Вопрос к ITшникам1
С 4 августа перестало работать приложение Пятерочка доставка. На этапе авторизации появляется белое окно с тремя серыми полосками разной величины, которые выстроены в виде пирамиды в сторону убывания.
Техподдержка ничего внятного сказать не может, кроме заскриптованных рекомендаций:
Перезагрузить
Обновить
Проверить интернет (ссылка на Ip адрес от 2IP)
Очистить кэш
Отключить VPN
Марка/модель устройства
Версия Android
На этом их фантазия заканчивается и они перестают откликаться в чате и электронной почте. Звонки на горячую линию и вовсе бессмысленны - у них другой функционал, заказы, качество товаров, количество, но не технические вопросы.
По факту - три устройства Android:
Телефон Redmi 8A Android 10
Телефон Realme Note A60 - Android 16
Планшет RedmiPad SE Android 14
На всех трех устройствах проявление неисправности одинаковое - длительное ожидание авторизации с белым окном.
В противовес этому установил от того же клуба X5 приложение Перекресток и оно прекрасно авторизуется, видит мой профиль, подключенные "любимые категории", накопленные баллы и мои контакты. Т.е. интернет, пинг, джиттер и скорость канала значения не имеют.
Более того, есть ещё Ipad, с тем же роутером, на котором приложение Пятерочка полностью работает.
Несколько раз появлялось сообщение, которое техподдержке ничего не сказали(( Вопрос, что делать, куда копать и что посоветовать ТП Пятерочки?
P.S. От ближайшей Пятерочки до меня 12км., да, на автобусе и не наездишься, а автолавка уже месяц ка ездить перестала((
UPD:
Удалось связаться напрямую с IT специалистами/разработчиками приложений X5. Поставил Anydesk и дал доступ извне. В итоге с помощью «внешнего управления» приложение на Android заработало только после вновь установленного Chrome браузером по умолчанию.
В сток версии стоял Mi Browser и привычная мне Opera, с которыми приложение Пятерочка именно после сбоя работать перестало.
Затрудняюсь даже представить сколько пользователей с аналогичной проблемой махнуло рукой на Пятерочку и подалось в. Яндекс-еда, Вкусвилл, Магниты и прочие Дикси доставки.
Убытки думаю заметные, как и количество владельцев Xiaomi и Realme. Про других производителей и их браузеры по умолчанию не знаю просто.
А, нет, ещё IPad работал с Safari.
А главная засада заключалась в том, что мои обращения падали в «болото» первой линии и до нужного адресата просто не доходили в принципе. Тут уже трудности корпоративного взаимодействия сказались и заскриптованность операторов чата и горячей линии. Ну, и уровень компетенции низового персонала, конечно же. По факту люди на решение таких вопросов просто «не заточены».
Странно, но приложению Перекресток все эти танцы в итоге не нужны, какой бы браузер ни стоял, оно (приложение) просто работало и работает.
Для ЛЛ, если приложение Пятерочка доставка на Android перестало работать - установите Chrome в качестве браузера по умолчанию всё заработает.