ТуПоддержка OZON шлёт в сад и скрывает негативный отзыв (VIP-подписка для продавцов?), "люди"-чатботы или просто прибыль любыми средствами
Короче проблема такая: купил на НГ эти "модные" часы с вращающимся диском на Ozon:
"BMW Часы наручные Наручные"
У продавца: Premium-магазин KGZ.KAGAN
"ОсОО "Каган."
Kok-Zhar village
KG, Bishkek
Режим работы — согласно режиму работы Ozon"
После получения выяснилось, что товар мягко говоря одноразовый - даже по внешке это видно, если со зрением нормально. Браслет выполнен из тонкого металла, краска слезет от пота и другой влаги очень быстро, а для красоты модный диск на циферблате вращается с характерным шуршанием и скрипом - то ли смазки совсем зажали, то ли там даже подшипника вообще нет. Короче детская игрушка по принципу: распаковал на радостях, "удивился" прикольному виду, поигрался несколько дней и благополучно про**ал где-нибудь.
К тому же сразу заметил некомплект: нет документации вообще никакой, нет батарейки, есть лишь пустой пакетик для чего-то, что там было ранее.
Решил сдать ЭТО пока не закончилась неделя на осмотр, создал заявку на возврат в категории "Товар не подошёл" с причиной "Визуально очень низкое качество материалов", ее одобрили... Ну и я благополучно дальше праздновал, пока не пришло сообщение, что возврат закрыт, т.к. время вышло. Ну приехали... надо ж иногда на улицу выходить то между застольями :)))
Решил все-таки попробовать поносить ЭТО хотя бы дома: в итоге после пары одеваний у часов отъезжает ухо (часть браслета, стыкующаяся с корпусом часов) и "ездит" по шпильке туда-сюда. Ну и само-собой развалилась эта модная кЫтайская фольга у меня прямо в руках: погнулись ухо и шпилька. А погнувшаяся "шпилька" - это просто кусок металла, напоминает тоненький гвоздик или часть скрепки :))) Может часами кто-то "попользовался" до меня, про**ал оригинальную шпильку и в таком виде вернул Ozon-у? К тому же в комплекте нет ни бумажек, ни батарейки, есть лишь пустой прозрачный пакетик (для чего?) :)
Съехавшее ухо
Съехавшее ухо
Результат пары одеваний и ноу-хау шпилька-гвоздик
Гнутое ухо
Комплект на зависть всем
Ну думаю неделя на осмотр то вышла, но 15 дней для категории "часы" для брака, некомплекта и поломок еще не вышла. Создал заявку в категории "Есть внешние дефекты или следы использования" с причиной "Товар пришел в негодность почти сразу: после пары носок. Браслет пришел в негодность или был таким при покупке: ухо браслета начало свободно смещаться по шпильке, позже ухо вместе со шпилькой вообще отвалилось от корпуса. Оказалось что ухо и шпилька гнутые, и шпилька больше похожа на кусок скрепки - похоже что шпилька тут поддельная. Браслет выполнен из тонкого металла, который просто не выдерживает носки. Краска, которой покрыты часы некачественная. Некомплект: полностью отсутствует документация, инструкция. Неясно как правильно эксплуатировать часы и привести их в рабочее состояние. Должна ли быть батарейка в комплекте? В коробке ее нет."
И... заявку отклоняют с формулировкой: "Товар нельзя вернуть — не соответствует условиям возврата". Новую заявку на категорию "Товар сломался" уже не создать, т.к. товар числится в "другой заявке на возврат".
Естественно накатал отзыв:
https://www.ozon.ru/product/bmw-chasy-naruchnye-naruchnye-1555912292/reviews?ruuid=01947eee-a08e-7d9e-9967-a0fb8b614420&utm_campaign=reviews_link&utm_medium=share_button&utm_source=smm
НО этот отзыв доступен только по "личной" ссылке выше, а в карточке товара мой отзыв предусмотрительно скрыт - видимо это VIP-привилегия для подписки аля "Premium-магазин" :)
https://www.ozon.ru/product/bmw-chasy-naruchnye-naruchnye-1555912292/?oos_search=false
Отзыв: "Браслет пришел в негодность почти сразу или был таким при покупке: ухо браслета начало свободно смещаться по шпильке, позже ухо вместе со шпилькой вообще отвалилось от корпуса. Оказалось, что ухо и шпилька гнутые, и шпилька больше похожа на кусок скрепки - сильно смахивает на кустарный ремонт или дешманскую подделку. Браслет выполнен из тонкого металла, который просто не выдерживает носки. Краска, которой покрыты часы некачественная - быстро облезет. Некомплект: полностью отсутствует документация, инструкция. Неясно как правильно эксплуатировать часы и привести их в рабочее состояние. Должна ли быть батарейка в комплекте? В коробке ее нет. Ozon отказал в возврате с формулировкой: "Любое механическое повреждение является не гарантийным случаем, поэтому возврат данного товара мы, к сожалению, принять не можем." А я тут при чем, если часы буквально сами развалились у меня в руках - я их не ронял, не разбирал, не гнул наконец!"
Переписка с ТуПоддержкой OZON:
Оставил несколько отзывов об их супер-поддержке:
"Ответы ТП шаблонные, уровня чат-бота. Абсолютно не вникли в суть проблемы!
Поврежденная деталь, а именно шпилька находится внутри уха браслета - шпильку не видно снаружи пока не попытаешься ее снять или она сама не выпадет!
"Механическое повреждение" могло быть оставлено и до меня! Откуда я знаю где побывали эти часы до меня? Ремешок развалился буквально сразу, шпилька не похожа на настоящую! Похоже на чей-то кустарный ремонт!"
