Яндекс.Грабёж
История от лучшей подруги:
Муж мой Василий ехал в Яндекс.Такси и случайно оставил телефон в машине. Казалось бы, какие могут возникнуть проблемы? Однако у водителя мнение оказалось иным, и он затребовал 1000 рублей за возврат телефона. Вася заплатил, так как иного выхода не видел. После чего позвонил в поддержку и услышал, что выкуп за телефон является нормой, и водитель сам в праве устанавливать цену. Позже позвонила уже я и сказала, что не слезу с них, пока они не компенсируют. У меня приняли официальную жалобу, обещали дать ответ на почту в течение двух дней.
UPD: Оперативно работают:
Дмитрий Волков (Яндекс.Такси)
30 окт., 22:30 MSK
Здравствуйте, Username!
Информацию по Вашему обращению нам передали специалисты call-центра.
Мне очень жаль, что при использовании нашего сервиса Вы столкнулись с этой ситуацией. Подобное поведение водителя совершенно недопустимо. Водитель не должен был брать с Вас денежные средства за возврат найденной вещи.
Уточните, пожалуйста, могу ли я передать Ваш номер телефона представителям таксопарка, чтобы их представители могли связаться с Вами и уточнить детали по возврату средств? Также сообщите, какой способ компенсации Вам предпочтителен: на счёт мобильного телефона или банковскую карту (в таком случае необходимо указать полные реквизиты для возврата).
В смс-сообщении мы также отправили уникальный смс-код со скидкой на следующую поездку.
Заранее благодарю за ответ!
C уважением, служба поддержки Яндекс.Такси
