Вспомнил похожий случай в бытность работы в коллцентре МТСа, году в 2006. Тога ещё телефоны были кнопочные и операторы поддержки отвечали только на звонки, посему поток звонков был велик и непрерывен. Только в нашем городе работало около 300 операторов одновременно. Оператор при ответе представлялся только именем. Коллеге поступает звонок, и далее происходил диалог примерно такого содержания (разговор в записи слушал, но за давностью помню только суть и имя сотрудницы, но его изменю)
Оператор (О): здравствуйте, меня зовут Екатерина, чем могу помочь.
Абонент (А): здравствуте, Екатерина, ваша фамилия же Ивановна?
О: мы не имеем право озвучить фамилию, какой у вас вопрос
А:, ой, да ладно, ваша же фамилия Ивановна.
Оператор снова повторяет, что не озвучит фамилию
А: ох, ну хорошо, Екатерина Ивановна, всего вам хорошего, досвидания.
И вызов завершается.
Колега смотрела фио и город регистрации звонящего, которые оказались абсолютно ей не знакомы.
Ладно бы оказался знакомый звонящий, возможно даже по голосу мог её узнать, но нет, с её стороны предположений не оказалось.
