Яндекс.Еда: сервис на грани уголовщины⁠⁠

Сервисы доставки Яндекса среди курьеров и доставщиков никогда не пользовались безупречной репутацией, но особенно среди них всегда своей «отвязностью» отличался сервис «Яндекс.Еда», который не только никогда не гнушался обворовать курьеров, но и будто бы намеренно делал для этого всё возможное.

Лёгкой работой курьерство назвать вряд ли можно, но сами по себе обязанности вполне нехитрые – в отведённое время в целости и сохранности доставить заказ из точки А в точку Б, указанные в приложении и получить, соответственно, оплату за весь пройденный путь.

Если курьер после принятия заказа без уважительной причины отказывается его везти по маршруту, то сервис его штрафует на 1 000 рублей. Вроде бы справедливо.

Но… По одному из многочисленных заказов мне позвонили из службы поддержки.

- Клиент ошибся с адресом, сможете довезти заказ по другому адресу?

- Если сервис мне доплатит за дополнительное пройдённое расстояние, без проблем.

- Но тут же не очень далеко.

- Я готов, согласно оферте, доставить заказ по указанному в приложении адресу. Клиент может подойти сам или вызвать такси.

На том конце провода предложенные мной варианты понимания не встретили, заказ без всякого моего на то согласия был отменён службой поддержки.

В итоге виноват оказался, конечно же, курьер. На следующий день – бан на 7 дней и минус 1 000 рублей.

В поддержке сутками боты постили шаблоны, которые никак не отвечали на заданный вопрос, представитель сервиса в соцсетях Дмитрий Кирсанов в очередной раз отправил в бессмысленную и бесполезную поддержку, не решив проблему, но заявив, что «наш разговор ходит по кругу», по электронной почте аж целый старший специалист поддержки и вовсе превзошла всех, безапелляционно заявив следующее:

“Вам необходимо было доставить заказ на новый адрес, подскажите, пожалуйста, вы сможете предоставить подтверждения уважительной причины?”

На просьбу сослаться на документы и нормы, в которых указано, что курьер обязан проехать не тот путь, который ему оплачен и указан в приложении, а вообще куда угодно, была и вовсе лаконична:

«Это специфика вашей работы, без подтверждений, к сожалению, пересмотр корректировки невозможен».

То есть, по логике сервиса, если курьеру оплачен путь в 5 километров, то специфика работы в том, что можно заставить его проехать и все 10 – раб должен страдать. Бесплатно.

Таким образом, по-прежнему, как и 5 лет назад, сервис Яндекс.Еда крайне непорядочно ведёт себя по отношению к курьерам, и именно они становятся крайними за ошибки приложения, сервиса, клиентов или ресторанов. Менять там в лучшую сторону ничего не собираются, моральными терзаниями, видимо, руководство не мучается.

А по факту – массово воруют у курьеров деньги, заработанные пусть неквалифицированным, но не лёгким трудом, извиняться или исправлять свои ошибки не считают нужным.

И всё это – на грани уголовщины. Ведь можно ещё вспомнить, как они по всей стране надули курьеров с ценой плановой смены, заплатив почасовую оплату в 2 раза меньше заявленной.

Так что с сервисами доставки Яндекс связываться не желаю никому, и даже в самом крайнем случае (жизнь нас заставляет) – с Яндекс.Едой ни при каких обстоятельствах.

Всё заработанное вами они всевозможными ухищрениями будут пытаться у вас своровать в виде штрафов, чтобы в итоге на сервис вы работали практически бесплатно.

Представителей Яндекса и ботов в комментариях попрошу даже не появляться, извинения, если вдруг неожиданно проснётся совесть, мне на электронную почту.