Опыт пользования услугами РТК и общения с их ТП
Сразу после переезда встал вопрос о подключении интернета и тв. В новом доме из действующих провайдеров был только РТК к нему и обратился, оставил заявку, согласовали время. На супругу было возложено ответственное дело находиться дома и встретить техника в назначенное время, так как я работал, она еще была в декрете. Пришли установили модем + тв приставка на смарт тв, причем приставка тв была с проводом от модема (есть беспроводные, но об этом я узнал только когда ставил вторую приставку на тв в спальню, данный тв был обычным без подключения интернета и функций смарта). По прошествии 1,5-2 года забрал у тещи телевизор, ей был куплен на ДР аналогичный моему смарт. Задал РТК вопрос, можно ли как то поставить приставку к "новому" тв без укладки кабеля, на что они сказали, конечно есть приставки без проводов подключающиеся через вайфай, ну думаю круто а первую зачем мне воткнули с проводным подключением? Особого значения не придал. Спустя еще некоторое время у РТК начались ебейшие сбои которые могли продолжаться по несколько дней с перерывами в неделю-две, и сбоило обычно в вечернее пиковое время. В один из таких затянувшихся сбоев и было удовольствие общения с ТП РТК, проходила она в ВК.
Все данные были предоставлены провайдеру, открыли заявку, сказали со мной свяжутся, и проблема скоро решиться. На следующий день опять дикие лаги, не открывалась даже страница в браузере. К слову все это продолжалось больше недели. По прошествии нескольких дней, созвонов и перезвонов сказали что за пару дней сделают перерасчет.
Собственно решил менять провайдера и параллельно я ознакомился какие провайдеры есть в доме, созвонился, оставил тз что мне надо и получил некоторую обратную связь типа такой.
Забегая вперед, могу сказать что РТК не подтверждали заявку на расторжение договора и всячески пытались уболтать отозвать ее и говорили мы вам перезвоним, ожидайте и так по кругу, в итоге только когда я уже перешел на повышенные тона заявку все же подтвердили и взяли в работу, но это после. А пока я узнала предложения других провайдеров и посредников РТК которые перепродают их же трафик ( стоимость услуг у которых кстати дешевле оказалась чем у самого РТК) я узнаю что часть оборудования которое мне впарил РТК как бы и ненужно, это я про приставку тв на смарт, оказывается на смарт достаточно установить приложение винк, и все, вот тебе тв. Ну и собственно тут я уже подгорел. Предвещаю комментарии что сам виноват в целом соглашусь, и устанавливали при супруге, и тв я в принципе не смотрю, так что косяк есть, спору нет. Буду умнее в следующий раз. Но интернет как не работал вечерами так и не работал. Поддержка выслала гайд на почту, что делать при таких проблемах с мониторингом сети и системы. Там нужно было скачать прогу от РТК и выполнить пару мануалов. Ток хуй там плавал. Я ее тупо скачать не мог. По тарифу мои 100 мб/сек превращались каждый вечер на протяжении больше недели в это.
На просьбу ТП скачать их прогу, я спросил их точно ли они будут висеть у меня на телефоне 46 минут, ну как бы ТП ретировалась.
Была оформлена заявка на перерасчет за пользование ненужно мне приставки в течении нескольких лет. Ну и РТК послал меня нахер, предложили скидку 100 рублей на пару месяцев.
Ну а причина - сам виноват. В какой то степени я согласен, но а клиентоориентированность РТК на высоте. Как итог 9 дней неработающего по вечерам интернета, испорченное настроение. ОПЫТ (как говориться любой опыт это опыт). Новый провайдер за который плачу на четверть меньше. И долг у РТК за последний месяц, которым меня пугают слить его каким то коллекторам.
