Upd2:
Рейс от 05.09, который был отменён, затем выставлен на 06.09, снова в итоге отменён.
Заселили в отель до 07.09 6:00.

Upd:
Начали появляться новости о задержке этого рейса в различных пабликах и на различных сайтах. Подняли резонанс. Появились сподвиги и возможность возврата денег.
https://www.tourdom.ru/news/reys-v-sharm-el-sheykh-aviakompa...

https://msk1.ru/text/incidents/2023/09/06/72677897/

https://www.google.com/amp/s/moskvichmag.ru/gorod/passazhiry...

Добрый день! Ситуация немного плачевная. Прошу помочь.
Взяли тур через агентство в Египет, Шарм эль Шейх.
О туре:
5.09, 9:20 должен был быть вылет рейсом 4s3112 Москва - Шарм эль Шейх. Авиакомпания (АК) Red Sea, туристическая компания Intourist. Вылет обратно 12.09 03:01 этой же АК.
Теперь время ожидания рейса составляет почти 27.5 часов

Теперь о ситуации:
04.09 приходит от агента новые маршрутные квитанции о переносе рейса на время 19:15.
05.09
В аэропорту Шереметьево мы оказались за 5 часов до вылета. То есть около 14:00-14:10. На табло увидели информацию, что наш рейс отменён. Написали турагенту, которая не знала об отмене, параллельно начали искать представителя. Представитель сказала, что нас разместят в отеле неподалёку (sky point), резерв до 5 утра 06.09. Предварительно рейс назначили на 06.09 время вылета 09:25.
06.09
В 4:50 (уже собравшись) утра спускаемся на ресепшн, девушка говорит, что рейс в силе, мы должны выселиться в 05:00.
Сходили на завтрак, поехали на трансфере, прибыли в аэропорт. Регистрация должна начаться в 6:25.
В 6:20 приходит уведомление на табло, что рейс переносится на 14:00.
Здесь плюс претензии отелю, что их уведомили о переносе рейса, что отель пролонгируется до 11 часов дня. Но нас всё равно выселили в 5 утра.
В 11:00 (когда должна начаться регистрация на рейс 14:00) обновляется табло аэропорта. Новая информация, что рейс переносится, вылет уже в 16:00.

Итого.
Время 06.09 12:44 на время написания поста.
Компания Intourist нас шлёт к агенту. Агент, спасибо ей большое, общается в свою очередь с ними же, пытаясь дать нам хоть какую-то конкретику.
Компания Red Sea, само собой, не отвечает, хоть и прочитала наш вопрос в Whatsapp. На сайте представлен номер телефона Египта, попытались проверить, есть ли он же в WA. Оказалось, что есть. Сообщение отмечено, как прочитанное. Молчат.
Рейс всё двигают, никакой конкретики. На сайте аэропорта Шарм эль Шейха вообще нет информации о вылете данной АК.
По нашим данным у этой АК всего два борта в парке, один из которых сломан. Второй вылетел в Алматы.
Пошли вторые сутки "отпуска", мы до сих пор в аэропорту. Отель нам пересчитали уже за вычетом суток, 90%, что будут минусом и вторые сутки.
Поменять тур мы не можем, т.к. если предоставят альтернативный борт самолёта, то мы уже улетели в другой тур и возможность компенсации денег сводится к нулю.

Сейчас 12:56
Рейс снова перенесли на 17:00. Пошли ставить очередную печать.

Пролонгация рейса может быть до...? А вот какое тут до? До окончания тура?

Прошу лигу юристов помочь, что можем сделать в данной ситуации. Как составить правильно жалобу/претензию/досудебную чтобы компенсировать денежные средства. Поменять тур нам не могут, отменить тоже. Уже есть чат таких же "потерпевших", готовы составить коллективную жалобу. Помогите, пожалуйста, разобраться в наших правах, насколько правильны наши действия. Если что-то не сделали, подскажите, что ещё можем

Договоры об оказании туристических услуг защищают турфирму гораздо сильнее, чем туриста. Настолько, что в целом складывается вопрос - а зачем турфирмы нужны? Всё, что турфирма делает, это выступает посредником в бронировании и оплате отеля, билетов на самолет, трансферов и страховок. При этом накосячить могут на любом из этапов и им за это ничего не будет. Посудите сами:

1. Отель. Вы выбрали даты и отель. Далее вас просят принести первую часть денег. После этого бронируют билеты на самолет и делают запрос к туроператору на бронь отеля. На этом этапе может оказаться, что билеты на самолет уже забронированы, а мест в отеле нет. Тогда по договору вы обязаны оплатить билеты на самолет и информационные услуги, если вас не устраивает вариант другого отеля. Какой смысл в такой туруслуге? Смысла нет. Лучше самостоятельно забронировать отель и купить билеты на самолет. Ты хотя бы сразу видишь, что доступно, а что нет.

2. Медстраховка. Если внимательно её почитать, то что бы с вами ни произошло в поездке, вам ничего толком не компенсируют при нежелании. Сломалась нога? Нечего было заниматься спортом - не страховой случай. Почечная колика? Хроническое заболевание - не страховой случай. И так далее. Если у вас простуда или обычная диарея, то вы скорее всего и без страховки вылечитесь своими медикаментами.

3. Страховка от невылета. Часто турфирма дает эту страховку на руки в последний день, т.е. перед вылетом вместе с ваучерами, когда результат ПЦР теста уже отрицательный, а значит страховой случай по ковиду уже не произойдет. Получается странная ситуация, если вы, допустим, попадете в больницу за несколько дней до поездки, то вам вполне могут сказать, что никаких компенсаций вам не положено, ведь у вас нет страховки.

4. Трансферы. Если трансфер не приедет или уедет без вас, то вы ничего особо не предъявите, т.к. в договоре обычно не пишут детали трансфера, кто, где, когда. Такси будет не факт что дороже, чем трансфер от туроператора.

5. Запись на ПЦР тест. Если ваш результат не заберут во время, то вы останетесь без обязательного документа за сутки до вылета, а турфирма не будет нести никакой ответственности.

В целом, всё, что вам гарантирует турфирма, это оказать вам информационные услуги и попытается забронировать отель, самолет, трансфер, страховки. Если что-то в любом из этих компонентов пойдет не так - то страдать от этого будете только вы, в том числе финансово, а отвечать никто не будет.

А у вас были проблемы с турфирмами? А может есть, что возразить в защиту турфирм?

Наконец-то пришел хоть какой-то ответ от туроператора.

Думаю моим 3м подписчикам будет интересно почитать.

Сам ответ:

В двух словах - мы не причем, обстоятельства непреодолимой силы - ковид-19, либо соглашайся на депозит, который пока в силе, либо подожди 30-60 дней - мы посчитаем/запросим у турок ФПР (фактически понесенные расходы) и ответим сколько вернем тебе...

Что не понравилось кроме самого содержания ответа - написано с опечатками и ошибками - не так должен выглядеть официальный ответ, которого ждешь почти полтора месяца вместо положенных 10 рабочих дней...

Кроме этого, я руководствовался ст.10 ФЗ и п.5.6 договора с турагентом, а в ответе ст.14 и ни слова про п.5.6.

Такие вот дела. Менеджер с 25го предлагает встретиться и обсудить наши дальнейшие действия (суд или еще что).

Название туроператора в ответе фигурирует (не реклама) - думаю нет смысла его скрывать - вроде в похожих постах и комментах люди названия своих турфирм не стесняются называть.

Баянометр ругался на Биг Рашн Босса и выдавал картинки с текстом)