Подноготная Программы лояльности ТБанка
Т-Банк отключил от программ лояльности и отказался начислять кешбэк без объяснения причин
Я являюсь клиентом Т-Банка и ежемесячно оплачиваю 3000 рублей за подписку T-Premium, рассчитывая на прозрачность и повышенный уровень сервиса.
Банк отключил меня от программ лояльности и приостановил начисление кешбэка со ссылкой на пункт 6.4 Общих условий, указав на «признаки злоупотребления». При этом Банк:
• не предоставил перечень конкретных операций или действий, которые считает нарушением;
• отказывается пояснять, в чём именно выразилось «злоупотребление»;
• сообщил, что рассчитанные бонусы начислены не будут, без указания правового основания;
• ограничивается формальными ответами о «внутренней проверке» без сроков и критериев.
Все операции по карте были реальными, товары и услуги фактически приобретались и использовались. Я не признаю наличие каких-либо нарушений со своей стороны. Несмотря на это, Банк занял максимально закрытую позицию и применил санкции без фактического обоснования, предлагая просто принять решение без объяснений.
Считаю такой подход недопустимым, особенно в отношении платного клиента. Складывается впечатление, что решение принято автоматически, без индивидуального рассмотрения, а клиенту предлагается смириться с формулировкой «по результатам проверки».
Подобная практика подрывает доверие к Банку и ставит под сомнение ценность подписки Premium. Рассчитываю на пересмотр решения, восстановление участия в программах лояльности и предоставление прозрачного обоснования. В противном случае оставляю за собой право обращения к регулятору и дальнейшего публичного освещения ситуации.
