Нас угораздило воспользоваться Озон- доставкой. Суть произошедшего: моя сестра отправила мне отпечатанные за много лет фото через пвз Озон, через Озон - доставку., несколько дней назад. Мы ожидали смс сообщение, что можно придти в своем городе, Москве на указанный нами раз Озона рядом с домом и получить посылку. Прошло около пяти дней с момента отправки посылки и сегодня сестра звонит и говорит, что по поводу посылки у нее в кабинете написано: Отмена. Она связывалась с тех. Поддержкой на протяжении двух часов, ей ответили: Да, отмена, произошли проблемы с доставкой и мы вам все вернём обратно, ждите 25 июля. А сегодня 16 июля. Далее я бегу в свой личный кабинет и вижу: Отмена доставки. Не удалось выдать. Далее я повисаю в чатах поддержки на три часа, с вопросом, как это не удалось выдать, почему посылка до сих пор находится в пвз, куда и должна была приехать, кто отменил доставку, на каком основании и почему посылка уезжает обратно. Три часа. Одни отписки, отвечает то оператор, то нейрона в чате. Оператор пишет: отмена. Объяснять ничего не будем, потому что вы всего лишь получатель, а не отправитель. Минуту! А я разве не участник этой сделки?! Но тех. Поддержке все равно.я отправляю знакомого на раз. По прибытию туда он включает громкую связь, начинаем переговоры с управляющей раз. Прошу по человечески или выдать наши фото , заберу если даже помяли, или объяснить , кто и почему отменил доставку и выдачу посылки. Долго слушаю ответы от управляющей раз, что она не обязана мне вообще объяснять что - либо, что вообще пусть ждут отправитель. В какой- момент я уже закипаю и требую ее представиться. В ответ , я вам не должна сообщать ФИО. Ну конечно, правил то у нас же нет никаких на этот счёт, смеюсь. Управляющая просто не понимает, что если она работает на ПВХ , не ФИО не должно быть секретом. И тут , в словесной перепалке она пробалтывается, что утром машина доставила к ней на раз товары и в том числе, мою посылку, облитыми моторным маслом, которое тоже кто то заказал. Ну мне уже было понятно, что раз не выдают посылку, значит что то с ним случилось. Предлагаю найти и показать посылку, знакомый все ещё стоит в пвз и что если помяли коробку, все равно заберу. Фото в ящике, общий вес примерно 7- 8 кг и внутри фото в единичном экземпляре, негативов не осталось. Да ещё пожилая сестра тащила у себя в городе это все, что бы отправить мне. Поэтому ещё раз говорю управляющей, вот номер посылки, просто покажите, как выглядит коробка. Ответ: нет, я вам ничего не должна. Далее спрашиваю, вы отправляете посылку в обратное путешествие, чтобы замести следы? Пока она там проедет весь путь обратно, типа не выяснить, где ее испортили? Хотите, чтобы было для нас без вариантов? Сознается наконец, что доставку отменила именно она, и.к. повреждённые посылки со склада она сразу не принимает в пвз. Класс. Спрашиваю, а почему у меня в личном кабинете написано не удалось выдать? Это же ложь. Затем спрашиваю вы какой то акт оформляете о порче. Опять ответ, это не ваше дело. Затем, начали выгонять моего знакомого и этого раз. От всей ситуации уже тошнит, тех поддержка только даёт шаблонные ответы. Одно знаю точно, что я участник этой сделки, получатель и имею право выяснить причины не выдачи посылки. И ещё, закон о защите потребителей на моей стороне. Кроме того, хочу научить, видимо методом тыка, управляющую пвз элементарным правилам, которые она сегодня грубо нарушала. Ну конечно, возместить убытки и моральный вред. Фото, повторю , все в единственном экземпляре. Полить их моторным маслом и отменить доставку... Ну супер. Озон . А ваше тотальное враньё в этих чатиках тех поддержки вообще достало. В общем, завтра будет претензия, в затем жалобы куда только можно. Ну в суд сходим, ТК Фото в единственном экземпляре. Озон -доставка мошенничает, врут все хором. Категорически не советую использовать этот серви. Категорически!
