Обращаюсь к Яндексу Пожалуйста сделайте для стран СНГ подключение, для Яндекс станции Алиса, Про версию. Я подключил её и оплачиваю, но могу пользоваться только на смартфоне про версией, а вот на станции не получается, пожалуйста пойдите на встречу нам. Я ведь помню как даже вначале невозможно было запомнить своё имя на станции, это было доступно только для России, но потом всё изменилось и это стало доступным в других странах. Я надеюсь вы это сделаете, спасибо за понимание.
Сразу скажу, я на эмоциях, такой тяжёлой технической поддержки я с роду не встречал. Бесят так, что аж скулы сводит! Теперь по порядку.
Под конец прошлого года сломалась станция Алиса. 9 декабря обратился в поддержку и уже спустя 2 недели они забрали своим курьером в СЦ своих партнёров. Уже непосредственно под самый НГ приговорили разъём зарядки Тайп-СИ. Ну ок, согласовали ремонт, стоимость.
В итоге получил Алису только на прошлой неделе, привёз мне её их курьер. И сразу же обнаружился брак, что она стала "глухой": не реагирует на голос и на жесты тоже. Всю неделю пытались её как-то оживить: делали сброс на заводские настройки, ставили в разные комнаты, но всё тщетно.
Казалось бы, она же на гарантии аж 3 месяца после ремонта! Ну делать нечего, обратился вчера в поддержку снова и тут началось. Сдавайте в другой СЦ. Если подтвердится, что мол это в результате ремонта - будет бесплатный ремонт. Я говорю, а как может быть по-другому, если диагностику делали перед первым ремонтом и приговорили ТОЛЬКО разъём зарядки?... Они долго спорили, отнекивались и до сих пор не понимают эту логику и настаивают, что мне придётся оплачивать ремонт снова. Я за это время на столько с ними намучился объяснять свою простую логику, что гарантия после ремонта должна быть, что говорю, избавьте меня от всех эти проблем, просто заберите её и помешайте уже что-нибудь, ведь для Вас это работа переписываться, а мне приходится отвлекаться от работы, чтобы решить вопрос по ремонту этой станции.
В итоге говорят, нет у нас курьеров, везите сами. И везти в другие СЦ, а не в тот, где был по их же наводке. Одним словом, они просто отмораживаются от клиента. У них нет ни курьеров своих, ни СЦ своих, да и поддержка судя по ответам витает в облаках.
И чтобы Вы понимали, на всё это потребовалось более 60 емейлов!!! Или 3 месяца общения по переписке!!! Я просто в шоке. Почему нельзя просто по телефону решить вопрос?!?!?!
А пока вопрос к аудитории. Я правильно понимаю ситуацию, что во время первого ремонта была проведена диагностика и была выявлена одна неисправность разъёма Тайп-СИ. А значит и глухота Алисы появилась в результате ремонтных работ? Ведь так и было в действительности - она работала без проблем пока не оплавился разъём.
1/7
Пруфы как мы любим прикрепил в виде скриншотов переписки. Но там ничего интересного, я всё в тексте вкратце описал. На скринах разве что интересно посмотреть даты писем, как долго это тянется. Читать снизу вверху если что.
В общем, история довольно простая - какое то время назад Станция начала регулярно терять связь, тупить, и вообще вести себя не как "умная" колонка, а как кирпич со светодиодами.
Поначалу связь она все таки восстанавливала самостоятельно, но начиная примерно с позавчерашнего дня, если теряла подключение, то с концами. Что примечательно - у меня она была подключена и по кабелю, и по WiFi, причем, если ты изначально подключил ее по wifi, а потом перенастроил и подключил по кабелю - сохраняются ОБА соединения - они видны в панели админки роутера, и оба активны. Но в какой то момент соединение по воздуху отваливается, и обратно восстанавливается далеко не всегда. Кабельное при этом активно, даже пингуется по сети, правда, с пропуском примерно половины пакетов, но сеть сама станция не видит. Если в этот момент выполнить перенастройку и выбрать именно кабельное соединение - она моментом подключится, но сразу же будет говорить, что нет подключения.
Опытным путем удалось установить, что проблема, судя по всему, именно в LAN-модуле, либо его конфликте с Wi-Fi модулем - во-первых, если было настроено кабельное подключение и wifi подключение, даже после того как станция потеряла вафлю и не восстановила, выдернуть кабель - wifi подключение автоматически восстанавливается практически сразу. Во-вторых, на просторах интернета нашлось вот такое вот обсуждение. Где как минимум у нескольких десятков человек, начиная с 22 года - одна и та же проблема - потеря связи по кабелю. Которая решалась одним и тем же способом - ограничением скорости по порту, через который станция подключена к роутеру. Либо банально физическое ограничение скорости через кабель - использование 4-жильной витой пары, вместо обычного гигабитного патчкорда.
Переписка с поддержкой свелась к традиционному "включите выключите сбросьте настройки", от первой линии сложно ожидать большего. Итогом стал вердикт - у вас кончилась гарантия (1 год), везите в СЦ на платную диагностику и ремонт. Диагностика 2.2 рубля, к слову. Сколько там ремонт стоил бы, я даже хз.
На текущий момент вроде бы работает сугубо по воздуху, с отключенным кабелем.
Соответственно, есть пара вопросиков к @Yandex.Support (понятно, что не прям к саппорту, тут скорее к политике компании, но из официальных представителей эти по идее самые близкие будут. А если они не в состоянии будут перенаправить вопрос, я тогда хз, канеш): 1. Вы правда считаете, что при судя по всему достаточно массовой подобной технической проблеме с вашим устройством за так то не сказать чтобы прям малые деньги (вторая Макс, напомню, в районе 30 стоит), гарантия в 1 год и полный отказ решать проблему покупателей после этого срока - это нормально, что так и надо? Платная диагностика за свой счет с потенциальным отсутствием решения за вменяемые деньги - это не то, что я бы хотел получить спустя год использования технически сложного устройства от одной из лидирующих технологических компаний страны. С учетом того, что я в целом то являюсь довольно лояльным клиентом бренда, даже более чем, подобное отношение оставляет, скажем так, осадочек.
2. Действительно ли проблема исключительно в железе, или вам стоит все таки попинать своих разработчиков, чтобы они покопались в коде, и выявили возможные конфликты драйверов, не? К сожалению, на YaBoard нет возможности заводить тикеты по подобного рода проблемам, поэтому приходится вот таким вот ПУБЛИЧНЫМ способом, так сказать. С учетом того, что аналогичная проблема у большинства решалась банальным снижением скорости порта на роутере - есть у меня подозрения, что не в железе проблема.
А если это реально сугубо аппаратный баг, возможно, вам стоит посмотреть на практику автомобильных компаний, не? Где и из-за меньших проблем отзывные компании устраивали. Опять же, доверие к бренду, репутация там, все дела..
UPD. Побеседовал с такими же счастливыми обладателями Макс станций, выяснилось, что в авторизованных СЦ в целом вполне в курсе этой проблемы, и, скорее всего. в курсе и в Яндексе. Только вот в СЦ не поставляются модули для ремонта / замены. Т.е. после того, как LAN-модуль отхлебнет, с ним уже ничего нельзя будет сделать.
Можно только будет купить новую итерацию Станции Макс - оказывается, есть первая итерация Макс с Зигби, с номером модели YNDX-00052, а есть следующая, с YNDX-00053. Визуально которые между собой никак не отличаются. Т.е. ты не знаешь, какого поколения устройство ты покупаешь на Маркете. У новой, ВОЗМОЖНО, данная проблема излечена. Но это не точно.
И вот это уже, конечно, свинство. @Yandex.Support, комментарии?
p.s. А вот тут уже вопрос к Пикабе - за каким лешим от меня требуется указывать какие-то рекомендованные теги, которые к теме поста вообще ноль отношения имеют?
Решил порадовать родителей на Новый год, покупкой Яндекс станции дуомакс )эт которая с экраном).
Решил взять по подписке, т.к уже не первая в доме станция с подпиской. Все оформил через я.Маркет, по инструкции прошел оплату и тут произошел первый факап. Яндекс списал деньги и отменил заказ ссылаясь что оплата не прошла (ага, а кто 4к списал?) ну ок, пошел в саппорт маркета с извечным вопросом
Пройдя 7 кругов Ада и черный заслон в виде искина-аутиста достучался до живого саппорта, который/ая убедил меня, что все ок и деньги вернутся в течении пары дней.
Ну ок, не в первый раз заказ отменили, подумал и перезаказал без подписки. В общем отпустил ситуацию без негатива, решив что после праздников будет на что похмелиться выживать.
Праздники прошли, как и месяц с момента списания «кровных», проснулся утром, глянул в телефон где маячило сообщение от банка про 3999р. С мыслью,какие все таки молодцыСТОПКАКОГОХ…
Ломанулся шариться в аккаунте яндекса где красивым шрифтом на приятном фоне радовала подписка на Яндекс плюс с устройством. Негодуя от мыслей что ребята воюют не в ту сторону пошел обратно в поддержку проходить новые круги общения с «высокоинтеллектуальной» машиной и добрыми человеками, в итоге пославшими меня… к другим человекам и не менее интеллектуальным машинам в поддержку яндекс.плюс
Пройдя через общение в третий раз и предоставив все необходимые выпискоскриншоты, уже третий день долблюсь с вопросами:АЧЕТАМКОГДАПОЧЕМУ?!?1111 Ловлю веселые отписки из разряда отвали, нам и без тебя нехорошо
Вывода нет, как и ответа.
Пост не несет никакой смысловой нагрузки и предназначен только для напихивая хуев в панамку яндексу эскалации данного вопроса, спасибо за внимание!
На выступлении Яндекс засветил разрез станции. На нем хорошо видно, что тяжеленный магнит (зеленый) находится очень близко к радиатору (красный).
Расчет охлаждения Станции Миди
Не имея на руках устройства, могу только догадываться о причинах, но все указывает на то, что это было падение с большой высоты и "на спину".
Почему падение? Потому, что:
Отломано крепление винта крышки.
Вот эта стойка, которая вместе с винтом осталась на крышке.
Скол на индуктивности
Следы продавливания платы на стойке.
И радиаторы на заводе не люди прикручивают, а вот такие установки. Не могут они кривой радиатор притянуть. Счет идет на секунды. Если бы он и попался кривой после всех стадий входного контроля, то работник бы его просто выбросил в брак.
Если вы покажете места крепления динамика, мы наверняка увидим, что они повреждены, т.к. динамик срывало с места крепления и он впечатывался в радиатор.
Итого выводы поста вводят в заблуждение, так как не выглядит так, что здесь есть вина Яндекса.
Перед покупкой устанoвите приложение яндекс умный дом и при проверке устройства в пyнктax выдaчи либо если в живую покупаете то сразу включите и приcoeдинитесь к станции/колонке и проверьте что умная колонка не является подпиcoчной. Заxoдите в приложение синхронизируете колонку и вo вклaдке "Об устрoйстве" находится идeнтификациoнный кoд, узнаете может ли Станция работать на другом аккаунте или была приобретена по пoдпиcке (наклейки на самом устройстве могут быть подделкой), на oфициальном сайте яндекс alice.yandex.ru/station/check "Провeрить устройство". Я купил Станцию дуо макс с avito, родителям на нг, ничем не забивaя себе голову, посмотрел пару обзоров и просто взял как и обычную технику с авито с возможным риском дефектов или брака, но продавец меня уверял что с ней все в порядке и все будет работать (в общем он меня просто зaблoкировал когда я её забрал с пyнкта выдaчи). По итoгу станция приехала а алиса мне выдает что нужно продлить пoдписку, пoдписку которая находится на старом аккaунте влaдельца, которая системно вшита в неё. И вы ничего не сможете с ней сделать, пeрeпрoшить - нет, как то её использовать в качестве колонки - нeт, максимум в качестве декоративной подставки современного мира. Поддержка яндекса тоже вам никак с этим не поможет, а в одном из её заголовков на сайте поддержки, в подобном случае яндекс просто не несет за это ответственность. ------------------------------------------------- Будьте внимательнее, не покупайте яндекс Станции с алисой с незнaкомых рук, либо проверяйте их сразу чтобы пoдписки там не было.
Хотел бы написать дополнение к посту, дабы не вводить читателей в заблуждение и далее воспринимать пост, исключительно как инструкцию по разборке колонки, а так же извиниться за поспешные выводы.
Причина - не так однозначны первичные выводы, усомнится мне помог Yupych, приведя аргументы, спасибо за экспертизу. Все же какая-то часть истории жизни этого экземпляра мне не известны, хоть и нет следов вскрытия, похоже, что в какой-то момент колонка упала и динамик погнул радиатор и плату, работала она после или нет я не знаю.
Добрый день!
Хочу поделиться о своем опыте разборки, ранее работавшей станции, но переставшей включаться в которую до меня не лазили.
Техношок контент в конце))
В руках девайс производит приятное впечатление, ткань, приятный на ощупь пластик, прорезиненное основание, давайте посмотрим, как разобрать не разломав.
Шаг первый: греем феном прорезиненное основание станции, оно закреплено на двусторонний скотч. И аккуратно поддевая по периметру лопаточкой отклеиваем.
Прорезиненное основание станции
Шаг второй: откручиваем четыре винта в нижней крышке и снимаем, будьте аккуратны под ней находится динамик
Нижняя крышка станции
Шаг третий: откручиваем шесть винтов крепления динамика и снимаем, он будет на проводе, достаточной длинны для удобной разборки.
Динамик на кронштейне
Шаг четвертый: внутри мы видим еще два динамика, поддев язычок отсоединяем разъемы всех трех динамиков от основной платы, всего разъемов два
Шаг пятый: внутри колонки откручиваем пять винтов держащих сенсорную панель, открутив снимаем, учитывая, что под ней шлейф, который необходимо отключить. Шлейф закреплен на липкую ленту.
Видим, что одна точка крепления сенсорной панели осталась на ответной части, это произошло либо при сборке в результате не правильно подобранного момента, дефекта литья либо при эксплуатации.
Шаг шестой: откручиваем пять винтов верхней крышки под липкой лентой и с небольшим усилием снимаем, нам будет сопротивляться уплотнитель под крышкой.
Станция разобрана, все органы в доступе, для дальнейших манипуляций.
На этом заканчивается инструкция, можно сделать вывод, что конструкция станции удобна для многократной разборки-сборки, что позволяет без труда производить замену частей.
Далее начинается шок контент))
Плата и радиатор внутри устройства были погнуты, винт крепления радиатора был изогнут вдоль оси и провернут вместе с бонкой, оторвавшей часть металлизации печатной платы, один компонент на месте изгиба был оторван. Вероятно фото не передает изгиба PCBA, но по радиатору четко виден изгиб, который она повторяла. Остается только догадываться, что с BGA чипами, пайкой и как это устройство почти год работало.
Вывод:
Перед нами хорошо сконструированное устройство, удобное для разборки, которое имеет производственный брак в результате низкокачественной сборки. На что указывает гнутый радиатор из 2 мм алюминия, который невозможно было погнуть внешними воздействиями без разрушения корпуса, который не вскрывался. А так же сорванные бонки при затяжке на заводе. Интересно, что даже при столь варварской сборке устройство довольно долго проработало, отказ был лишь вопросом времени. Согласно инструкции, гарантия один год, как раз чуть менее года и отработало.
Если тут есть вдруг сотрудники QC яндекс девайсов, мотайте на ус.
Если получится оживить девайс, напишу об этом пост.
Фото платы с двух сторон, для тех кто будет искать утраченные части:
