Вы вот тут все ругаете Почту России. Ну может не все и может и не здесь, но все равно ругаете. Но Почта России имеет довольно демократичные цены и мы продолжаем ей пользоваться, не смотря не на что.

Конечно, пользуясь услугами других транспортных компаний высшего ценового сегмента ожидается что и сервис там, на соответствующем уровне. Видимо да, но не в России.

Почему сервис крутой всемирной компании в России падает ниже плинтуса? Мы большего недостойны? Можете не отвечать, это я так - риторически, в порыве чувств.

Сама история

Коллеги из Германии отправили посылку с запчастями с доставкой прямо к нам в офис. А находимся мы в пригороде города Владивостока, что довольно не близко к Германии и стоимость такой доставки была не малой.

Компания DHL Express любезно растаможила груз во Владивостоке (не бесплатно конечно же), но на это сервис Express и закончился. За неделю мы груза не дождались.

Документы у нас все были, но оказалось что в пригород Владивостока DHL Express посылки не возит.

"Как же так!", вопросили мы – "При приемке посылки в Германии DHL согласилась доставить по этому адресу? А Российское отделение отказывается?"

В ответ нас заверили, что DHL в Германии ошиблись (что не говори несмотря даже на гугл мэпс плоховато они все еще знают Российскую глубинку, да и ЧМ 2018 во Владивостоке не было). Но исправлять свою ошибку мы ни как не собираемся, приезжайте, забирайте сами.И денег уплаченных за доставку до офиса мы вам не вернем, потому что за доставку платил отправитель, а вы – получатель. И то, что мы компенсировали отправителю все расходы по пересылке естественно ни кого не волнует, и отправителю конечно сейчас не комильфо писать претензии DHL в Германии и требовать назад деньги, он свое получил.

Найти правду в Московском офисе тоже не получилось. Там вообще цирк – девушка на первой линии поддержки 20 минут не могла меня соединить с отделом по работе с претензиями, потом видимо я ей надоел, и она соединила с мужчиной, который представился начальником этого отдела (у меня даже осталась записана его фамилия). Он меня выслушивает и говорит – «Сейчас я вас соединю со специалистом», еще пять минут ожидания и девушка представляется тоже начальником отдела. Эй, Московский DHL у вас там вообще подчиненные есть? Или все начальники? Я кстати спросил это же и у нее, на что она очень удивилась и заверила меня, что она там одна начальница. В общем «Игра престолов» в отдельном взятом офисе DHL Москвы

Я более чем уверен, что весь этот трэш в цивилизованных страна невозможен. Тот же DHL Германии при признании своей ошибки сделал бы все чтобы ее исправить и оставить клиента довольным, чтобы не дай бог репутация конторы не пострадала. Но в России, к сожалению, часто другие правила ведения бизнеса.

Теперь кратко и специально для сотрудников DHL если таковым придется прочитать мой пост. В чем собственно трэш

- неделю мы не были оповещены о том, что груз не может быть доставлен, на вопрос «Почему так долго?», был ответ – «Мы звонили к вам по указанному телефону, один раз, в обед» (это был телефон приемной). Друзья мои, если вы ждете посылку от компании DHL запаситесь тушенкой и не отходите от телефона

- при отказе от доставки посылки до офиса была так же отказано компенсировать средства заплаченную за эту услугу. Без объяснения причины, просто потому что. Не хотите, обращайтесь в суд. Но там потратите много времени и еще больше денег. А мы про это знаем и ни чего вам не дадим.

- ожидание соединения с отделом по работе с претензиями Московского офиса DHL составило 20 минут. И уверяю вас, мне там были не рады и ни чем не помогли. Ибо сам дурак. И надеюсь, что они там все таки разобрались кто из них начальник. Я бы лично на месте того мужчины уступил даме как джентльмен.

- ни кто из сотрудников ни Владивостокского ни Московского офисов не предложил переадресовать посылку на другой более удобный для нас адрес чтобы не ехать за ней в DHL. Я сделал это сам после того как анализировал разговор с менеджером и вспомнил его фразу «У вас тут переадресация… А нет, нету…». Вообще клиент в России лучше сотрудников должен знать все услуги и возможности компании в которую он обращается и тогда есть шанс.

Жаль, что в России часто теряется чувство ответственности, гордости за свое дело и чести. Потому что может и так прокати – зачем суетится. Так вот цель этого поста чтобы не прокатило. За свои косяки нужно отвечать и так будет по честному.

А вообще я патриот. Я считаю, что Россия великая страна и полна замечательных людей, но к сожалений плохие люди частое сильней именно отсутствием совести.

А может у них просто велосипеда нет?

ПС Если хотите я вам расскажу как я «ругался» с одной крупной телекоммуникационной компанией домен которой состоит из двух букв и как они потом за это меня благодарили.

ПСС А Почта России мне нравится. Простенько и со вкусом. И бабушки там милые работают.

ПССС Спасибо за внимание

Вес - 10 кг, объявленная ценность - 1.000 руб, габариты коробки - 530 × 360 × 220 (она же коробка XL на ПР). Поедет по маршруту г.Санкт-Петербург - г.Севастополь, т.е. отправление по России

Посылка №2

Вес - 1.5 кг, без объявленной ценности, габариты коробки - 300 × 200 × 150 (она же коробка M на ПР). Поедет по маршруту г.Санкт-Петербург - г.Нарва, Эстония. Соответственно, это отправление - международное.

Города получателей выбраны намерено. В первом случае это позволить выяснить, какие конторы под разными предлогами не работают с Крымом,

а во втором роль играет географическое расположение Нарвы.Несмотря на то, что находится этот город на границе с Россией, прямого почтового сообщения с нашей страной не имеет. Посылки идут авиапочтой через Таллин и Ригу. Думаю, что местные жители для отправки и получения посылок по России зачастую пользуются почтовым отделением в соседнем Ивангороде. Но это не точно.

Поехали:

По России можно отправлять посылки до 20 кг. Упаковка платная. Можно использовать свою, но сейчас не об этом. Итак, покупаем 2 коробки нужных нам размеров:

Коробка XL - 190 руб.

Коробка M - 90 руб.

С оклейками фирменным синим скотчем и прочими танцами с бубном, получаем следующее:

Посылка №1 - 1101.2 руб, контрольный срок доставки не указан. По факту доходят за 10-14 дней.

Посылка №2 - 1978.5 руб, контрольный срок доставки -  8-12 дней. По факту доходит за 10-14.

Доставка не предусмотрена.

Коробка 600х40х40 - 100 руб

Коробка 37х20х20 - 60 руб

Посылка №1 обойдётся в 1051 руб. Контрольные сроки доставки - 11-12 дней.

Посылка №2 - а вот тут облом. За границу эта служба не возит.

Курьерская служба от ПР. Да, мне тоже смешно. Прикрывается именем международной курьерской службы. По факту - чуть ускоренная ПР. Берет деньги за доставку на дом, но не выполняет её. Бесплатно упаковывают в пакеты. За коробку же придется доплатить по стандартным почтовым тарифам. Можно пересылать до 31.5 кг.

Посылка №1 - 1234,96 руб, контрольный срок - 6 дней

Посылка №2 - 2095 руб, контрольных сроков не нашел

В последнее время много жалоб на эту службу, хотя у меня проблем не возникало. Можно заказать на дом или в пункт выдачи. Про упаковку никакой инфы на сайте не нашел, так что будем считать, что используем свою, купленную на ПР.

Посылка №1 - 1750 руб

Посылка №2 - 3110 руб (международные отправления отправляются только "дверь в дверь")

Не скрываю своей лютой ненависти к данной компании. Настоящие чемпионы по косякам. Если нужно что-то забыть, разбить или потерять - эти ребята справятся на "ура". Один раз отправили мой заказ ПР (хотя продавцом была оплачена КУРЬЕРСКАЯ доставка), в другой - приехал курьер СДЭКа и со СДЭКовским же пакетом. Предвидев мой вопрос, сказал, что для них скидывать заказ кому-нибудь - нормальная практика. Чудесная контора, ничего не скажешь. Упаковывают просто в прозрачные пакеты, так что придется все равно покупать свою коробку.

Посылка №1 - 1695 руб

Посылка №2 - за границу не возят

Посылка №1 - 2,136.54 руб, 4 дня

Посылка №2 - 2,265.60 руб, 6-9 дней

Посылка №1 - не работают с Крымом и Севастополем

Посылка №2 - 3 208,68 руб, 5 дней

Поистине самая дорогая и лучшая доставка из возможных. Если бы не космическая цена, только ей бы и пользовался. Кстати, если ничего не путаю, первая из иностранных контор (и одна из первых вообще), которая стала работать в Крыму по российскому законодательству.

Посылка №1 - на сайте информации нет, расценки дают по звонку. Отправка документов в Севастополь по минимальному тарифу полгода назад обошлась в 1500 руб

Посылка №2 - 8282 руб, 3 дня

В целом неплохо работают, но не удивляйтесь отмазкам в стиле "курьеру лень было в ваш район ехать, послезавтра может довезет"

Посылка №1 - 1 941 руб, 6-8 дней (по факту - все 10)

Посылка №2 - 3 169 руб, 2-4 дня

Как видим, при отправке за границу почта не сильно дешевле курьерских компаний, которые вручат прямо в руки получателю. Но в отправках по России с ПР способны конкурировать только Боксберри/Аксиомус.

Ожидаемый вопрос - почему в сравнении нет дико популярных Деловых линий? Да просто, как я ни бился с их сайтом, не смог получить аекватного ответа о стоимости. Хавтра попробую их вызвонит и дополнить пост. Стоимость отправки можно снизить, если коробка у вас будет своя. Где её взять подробно описал в своих постах @Nereid,: раз и два.

Если у кого возникли вопросы, пишите в комменатриях. Я вам там барбарысок насыплю :)