Bounty.lada

Тогда я решила позвонить на горячую линию. Думаете, живой оператор помог? Как бы не так! По телефону мне безапелляционно заявили: «Возврат денег одобрен не будет, заказ считается выполненным». Ребята просто включили режим глухой обороны.

Тяжелая артиллерия: как заставить их шевелиться

Поняв, что звонки и чаты — это пустая трата нервов, я перешла на официальный язык. Я составила претензию и отправила её на электронную почту Яндекса. Как только в тексте появились конкретные статьи законов, боты испарились, и поддержка наконец-то зашевелилась.

Ребята, запомните: когда вы ссылаетесь на закон, они юридически не имеют права переводить стрелки на ботов и обязаны предоставить мотивированный ответ. Вот что я им предъявила:

1. Статья 454 ГК РФ (Договор купли-продажи) и Статья 499 ГК РФ (Продажа товара с условием его доставки покупателю). Договор считается исполненным только тогда, когда товар вручен покупателю в месте, указанном в договоре. Нажатие кнопки курьером в соседнем квартале — это не исполнение договора.

2. Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара, потребитель имеет право требовать возврата суммы предоплаты.

3. Намек на Роспотребнадзор и ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей). Если деньги списаны, а товар не передан — это противоправное удержание денежных средств и введение в заблуждение.

По логам GPS курьер даже близко к моему дому не подходил. Отрицать очевидное, когда им на почту летит досудебная претензия с номерами статей, они не смогли.

Привет моим персональным хейтерам💩

Пока я воевала с Яндексом, в прошлых постах набежали местные «диванные эксперты». В комментариях начался сущий кошмар: меня обвиняли во всех грехах, писали, что я «сама всё съела, а курьера оклеветала», ведь он такой молодец.

Так вот, дорогие защитники Яндекса, можете поплакать в сторонке.

После письма на почту мне официально одобрили и оформили возврат денег. Сам Яндекс по внутренним трекерам признал: курьер действительно вообще не подходил к моему подъезду. Шах и мат. Прежде чем защищать чужие косяки в комментариях, проверяйте факты.

Мораль

Если вам приходит уведомление-сюрприз о доставке, которой не было — не спускайте это на тормозах!

1. Сразу скриньте трекер курьера на карте, пока заказ не ушел в архив.

2. Не тратьте время на пустые звонки и чаты, если вам отказывают.

3. Пишите официальное письмо на электронную почту, четко ссылаясь на ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.

Яндекс @yandexeda, у вас трекеры для чего в приложение встроены? Чтобы мы просто любовались, как курьеры уносят наше мясо в неизвестном направлении, а потом выбивали свои же деньги через юридические претензии?

Я долго подбирала промт. Добавляла несовершенства кожи, неровный свет, шум матрицы, слегка заваленный горизонт. Убирала всё, что делало изображение слишком красивым.

Примерно через час получилось.

Я даже сама зависла над планшетом.

На фотографии была женщина, которую я могла бы встретить в магазине возле дома. У неё были усталые глаза, немного растрёпанные волосы и такая улыбка, будто она только что услышала какую-то глупую шутку от мужа.

На холодильнике за её спиной висел календарь. На столе лежала газета. В углу кадра виднелась чья-то рука — видимо, нейросеть решила, что фотограф снимал не один.

Я сохранила изображение и выложила в паблик с подписью:

«Нашла старую фотографию. Удивительно, сколько всего забывается».

Никаких хештегов про нейросети. Просто эксперимент: хотела посмотреть, поверят ли люди.

Комментарии появились быстро.

— У моей бабушки точно такая же кухня была.

— Запах этой фотографии прямо чувствуется. Чай, пироги и старый линолеум.

— Почему-то грустно стало. Позвоню маме.

Я сидела и улыбалась. Эксперимент удался.

А через неделю мне пришло личное сообщение.Писала девушка примерно моего возраста.

«Здравствуйте. Простите за странный вопрос. Где вы нашли фотографию моей мамы?»

Я сначала подумала, что это шутка.

Ответила, что никакую фотографию я не находила — изображение создано нейросетью. Объяснила, что женщина выдуманная, а снимок сгенерирован с нуля.

Девушка не отвечала несколько часов.

Потом прислала сообщение:

«Это невозможно. Вы специально так говорите?»

Я попросила объяснить.

Оказалось, её мама умерла несколько лет назад. И, по словам девушки, на моей фотографии она выглядела именно так, как выглядела её мать в начале двухтысячных. Та же причёска, тот же свитер, похожая кухня.

Но самое странное было не это.

Девушка написала, что на холодильнике у её родителей действительно висел такой календарь. А ещё на кухне стояла точно такая же чашка — белая, с синей полоской по краю.

Я проверила оригинальный файл.

Календарь был выдуман нейросетью. Чашку я вообще не описывала — модель придумала её самостоятельно.

Я объяснила всё ещё раз. Предложила показать исходные файлы и историю генераций.

В ответ получила:

«Я вам верю. Просто вы не представляете, как давно я не видела маму такой. На настоящих фотографиях последних лет она уже сильно болела. А здесь она такая, какой я её помню в детстве. Спасибо вам».

И прикреплённую фотографию.

На ней была молодая женщина на кухне. Снимок сделан примерно в 2002 году. Обычная вспышка, красные глаза, засвеченный угол, старые обои.

Я открыла изображение и почувствовала себя довольно странно.

Не потому, что увидела какое-то мистическое совпадение. В мире миллионы похожих кухонь, чашек и женщин в вязаных свитерах. Нейросеть обучалась на огромном количестве изображений и научилась воспроизводить знакомые нам детали быта.

Совпадение вполне могло быть случайным.

Но я долго рассматривала обе фотографии рядом.

На одной была реальная женщина, которая прожила жизнь, вырастила дочь и умерла.

На другой — человек, которого никогда не существовало. Набор пикселей, собранный алгоритмом по моему текстовому описанию.

И всё же для незнакомой мне девушки вторая фотография оказалась чем-то большим, чем просто картинкой.

Я занимаюсь этим уже давно. Обычно обсуждаю с людьми резкость, освещение, объективы, фактуру кожи и то, насколько правдоподобно выглядит изображение.

А тогда впервые задумалась о другой стороне своей работы.

Мы привыкли считать фотографию доказательством того, что что-то произошло. Вот человек стоял перед камерой, вот был этот дом, вот кто-то нажал на кнопку.

Но теперь можно создать убедительный снимок события, которого никогда не было. И при этом он может вызвать настоящие эмоции у человека, который его увидит.

И вот вопрос, который не даёт мне покоя.

Если искусственная фотография помогает человеку вспомнить близкого, которого больше нет, — это что-то плохое? Или у неё есть своя ценность, даже если изображённого момента никогда не существовало?

Я пока не знаю ответа.Но ту фотографию я больше нигде не публиковала.

И каждый раз, когда генерирую очередное реалистичное лицо, думаю: где заканчивается просто удачная имитация реальности и начинается что-то, с чем мы ещё не научились обращаться?

P. S. История художественная, а сама идея родилась из моих размышлений о том, насколько реалистичными стали нейросети. Мне действительно интересно, что вы об этом думаете.

2. Курьер жмет кнопку «Доставил» (видимо, доставил себе в желудок или домой).

3. Деньги остаются у Яндекса.

4. Клиент идет пить чай с сухарями и читать юридические статьи.

Юридически это называется «неосновательное обогащение» (ст. 1102 ГК РФ) и прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» (ст. 23.1). Но поддержке в чате на законы как-то... фиолетово. На аргумент «курьер до меня не доехал» операторы на голубом глазу отвечают: «Ну курьер же сказал, что передал в руки». Видимо, слово курьера у нас теперь приравнено к нотариально заверенному акту приема-передачи.

Озон Банк обращение по чарджбэку уже принял. Теперь жду, когда проснется сам Яндекс.

Номер заказа для официальных лиц, если они тут обитают: № 261009-2639254.

Яндекс, курьер хоть сыт остался? Деньги верните. @yandexeda