Почта России подменила приставку на камни. Авито сказал: Сам дурак
Всем привет. Я продавец на Авито. У меня 900 положительных отзывов, сотни успешных отправок. Никогда не было проблем.
И вот случилось.
Я продал приставку. Отправил через Авито Доставку (Почта России). Вес посылки при отправке — 350 грамм. Где-то между Самарой и Уфой посылку вскрыли, вытащили содержимое, засунули внутрь камни. Вес посылки при выдаче стал 200 грамм.
Клиент забрал посылку на почте, но не стал вскрывать при сотруднике. Почему? Потому что у меня 900 отзывов. Он был уверен, что я не мог его обмануть. Он доверился моей репутации и тому, что Авито называет «безопасной сделкой».
Пришёл домой, открыл коробку — а там камни.
Что ответил Авито?
Цитата: «Сам виноват. Надо было проверять при сотруднике. Другого решения ситуации не будет».
Деньги клиенту не вернули. Комиссию с меня — тоже.
Теперь самое интересное.
Авито в этом же диалоге сообщил, что клиент может оставить мне негативный отзыв за эту сделку.
Понимаете? 900 положительных отзывов. Кража в пути, которую я не мог предотвратить. Авито отказался разбираться. И теперь я должен буду в ответе на отзыв доказывать будущим покупателям, что я не мошенник.
Люди увидят негативный отзыв и подумают, что это я отправил камни. Хотя по факту виноваты Почта России, которая не сохранила груз, и Авито, который даже не попытался разобраться.
А теперь главный вопрос, на который у Авито нет ответа.
Я спросил у них: «Допустим, клиент вскрыл бы посылку на почте при сотруднике. Как бы вы определили, что отправила именно я — приставку или камни?»
Авито промолчал. Потому что ответа нет.
Если клиент проверил на почте — Авито скажет: «вы не доказали, что продавец виноват». Если клиент не проверил — Авито скажет: «сам виноват, не проверил». В любом случае прав продавца нет. Прав покупателя тоже нет. А комиссия за «безопасную сделку» остаётся у Авито.
Что я получил за свои деньги?
Защиты от кражи на почте — нет. Расследования по факту изменения веса посылки (350 грамм превратились в 200) — нет. Защиты от несправедливого отзыва — нет. Есть только отписка: «другого решения не будет».
Что я требую от Авито
Первое — признать, что кража произошла в пути, а не по вине продавца или покупателя. Второе — запросить в Почте России данные о весе посылки на всех этапах. Третье — вернуть деньги покупателю за счёт страховки. Четвёртое — заблокировать возможность оставления отзыва по этой сделке, потому что этот отзыв не будет отражать реальность.
Почему я пишу это на Пикабу
У меня 900 отзывов не потому, что я ворую приставки и подкладываю камни, а потому что я честный продавец. Если Авито не исправит ситуацию, я пойду в СМИ, Роспотребнадзор и прокуратуру.
Завтра это может случиться с любым из вас. Вы отправите телефон — придут кирпичи. Вы купите ноутбук — придёт пустая коробка. У вас 1000 отзывов — Авито скажет: «сами виноваты, не проверили». А потом вам поставят негативный отзыв, и вы будете годами объяснять каждому новому покупателю, что вы не мошенник.
Это не безопасная сделка. Это фикция.
Если у вас был похожий случай — пишите в комментариях. Буду собирать истории.
Пруфы прилагаю: фото камней в коробке, скрин переписки с поддержкой Авито, скрин профиля с 900 отзывами.
