Помните старую шутку про то, что тебе на краткое "с др" бабушка отвечает миллионом "спасибо за внимание и заботу" итд, итп?
Сегодня у меня неожиданно появилось новое прочтение. Аж ностальгия заиграла.
Это одновременно мило и смешно :)
Ничего с этим пока не поделать, к сожалению. Являюсь продавцом на озоне - но при этом такой же пострадавшей стороной, как и покупатель, которому втюхивают недостоверные отзывы. Конечно, это делают недобросовестные продавцы, объединяющие в одной карточке совершенно разные товары - разного назначения и даже разных стран производства. Но все это - с подачи самого озона. Пару лет назад тоже можно было объединять товары, но озон следил, чтобы это реально были товары одной модели, отличающиеся, скажем, цветом.
А сейчас озону выгодно, видать, такой жульнический подход культивировать.
Мы предлагаем дорогущий немецкий товар, и подход к продажам в стиле "обмани ближнего" неприемлем для такого товара. Жаловались неоднократно озону, как продавец, на примеры мешанины разных товаров в карточках. В ответ просто отфутболивание.
Интерфейс у озона улучшается из года в год, трудно отрицать. Но направление мыслей разработчиков в сторону увеличения продаж любыми, пусть и сомнительными, методами удручает.
Ребята, благодаря вашим историям я всю неделю рыл эту схему и написал огромную статью на своём сайте, так тут: Wildberries выдаёт займы под 85% тем, кто поставил самозапрет. И им это сходит с рук. Я выяснил, как именно
Друзья, кто часто заказывает на маркетплейсах, обращали внимание на такую странность? Заходишь выбрать что-то нужное, например, миксер. Видишь дорогую модель, рейтинг 5 звезд, отзывов много, фотографии красивые — кажется, можно брать.Но я в последнее время стал проверять тщательнее. И каждый раз натыкаюсь на одно и то же. Нажимаешь сортировку "только по этому товару" — и оказывается, что отзывов на ЭТОТ конкретный миксер почти нет. А те, что есть, ведут куда-то не туда. Фотография миксера приложена, а ссылка ведет на какой-то дешевый товар, которого уже давно нет в продаже.Показываю на конкретном примере Я нашел одного пользователя. Вот ссылка на его профиль: https://ozon.ru/t/uekHB77 Зайдите и посмотрите его "покупки". Человек регулярно оставляет отзывы на дорогую технику.
Например:· Текст: подробный восторженный отзыв о мощном планетарном миксере.· Фотография: приложено фото реального дорогого миксера.· Фактическая ссылка: ведет на дешевый ручной миксер за 800 рублей, который к тому же отсутствует в наличии.И таких отзывов у него несколько подряд. Человек будто бы купил пять разных дорогих миксеров, а на деле все ссылки ведут на простые товары или на пустые карточки.Как устроена эта схема
Это старая, но работающая схема накрутки. Продавцам нужно поднять рейтинг новому товару. Они создают несколько дешевых карточек, "заливают" туда отзывы с фотографиями нормальных дорогих вещей. А потом меняют карточку — название, изображение, цену. И вот у нового товара, который может быть откровенно плохого качества, появляется "история": много хороших отзывов, фотографии, высокий рейтинг. Покупатели ведутся.Проблема носит массовый характер Я ради интереса стал проверять другие товары с пятизвездочным рейтингом. И знаете что? Такая же ситуация повторяется практически везде. Заходишь в любую категорию, видишь товар с 5 звездами, нажимаешь фильтр "только по этому товару" — а там пусто. Все положительные отзывы написаны под другие позиции, которые уже сняты с продажи. Это не единичные случаи, а системная проблема. Таких карточек на Ozon огромное количество.Что отвечает поддержка Я жаловался на этого пользователя несколько раз. В разные дни, через разные каналы. Когда удавалось через бота достучаться до живого сотрудника, мне каждый раз отвечали одно и то же: "Спасибо за обращение. Все отзывы на нашей площадке проходят тщательную проверку. Мы обязательно примем меры".Результата нет до сих пор. Профиль жив и продолжает оставлять отзывы. Ничего не удалено. Создается впечатление, что поддержка просто отписывается шаблонными фразами, не вникая в суть проблемы. Либо модерация работает формально, либо на это просто закрывают глаза.ВыводБудьте внимательны при выборе товаров. Пять звезд теперь не гарантируют качество. Фотографии в отзывах тоже не гарантия, потому что человек мог купить один товар, а сфотографировать другой. Поддержка, судя по всему, реально не решает эту проблему.Сталкивались с таким? Может, у кого-то есть способы быстро распознать такие "накрученные" товары? Делитесь опытом в комментариях.
Для отзывов сначала продают качественный товар в убыток себе. Зато потом через эту же карточку товара уже барахло влёт разлетается, а отзывы часто ставят сразу, прямо в ПВЗ, так как долбанные приложения маркет-плейсов буквально "заставляют" покупателя сразу при получении оценить товар, и люди ставят 5* чтобы приложение не отсвечивало им о том, что они должны отзыв поставить. Давали бы время неделю, чтоб вот прям никак раньше недели не поставить отзыв, вот тогда бы мы видели адекватные оценки. Первый маркет до которого это дойдет, вырвется вперед.
Здравствуйте. Никак не пойму, почему каждый раз на Wb отклоняют мои только лишь отрицательные отзывы на товар, будь то брак, плохое качество или совершенно другой товар, что пришел вместо того что заказывал.
Поддержка отвечает в духе - вы можете отказаться при получении, но 1. Причем тут это, если речь про ОТЗЫВ 2. Я заказываю курьерскую доставку, и иногда там бывает с десяток позиций а курьеры уже давно не ожидают проверки, про что уже тут неоднократно писали
Ниже примеры отклонённых отзывов
("Просроченная" сим карта, сковородка с дефектом (дефект определяется только когда ставишь на плиту или другую идеально ровную поверхность), а также вместо 8 разных мягких игрушек пришли одинаковые мялки, и только два отрицательных отзыва были опубликованы)
Кто-нибудь подскажет почему с разных аккаунтов цена на один и тот же товар разная? (Скриншоты сделаны в одно и то же время)
