За все это время на аккаунте накопилось более 280 отзывов с оценкой 5 звезд. Это не новый одноразовый аккаунт, а профиль, над которым я работал годами и на котором сформировалась репутация продавца.

Более того, с этим профилем были связаны еще несколько моих аккаунтов, и в результате заблокировали их все.

Отдельно хочется обратить внимание Avito еще на один важный момент. У меня покупали технику люди, которым в случае возникновения неисправности или других гарантийных вопросов необходимо иметь возможность связаться со мной. После блокировки аккаунта эти покупатели просто не смогут мне написать, а я, соответственно, не смогу им ответить и помочь решить проблему.

То есть эта блокировка затрагивает уже не только меня, но и добросовестных покупателей, которые ранее совершали у меня сделки через площадку и рассчитывают на возможность связаться с продавцом в случае возникновения вопросов по гарантии. Хотелось бы, чтобы Avito подумал в том числе и об этих людях. Из-за блокировки, причиной которой стало действие постороннего человека, я фактически лишен возможности нормально выполнять свои обязательства перед покупателями.

Я прекрасно понимаю необходимость борьбы с мошенниками и нарушениями правил. Но в данном случае человек становится жертвой кражи и взлома, а затем фактически получает дополнительное наказание уже от самой площадки.

Больше всего возмущает даже не сама блокировка — ее как раз можно понять с точки зрения безопасности. Возмущает то, что после обращения живого человека, который готов предоставить объяснения и подтверждения произошедшего, ему даже не дают возможности пройти дополнительную проверку, подтвердить личность, предоставить заявление в полицию или каким-либо другим способом доказать, что нарушение совершено злоумышленником.

Мне кажется, такой подход несправедлив как минимум по отношению к постоянным пользователям площадки.

Я не прошу закрыть глаза на нарушение правил. Я прошу нормально разобраться в ситуации, проверить историю аккаунта и обстоятельства произошедшего.

Очень надеюсь, что этот пост увидит кто-то из представителей Avito и поможет передать ситуацию на повторное рассмотрение компетентному сотруднику, а не просто еще раз отправить стандартный ответ «восстановление невозможно».

Хочется верить, что несколько лет добросовестного использования площадки все-таки что-то значат и подобные ситуации могут рассматриваться индивидуально.

В подтверждение своих слов прикладываю фото заявления в полицию, поданного по факту кражи телефона и последующего использования моих аккаунтов злоумышленником.

Ну окей.

Аккаунт моИ, работаю действительно я, никаких других страниц у меня нет — что может пойти не так?

Прохожу подтверждение.

И после этого мой аккаунт просто блокируют без возможности восстановления.

Вместе с объявлениями, историей профиля и теми самыми отзывами, которые я собирала всё это время.

А что я нарушила?

Вот это как раз мне и хотелось бы нормально выяснить.

Я реальный мастер маникюра.

У меня реальная услуга.

На странице были реальные работы.

Ко мне приходили реальные клиенты и оставляли отзывы.

Других аккаунтов на Авито у меня не было.

От подтверждения личности я не отказывалась — наоборот, прошла его, когда площадка этого потребовала.

В итоге вместо подтверждённого профиля я получила его блокировку.

Хорошо. Допустим, алгоритм увидел какое-то нарушение или посчитал что-то подозрительным.

Так объясните, пожалуйста, что именно?

Самое интересное начинается, когда пытаешься разобраться

Потому что добиться нормального человеческого ответа от поддержки оказалось отдельным квестом.

Пишешь — получаешь стандартные ответы от бота

Мне нужно, чтобы живой сотрудник открыл мой профиль и посмотрел, почему после прохождения подтверждения был заблокирован аккаунт реального мастера, который до этого спокойно работал на площадке.

Если я действительно что-то нарушила — покажите конкретное нарушение.

Если произошла ошибка — восстановите профиль.

Мне кажется, это вполне нормальная просьба.

Для большой площадки один заблокированный аккаунт, наверное, действительно ничего не значит.

Создала новый — и работай дальше.

Только вот почему я должна начинать с нуля?

Почему должны исчезнуть отзывы клиентов и репутация, которую мастер собирал месяцами?

Особенно обидно от того, что блокировка произошла не после какой-то попытки обмануть систему, а после того, как сама площадка попросила подтвердить профиль и я это сделала.

Поэтому пишу сюда в надежде, что хотя бы публично получится достучаться.

Авито, может быть, всё-таки разберётесь в ситуации?

Мне не нужны компенсации, подарки или особое отношение.

Мне нужен нормальный человеческий ответ:

за что конкретно заблокирован мой единственный профиль и почему его нельзя восстановить?

Потому что через стандартную поддержку получить понятный ответ пока так и не получилось.

Если представители Авито увидят этот пост — готова предоставить данные аккаунта и всё необходимое для проверки.

Очень хочется наконец получить не очередной автоматический ответ, а чтобы кто-то действительно посмотрел конкретно мою ситуацию.

Мой аккаунт блокируют уже второй раз, а теперь еще и принудительно заставили сдать биометрию. Примечательно, что на портале «Госуслуги» нет такой сложной процедуры, какую внедрил Avito. На «Госуслугах» просят просто посмотреть в камеру, в то время как Avito снимает уже полноценную 3D-модель лица. Это является незаконным сбором биометрических персональных данных, так как по закону требуется мое отдельное согласие. Это прямое нарушение статьи 11 152-ФЗ [часть 4: биометрические персональные данные не подлежат обработке без письменного согласия субъекта, за исключением случаев, предусмотренных законом].

Они собирают мою биометрию без всякого согласия. Отказаться я не могу, так как у меня там активный заказ, и я должен отслеживать, пришел ли он.

В первый раз я удалил аккаунт и долго писал в поддержку. Роботы присылали отписки. Затем я написал на другую почту, где мне ответили, что аккаунт заблокирован окончательно. Тогда я попросил удалить мои персональные данные (на что имею право по статье 21 того же закона [оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные по требованию субъекта]). Что странно, какое-то время всё работало без проблем, но когда я решил подтвердить аккаунт и несколько раз не прошёл проверку с настоящим паспортом, его снова заблокировали.

На тот момент у меня не было смартфона, а скан паспорта их робот не распознает. Новый аккаунт заблокировали уже на следующий день после создания. После безуспешных попыток подтвердить личность на компьютере, я подтвердил её на смартфоне, сдав ту самую незаконную биометрию (3D-модель в разных ракурсах) без моего информированного согласия. Однако уже на следующий день система снова обнаружила «подозрительную активность», и аккаунт перестал работать, хотя биометрия уже была сдана.

Такое поведение платформы тянет на судебное разбирательство за незаконный сбор биометрических данных и создание препятствий для ведения бизнеса (что влечет упущенную выгоду).

Сайт ведет себя как параноик. Он реагирует на любую мелочь и блокирует доступ. Я захожу со своего личного компьютера, использую один и тот же браузер, но уже через день они снова видят «подозрительную активность» и рубят доступ. Такими темпами скоро они попросят скан всего тела, отпечатки пальцев, группу крови, образец голоса, слюны и спермы. И пока всё это не соберешь, будут блокировать под разными предлогами.

Этим сервисом уже должны заинтересоваться компетентные органы (ФСБ или Роскомнадзор), так как нарушения законодательства о персональных данных носят систематический характер.

Пользоваться сайтом невозможно: подтверждённый аккаунт заблокировали на следующий же день. Я специально держу отдельный «чистый» браузер для входа в Avito, но даже это не помогает.

Если у вас есть возможность обойтись без этого сайта, лучше покупайте и ведите бизнес на других площадках.