Внимание, простыня текста.

Работаю в маленькой Сибирской веб-студии. Делаем сайты, приложения, внедрения CRM и много-много чего разного. А еще берем заказы на разработку фирменного стиля. И логотипов в том числе. О них, родимых, речь и пойдет.

Предыстория. Когда-то в 2017 году сделали мы сайт для одной местной компании, которая работала по франшизе другой Московской компании. Я тогда только устроилась в студию и с этим клиентом не пересекалась. Но поняла, что это какие-то дружественные лица для нашего руководителя, а еще очень интересные дамы.

Ну ок, работы сдали, деньги получили, актами закрыли. И все было вроде бы неплохо, они даже пришли к нам на рекламные услуги: таргет и контекст (отдельная история, каких капризов мы хапанули и как расставались с выбиванием задолженностей). Итого, с 2019 года они на связь особо не выходили. Так, периодически теряли доступы от сайтов, забывали проплачивать домен и просили у нас помощи. Все стандартно.

И вот, настоящее время. Компания покидает франшизу и москвичи требуют прекратить использовать их фирменный стиль. Все логично и справедливо. А значит... Нужен новый логотип! Ну и небольшие изменения на сайте. Конечно же, они пришли к нам. Напрямую к руководителю. Он на радостях и по старой дружбе продал им услугу разработки логотипа. Причем без договора с описанием всех условий, а просто по счету. Вроде как они вносят 50% предоплату и полетели. Да, так тоже можно, но условий и сроков нигде не оговорено. В этом и есть грабли.

Надо ли говорить, что ТЗ или даже брифа никакого не было? Все содержание задачи от моего руководителя: "Да там ничего выдумывать не надо, просто взять старый лого, заменить название и сделать практически то же, что и было". Окееей, покривилась немного, но отгружаю задачу дизайнеру. И начинается.

1 итерация. Получаю три варианта, отправляю заказчику. Получили? Получили. Ждем.

Далее диалог:

З (заказчик): Добрый день, mininirime. Что-то мне не нравится. Вот наше КП для клиентов.

Я: Спасибо, с КП ознакомились. Дизайнеру отправляю референс с пометкой, что есть направление, которое хочется отразить в логотипе. Предложим еще несколько вариантов.

И дальше пояснения о том, что лого делается не чтобы вам душу грело, а для бизнес-задач и т.д. Предлагаю заполнить бриф, но предложение игнорируется.

А что было в их КП? Совершенный растровый кошмар из двух совмещенных реалистичных картинок и названия компании курсивом (прикреплять не буду по понятным причинам).

2 итерация. Дизайнеру направление работы ясно, вдохновляемся полученной картинкой из 90-х, делаем новые варианты. Отправляю. Получили? Получили. Ждем неделю, ответа нет. Пишу снова, прошу обратную связь.

Ответ:

З (дословно): Здравствуйте, mininirime. Что-то нам не нравится. Давайте, что-то покреативней, сделайте пожалуйста несколько вариантов, что бы можно было выбирать.

Я слегка... удивляюсь и прошу утонить задачу. Референсы, пожелания, описание. Снова предлагаю заполнить бриф. И тишинаааа в ответ... Подождала день и возобновила дизайнеру задачу. С запросом на максимальный креатив, как только он может. Дизайнер послал меня на... принял задачу в работу.

3 итерация. Получаю еще 3 варианта. Отправляю. Получили? Получили. Жду неделю и пишу узнать, как там дела.

З: Получили, нам ничего не нравится. Такое ощущение что просто в ворде набрано.

Я: Длинное вежливое (правда) письмо о том, что дизайнеров-экстрасенсов у нас в штате нет, мы без понятия, что вам нравится и без ТЗ результат ХЗ. А в ворде мы не работаем. И вообще, какого хрена?

З: я обратилась к вам как к специалистам, если бы я была дизайнером я бы сама все сделала и не платила ХХ т.р. У меня нет примеров и пожеланий, просто нужно что бы дизайнер посидел подумал и покреативил, а не набирал в ворде разными шрифтами и цветами.

Я: Еще более длинное и вежливое письмо с попыткой убедить сотрудничать, поднапрячься и выдать свои хотя бы минимальные пожелания. И что в 4 заход без этого мы не пойдем.

Пока гробовое молчание. Подозреваю, что состоится звонок руководителю с жалобой на меня, конечно же. Да, моя ошибка в том, что я послушалась директора, не отбрифовала заказчика и все изначально сделала неправильно. Можно было сэкономить кучу времени. Еще косяк в том, что нет договора с нашими стандартными условиями (3 раза предлагаем варианты, а каждый следующий за оплату). Поэтому случилось вот это классическое "поиграйтесь цветами/шрифтами" и есть все шансы переделывать до бесконечности, пока ее величество не скажет "Да".

Моя задача разрулить этот конфликт и сделать так, чтобы все были счастливы. Но как это теперь сделать? Непонятно. Можно предположить, что в этой истории одна я умная в белом пальто стою красивая и вокруг дураки. А на деле я плохой специалист и не шарю. Скорее всего так и есть :)

Но вот о чем я думаю, сталкиваясь с такими ситуациями:

1. Не может быть никаких заказов "по давней дружбе" и на особых условиях. Съедят весь мозг, а объем работ будет в разы больше, чем с обычным клиентом. А еще можно не дождаться оплату.

2. У некоторых заказчиков абсолютно потребительское отношение. Почему-то считается, что если они заплатили, то получают в свое владение рабов, которые будут бесконечно выполнять их пожелания и игнорировать просьбы. Причем чем меньше оплата, тем больше королевских замашек и требований.

3. Если ты какой-то линейный специалист, то придется терпеть, глотать и бесконечно оправдываться перед клиентами (в т.ч. за чужие ошибки).

4. Работа с людьми должна стоить больше (если бы вы знали мою зарплату и перечень обязанностей, вы бы заплакали).

5. Грабли, будь они неладны. Одни и те же. Каждый раз получая проблемы с "дружескими" заказами без ТЗ, мы продолжаем продолжать. А я повлиять на это не могу.

6. Если говорят "Да там ерунда, делов на полчаса" - вранье. Полчаса нужно умножить на 100.

P. S. Сменить место работы пока нет возможности. К жалости и сочувствию не взываю. Просто одна из будничных историй. За ошибки простите. И огромное спасибо всем, кто дочитал мой первый пост <3

Вообщем, дело было так.

В далеком 2015 году мой один друг (да, тогда он был другом) занялся "бизнесом" - возил из ЕС контрабас - продукты питания. Всякие там шоколадки, макароны и прочее. Захотел он продавать все это в Интернете и обратился ко мне. Я в то время был одержим идеей создания своего сайтика с девицами и выпивкой, ну и согласился. Делал все на WordPress (да, сейчас я понимаю, что это глупо, но ИМ на стадии фронтэнда был вылизан и оптимизирован - время загрузки было около 1-2 секунд).

Цена вопроса была озвучена $100 (как новичок, я постеснялся больше брать) + друг покупает доменное имя и платит за хостинг. Сказано - сделано. Был куплен домен на 3 года, настроен хостинг. И тут началось.

"А ты можешь залить весь товар на сайт?" - "Могу , говно вопрос! , - отвечал я и заливал товар (около 400 единиц) на сайт.
"А ты можешь написать описание, SEO оптимизированное, под товары? А, и да, фотки нужно залить, только фоток у меня нет" - я пишу описания товаров с ключами и фотками с нета, попутно правля метатеги на фото.

Тут мое терпение лопнуло и я сказал:
"%Username%, вообще - то эта работа тоже стоит денег, около 200$" - " Ну у меня денег нет, давай за 35% от выручки с продаж в интернете" - я молча сглотнул слюну и клюнул на уловку.

И наконец, сайт был оптимизирован под СЕО Гугла и Яндекса (на Гугле по региону - 2 страница, в Яндексе - первая), с кривыми фотками. Пошли клиенты. Но их было мало, Карл.

"%Username%, если хочешь продаж, нужно оплатить рекламу Гугла"
" А сколько это стоит?"
"Порядка 2-3$ в день"
"Нет, это слишком дорого, я не могу платить такие деньги за рекламу"
"И как ты хочешь продавать свой товар?"
"А давай ты сделаешь визитки с QR , ссылкой и номерами телефонов"

Я делаю визитки. Дизайн - в стиле Material( кстати, очень симпатично вышло), нахожу дешевую печать в другом городе и заказываю там.

...Проходит полгода
"Слушай, %webmastername%, что то продаж совсем через интернет нет, а за хостинг надо платить."
"Оплати рекламу - будут тебе продажи"
"У меня нет денег. Давай ты будешь торговать сам и я буду отпускать товар со склада"

Я почесал репу и отказался.

Прошло еще три месяца.

"Верни деньги за сайт!"

ЛОЛШТО 😀

"На тебе твой сайт в архиве и не звони мне больше".

"А доступ к панели?"
"А ничего , что хостинг оформлен на мое имя? Я не буду менять паспортные данные, тем более, что ты отказался мне свои предоставить!!"

В итоге я удалил сайт, скинул ссылку на бэкап, а домен пытался безуспешно продать как компенсацию. Осталось еще 2 месяца до окончания оплаченного периода.

Ах, да, еще там была жена заказчика, которой не нравилась навигация по сайту - видите ли, она хотела на главной видеть сразу все товары. Но я решил не рястягивать пост - и так длинно получилось.


ARGHHH!!!

Морале такова: Не делать фриланс друзьям и знакомым - себе же дороже выйдет. Было убито кучу времени и нервов, а заработано всего лишь несчастных $100.

Пост предназначен для начинающих фрилансеров, дабы прояснить некоторые моменты и огласить подводные камни. Приятного чтения!

Начать хотел бы с того, что я занимался фрилансом порядка двух лет. Занимался я как веб-разработкой сайтов «под ключ», так и веб-дизайном. Всё это дело в основном происходило через российские фриланс-биржи и сарафанное радио.

Почему ушёл?

Во-первых, перегорел.

Последние заказы мне пришлись очень тяжело. При разработке очередного сайта я понял, что «да, мужик, похоже это не то, с чем ты хотел бы связать свою жизнь» и, получив деньги за последнюю работу в своей карьере веб-разработчика, я завершил свою деятельность.

Во-вторых, мне осточертели фриланс-площадки, которые берут несправедливо большие комиссии и работают исключительно в пользу клиентов.

Интересный момент: фриланс-биржи делаются тупо для заколачивания денег из ничего. И понял я это когда пытался зарегистрироваться в одной из бирж. Для того, что бы начать работу мне нужно было привлечь, внимание, трёх своих друзей. Учитывая, что среди моего окружения дизайнер я один, то я тупо привлёк левые номера телефонов и на следующий день со мной связалась тех. поддержка, которая заблокировала аккаунт, аргументируя тем, что без привлечения людей работать вы не будете – смех и только.

В-третьих, заказчики и непонятные ценники.

Многие заказчики не знают чего хотят, отчего появляются куча непонятных правок. Да и с исполнителями они обращаются с пренебрежением. Если вы идёте во фриланс, будьте готовы что вас будут считать за дешевую рабочую силу и выставлять свои условия и ценники. Охладите пыл, господа, такова работа наёмника.

Заказчики просто-напросто не понимают какой объём работ тебе нужно проделать и порой требуют интернет-магазин «под ключ» с админкой и настроенной рекламой за 3000?.

Не понимаю, что движет этими людьми? При чём объяснять что-то там бесполезно.

Самое интересное, что один неадекватный заказчик может испортить вашу репутацию, наработанную годами, одним негативным отзывом. И это досадно.

В-четвёртых, что бы стать топовым веб-разработчиком и набить большую базу клиентов, тебе нужно удовлетворять все требования заказчика, постоянно ко всем подлизываться и лицемерить. Не выношу такого.

И что? Фриланс мёртв?

Нет. Я был знаком с одним топовым веб-дизайнером, который работает и зарабатывает неплохие деньги на этом. Но он вкалывал как безумец на протяжении ни одного года. И только за счёт своего маниакального упорства и трудолюбия он имеет то, что имеет.

На самом деле во фрилансе практически нет конкуренции. Действительных профессионалов – единицы.

Это легко проверяется выставлением элементарного задания на фриланс-бирже. У большинства исполнителей даже не будет своих портфолио. А если и будут, скорее всего это люди, которые только пробуют себя в этом направлении и все их работы – это те самые непонятные убогие шрифты на ярких кислотных фонах. И вы можете этим воспользоваться.

Подытожим. Если вы идёте во фриланс в поисках лёгких денег, то нет, друг мой, тебе не сюда.

Нет, ты не будешь лежать в шезлонге с ноутбуком на берегу моря. Наоборот. Здесь ты будешь въёбывать 24/7 без выходных за гроши. Тебе на постоянной основе будут выносить мозг заказчики, разводилы будут пытаться обнести тебя по любому поводу, а твой труд на первых парах не будет оцениваться вовсе. Но если тебе действительно нравится то, чем ты занимаешься, будь то веб-дизайн, программирование, графическое оформление и прочее, ты горишь этим и готов работать первое время за еду, то добро пожаловать во фриланс, друг мой.

...пишет мне клиент.

- Андрей... - пишет он, - мы тут посовещались с коллегами, женой и собакой, и, несмотря, на почти завершённый проект, мы решили вернуться с старому дизайну. Заказывали мы как-то на фрилансе год назад, и вот, нашлись исходники сайта в Иллюстраторе. Представь себе, куча страниц. В общем, хочу я цацу в старом дизайне. На всё про всё у тебя вот столечко времени и, кровь из жопы, но успеть нужно. - Хорошо, Джо. - говорю я ему, а сам думаю, каким количеством попкорна запасаться. - Я посмотрю, что можно сделать... И пишу ген.директору конторы.

- Жора! Пуканы готовы к взлёту, экипаж на взводе, клиент вносит фатальные правки. Времени нет, сил нет, желания нет, надежда тоже приказала долго жить! Наши действия?

- Андрей! Вай-вай, капут-капут, пиздец-пиздец. Что же ты меня подставляешь?! У меня сжимается кольцо! Какие у нас варианты?

- Варианты следующие: либо уговариваем клиента сделать нормально, но придётся делать с нуля, либо будем делать как-нибудь через жопу.
- Так-с, у Артура, нашего верстальщика, уже есть несколько страниц готовых в html. - Так. - Открой прототип, подгони размер браузера под ширину мобильного экрана и делай скриншоты, Андрей.
- Скриншоты?

- Скриншоты.

- Серьёзно?

- Серьёзно.

- А Артур-то знает, что ему, в случае неизбежных правок нужно пару вёдер вазелина, я-то помочь ему не особо смогу?

- Он ещё этого не знает.

- Однако здравствуйте... Ну ладно, да будет так, у меня всё равно ставка почасовая.

- Артур, пишу тебе заранее, готовя тебе пласт для моральной поддержки и предостережения от нервного срыва. Лучше уж от меня, чем от клиента или директора. Придётся тебе, Артур, аки ассенизатору лезть в пучины застоявшегося и хер-пойми-чейного говно-дизайна и молиться всем известным и неизвестным тебе богам, Артур, чтобы клиент не внёс правок, потому что, Артур, вместо исходников тебе дадут исходники, в которых очень много нихуя и один скришот. В общем, крепись, мой друг-верстальщик, крепись.