Авито заблокировало аккаунт с 10-летней историей и положительной репутацией. Поддержка предлагает создать новый, но сделать это невозможно
Хочу рассказать о ситуации, с которой столкнулся на Авито, и, возможно, узнать, сталкивался ли кто-нибудь с подобным.
На протяжении примерно 10 лет я пользовался одним аккаунтом Авито. За это время сформировалась хорошая история профиля, накопилось большое количество положительных отзывов.
Позже я создал второй аккаунт и связал его с первым. На нём также исключительно положительные отзывы. Рейтинг обоих аккаунтов — 5 звёзд.
Я являюсь активным пользователем площадки: регулярно покупаю и продаю товары, добросовестно взаимодействую с другими пользователями.
Однако в один прекрасный день оба моих профиля оказались заблокированы. При этом никаких внятных объяснений причин блокировки я не получил. До сих пор мне неизвестно, какое именно нарушение мне вменяется и с чем связано принятое решение.
Обратился в службу поддержки Авито. В качестве решения мне рекомендовали создать новый аккаунт на другой номер телефона.
Я последовал рекомендации и начал регистрацию нового профиля. Но на этапе подтверждения личности Авито запросило паспортные данные и фотографию документа.
После предоставления данных система сообщила, что на этот паспорт уже зарегистрирован аккаунт, и предложила воспользоваться существующим профилем либо связать аккаунты.
Но в этом и заключается проблема: существующий аккаунт заблокирован, воспользоваться им я не могу, а связать новый аккаунт с ним тоже не получается.
Получается замкнутый круг:
Старый аккаунт заблокирован без объяснения причин.
Поддержка рекомендует создать новый аккаунт.
При регистрации нового аккаунта паспорт уже числится в системе.
Использовать старый профиль невозможно, а зарегистрировать новый с подтверждением личности не получается.
В итоге я оказался в ситуации, когда фактически лишён возможности пользоваться площадкой, несмотря на многолетнюю историю и положительную репутацию.
Чего я хочу добиться?
Я не требую каких-то особых условий. Хотелось бы получить от Авито конкретный и понятный ответ:
По какой причине были заблокированы мои аккаунты?
Есть ли возможность пересмотреть блокировку и восстановить доступ к профилям?
Если восстановление невозможно, можно ли отвязать мои паспортные данные от заблокированных аккаунтов, чтобы я мог зарегистрировать новый профиль и пройти идентификацию?
На данный момент ответы службы поддержки не решают мою проблему, а лишь отправляют меня по кругу.
Очень хотелось бы услышать позицию представителей Авито и понять, как в такой ситуации вообще можно восстановить возможность пользоваться сервисом.
Возможно, кто-то из пользователей сталкивался с аналогичной проблемой. Как удалось её решить?