Где бы я не работала, с кем бы я не разговаривала из знакомых работающих в общепите, везде люди всем недовольны. Везде грубят.
Я работала в магните, и когда я устраивалась, директор посмотрела на меня « мне тогда только исполнилось 18 лет» и спросила, уверенна ли я что смогу там работать. Я сказала «конечно!» В ответ директор сказала что здесь если один день прошёл без хамства и скандала, значит день удался. я подумала что если я буду вежливо общаться с покупателями, то ничего такого не будет, а если будет, то этот человек должен быть совсем невменяемым, так как если не грубить человеку, зачем ему это делать в мою сторону? Но как же я ошибалась….
Я не грубила никому, я довольно сдержанный человек, даже в ответ на хамство молчала. В целом так и положено, ведь покупатель всегда прав. Да и в коллективе такое не принималось, у нас был хороший, вежливый коллектив, мы всегда помогали покупателям, никогда не грубили и не отвечали на хамство.
Но всё равно появлялись люди которые были недовольны.
Стояла очередь небольшая, примерно 3 человека. Я попросила другого кассира подойти на кассу, а сама позвала администратора для решения проблемы. Мужчина продолжал стоять у моей кассы, я сказала ему что сломалась касса, и попросила подойти к другой. В ответ он начал орать, типа вот зачем я ждал в очереди, щас заново стоять что ли?
Я сказала что касса не работает и что другой кассир пробьёт его покупки. Он сказал что это голова у меня не работает. И сыпал оскорблениями. Дальше с ним разговаривала администратор.
Он кинул в мою кассу банку энергетика.
Пробил свои покупки на другой кассе, и что вы думаете?
Он не ушёл а встал у выхода, встретив своих друзей и стал показывать на меня пальцем, что то говорить и смеяться.
Девочка лет 13-15 Покупала продукты и они вышли примерно на 1200₽, она протягивает мне тысячу и говорит что больше нет, можно я потом занесу. Я сказала ладно. Т.к эту девочку я видела не в первый раз и знаю кто ее мама
Дальше девочка примерно минут через 10-20 возвращается, отдаёт деньги которые обещала занести и вроде как уходит, всё хорошо
Но затем ещё через какое то время влетает её мама. С тем что почему так дорого вышла, я всё посчитала, должно было выйти до тысячи
Сказала пробивать при ней заново, чтобы посмотреть сколько вышло и не прибавила ли я чего лишнего.
Я сказала что позову администратора, и она решит ваши вопросы. Женщина начала общаться с администратором и далее говорить что я «не в первый раз её обманываю»
Администратор объясняет что над каждой кассой висят камеры да и не пробито ничего лишнего, а поставить свою цену на абум не получится в любом случае, по чеку всё видно.
Но женщина стоит на своём и говорит что я заставила её ребёнка бегать туда сюда.
Делали возврат и поняли что девочка выбрала не те сосиски. те которые она выбрала, стоили намного дороже чем те которые рассчитывала мама. Они были похожи этикеткой.
В итоге женщина сказала дочке «и че мне теперь извиняться? Давай ты извиняйся. Че так тихо. Ещё раз. Ты глупая что ли. Не умеешь читать?»
В общем до самого выхода орала на неё
И такие ситуации далеко не редкость. Даже на вежливое общение могут ответить грубостью
Я понимаю что есть такие продавцы которые начинают хамить покупателям сами. Я и сама на таких попадала
Один раз мне швырнули пакет в лицо.
Многие покупатели стоя в очереди и наблюдая за очередным скандалом спрашивали «какие успокоительные вы пьёте»
Почему люди не могут нормально вести себя.
Бывают не правильные ценники, мы извиняемся за них, но они продолжают говорить оскорбления. Но мы же не спори что мы виноваты, так в чем проблема?
Люди, будьте добрее. Мы все люди. Продавцы и работники общепита тоже. Если они не бизнесмены или не миллиардеры, это не значит что их не надо уважать
