Про понимание
Банковская.
Колл-центр. Сижу рядом с новеньким пареньком (П): проверяю, как он общается с клиентами и какие кнопки жмёт в программах.
Поступает звонок от очень негативного клиента, который с ходу обкладывает коллегу не самыми лестными выражениями. Исходя из всего того потока дерьма, который лился из трубки, мне стала ясна проблема и ее решение. Но я же не мог просто вклиниться в разговор. Пришлось провести такой вот незапланированный тест на стрессоустойчивость, при этом парень действительно молодец: лишь выслушивал и изредка, оооооочень спокойным голосом поддакивал:
П: - Да... Да... Приношу свои извинения... Мне потребуется две-три минуты, уточняю информацию, оставайтесь на линии... Да, я вас понял...
Парень «замьютил» (вырубил микрофон) клиента, снимает наушники, выдыхает и, голосом, полным отчаяния и разочарования в людях, произносит:
П: - На самом деле нехуя я не понял...
Вдоволь проржавшись, я вспомнил себя, когда только начинал и стало не так смешно.
В бытность мою работником рекламы была у нас девушка-телемаркетолог. Ее обязанности - звонить целыми днями холодным клиентам и предлагать, предлагать, предлагать. Клиенты попадались всякие, большинство культурно отшивали ее (а некоторые даже соглашались, не без этого), но бывали и агрессивно настроенные личности, начинающие оскорблять, кричать и тд. Она ни разу не бросила трубку, не повысила голос в ответ, просто продолжала очень корректно разговаривать, будто ничего не происходит. А потом, после разговора, вставала из-за стола, выходила в коридор и там плакала.
Я вообще не понимал, что ее держит на этой работе, почему она не уйдет. Зарплата телемаркетолога - самая низкая в иерархии карьерной лестницы. Стрессоустойчивость реально железная нужна. В основном они не держатся больше 2-3 месяцев, но эта работала больше года. Компанию я вскоре покинул, но от общих знакомых не так давно слышал, что она там и работает, правда теперь уже на должности одного из замов по маркетингу (что-то типа начальника одного из звеньев).