1) Закрыл вклад в отделение банка 31.05.2016 года. Попросил также закрыть все счета и мастер счет сотрудников банка. Но как оказалось, что мастер счет они не закрыли все таки.

2) 06.11.2024 оформил доставку дебетовой карты ВТБ 24 курьером. Но оказалось, что курьер не может активировать карту, потому что доступ заблокирован. Чему я очень удивился.

2) 08.11.2024 Обратился в отделение банка, вошел в ЛК ВТБ и был очень удивлен! Действительно увидел, что там оформлен кредит на 29.999 руб. от 20.04.2024 г. Составил обращение и поговорил с директором отдела. Она убедившись в машеннических действиях и проверив все данные, заверила меня, что кредит будет аннулирован и исправлена кредитная история в БКИ. Сказали крайний срок обращания 29.11.2024 г.

3) Пока ждал до 29.11 составил две письменных претензии и отнес в банк лично под подпись и печать о получении. Также множество раз звонил в поддержку по номеру 1000, что узнать как продвигается дело. Также писал и отправлял притензии на эл. почту по адресу: "client.zabota@vtb.ru".

4) 30.11.2024 - поддержка Банка сообщает, что срок обработки обращения увеличен до 12.12.2024.
5) 12.12.2024 - добиваюсь от Теле2 отправить справку по почте россии на счет моего старого номера Теле2.
6) 15.01.2025 - мне приходит справка от мобильного оператора Теле2, что номер мне не принадлежит. Отправляю в ТП по почте. Говорят, прикрепили, но не делают этого. Об этом ниже.
7) 21.01.2025 - Обращаюсь в полицию с заявлением. И получаю талон уведомление. Также звоню в тех. поддержку, оказывается никакой справки они не получили от теле2. Отправляю еще раз, но на другую почту. Также прикрепляю талон из полиции.
8) 26.01.2025 - приходит отказ об аннулировании кредита.
9) 07.02.2025 - снова звоню, прошу проверить получена ли справка и выясняю причину отказа.
Ответ: "Справку мы не получали...." Отправляю еще раз, приходит "смс", что документы получены.
10) 10.02.2025 - обратился в отделение банка ВТБ с просьбой помочь. Выяснилось, что справка от "Теле2" всё еще не прикреплена!!! Т.е. поддержка банка специально вставляет палки в колеса и нагло врёт. В итоге со специалистом банка просто прикрепили справки от мобильного оператора к обращению.
11) 24.02.2025 - Приходит снова отказа в аннулировании. Обратился в отделение банка ВТБ с просьбой помочь, но мы просто составили еще одно обращение.
12) 26.02.2025 - обратился в еще одно отделение банка, там меня даже слушать не стали, сказали ничего не знаем, помочь не можем, иди в суд доказывай. Нам все это не интересно...
Поэтому составил письменную жалобу на имя директора отделения.

P.S. Итого:
* 6 личных обращений в отделения банка ВТБ.
* 4+ часов общения с тех. поддержкой по телефону.
* 20+ E-mail сообщения в поддержку банка.
* 3 письменных заявления под подпись переданы в банк.
* 5 составленных обращений по одной и тойже проблеме.
* 4 месяца нервотрепки и десятки потраченных за зря часов.

По кредитной заявке:

1) Оформлена на не актуальный с 2017 года адрес прописки.

2) Указано не существующее место работы и доход.

По доступу в ЛК:

1) С него почему-то была удалена моя актуальная почта.

2) Доступ к ЛК даже чере 8 лет НЕ активности не был заблокирован.

3) Подтверждений личности и прочих данных банк не запрашивал и подтверждений не требовал.

Номера обращений:

1) CR-14141607. К нему прикрепили притензию в кредитный отдел в письменном виде в отделение банка.

2) СR-14147883. К нему прикрепили 2-ую притензию в отдел информационной безопасности в письменном виде в отделение банка.

3) CR-14197507. Банк зачем-то создал 3-е обращение новое, как суммы первых двух. Про "одобрение" кредитов онлайн:
4) CR-14529002 - Создали новое через ТП, ввиду новых справок.
5) CR-14712153 - Создали новое в офисе, чтобы подробнее описать ситуацию.

1) Очень похоже вручную их никто не проверяет. Проверка отсутствует. В офисе говорят это делает "робот" какой ужас...

2) Как сообщил сотрудник банка: на всех кредитных заявках указано одно и тоже ФИО одобрившего. Отсюда пункт 1.

Мои мысли по этому поводу:

1) Передавайте всем знакомым и друзьям, чтобы закрывали счета в банках которыми не пользуются.

2) Блокируйте ЛК через поддержку, чтобы обезопасить себя.

3) Сам больше никогда не стану пользоваться услугами этого банка ВТБ24.

Удивляет попустительство и полное бездействие сотрудников банка в этой ситуации.

Поражает, что банк требует деньги с меня, хотя в происходящем его полная вина. Пусть переофомят на того, кому в моменте и принадлежал сим-карта или сотруднику банка одобревшему кредит.

Прошу очень сильно ВТБ разобраться в данной ситуации.