты? Нет. А теперь добавляем сюда "ну я же только по идеальным дорогам и по прямой езжу" и получаем расстроенного клиента, которого ещё и оплатить диагностику просят. Да как так то?
Или ещё вариант с плавающей неисправность, по типу на морозе (просто вот недавний случай, да и зима на дворе) магнитола тупит, я тут фото/видео наделал и еду к вам. А по приезду выясняется что все работает на данную секунду/минуты/часы/дни времени. И начинается. Вам разве фоток/видяшек моих не хватает? Или, я что зря к вам ехал? Вот по чесноку. Я сам и рад помочь. И механик рад. Но не мастер и механик или отдел гарантии не принимаем решения о гарантии/не гарантии. Только импортёр. А для этого ему нужны наши фото, наши документы, наши подтверждения. Подчёркиваю (как любил говорить мой лучший коллега), диктуют, нет КРИЧУ вас крупными буквами - только наши фото/видео и документы. А оно работает/не проявляется. Даже если проблема известная, но не проявилась, импортёр не дас добро на замену, хотя ты тресни. Это тот момент, когда вот хочется вам помочь, а не можется.
А ведь для вас это не важно. Для вас то ваш авто по первому требованию не починили. И для вас это не импортёр отказал в гарантии, а вот этот парень/девушка/существо/мразь отказали. А ведь вы во всем правы. Да, я как мастер всегда стараюсь до последнего решить все мирно, максимально закрыть гарантию, даже если это не факт что получится. Вчера, вот, одному акб махнули по гарантии, хотя прибор для проверки писал что акб исправен и его просто надо зарядить (в определённых условиях мерз и не отдавал весь ампераж, а отстаявшись в тепле показывал приемлемые результаты для прибора, то есть с утра не запустить, а у нас пока машина моется отогревался и все, исправен зараза). Владелец после этого сказал что ему впервые за 40 лет его стажа хоть что-то поменяли по гарантии и он до последнего не верил. Даже бананов подарил, очень вкусные.
Но получается не для всех. Где-то мы сразу видим что даже через пень-колоду мы не выйдем на гарантию. Для вас это естественно необоснованый отказ, я это понимаю. А для нас это уже не первый день работы. Мы здесь как раз для того, что бы понимать что и как пойдёт, куда пойдёт и зачем. Но мы зависим от воли импортёра.
Всё что я хотел сказать.
Невиноватая я, оно само не согласовалось. Да и в диагностику по телефонуя не умею. А по фото не умеет гарантийщик. И вообще мы нехорошие. Да, знаем. И спорить тут бесполезно.
Так что, друзья мои, если в следующий раз вам дц по телефону или фото не будут ничего диагностировать - вспомните что я тут писал. Лучше спросите у мастера (он/она/оно, к удивлению, тоже человек) как правильнее поступить, что бы проявить дефект, если он распространён. По мере известности дефекта мастер обязательно вас ознакомить с дальнейшим действиями и подскажет как и что лучше делать. Не бойтесь задавать "тупые" вопросы.
А! И читайте руководства по эксплуатации! Там как минимум 25-50% ответов на ваши вопросы точно есть. И как работает ваша магнитола тоже. А то недавно клиент удивился когда я его автомобиль дистанционно запустил, а он и не знал, что так можно было, да и вообще что это за кнопочки на пультике) Уже как два года не знал. И это грустно.
Постепенно, в этой серии постов, и по мере возможности буду вас знакомить с тонкостями и особенностями. И даже интересностями.
А сим прощаюсь. Желаю удачного полёта, исправных автомобилей и прочитанных руководств по эксплуатации. Буду по руководству домашние задания спрашивать у вас - _-
Надеюсь было интересно, всем бугурта в комментах за мой счёт. И за счёт импортера естессссно! >_<