Мне за рулон обоев нарисовали такой возврат. Причём что не жалко, я бы заказала всё равно, мне 4шт нужно, но в отзывах пишут, что сборщикам пофиг, кидают рулоны из разных партий (а это гарантированно разные оттенки цвета, т.е. на одну стену уже не поклеишь). А играть в лотерею за тыщу не хочется как-то.
Не оператор в пвз, а поддержка в приложении. Нужно отправлять заявку на брак, и когда придёт положительный ответ, нести товар на возврат в пвз, и тогда возврат будет бесплатным
Оператор пвз может поставить пометку о браке, если от товара отказались при выдаче, но это редко происходит, потому что высок шанс того, что стоимость товара повесят на пвз, устанешь доказывать, что пришёл уже бракованный товар.
У вб с этим вообще очень интересно. Они обзывают пвз ставить камеры и хранить запись с камер ровно 2 месяца. При этом в спорных ситуациях записи с камер никто не смотрит, присылаются отписки с завуалированным "мы все видим, но нам поебать, плати". Более того, зная, что записи хранятся 2 месяца, вб начисляет штрафы спустя 3-4 месяца, когда доказать что-то уже нереально Фух, выговорился)
Буквально на днях читала дискуссию, где люди из-за 50 рублей заморачивались чисто из злости и принципа. Нихрена не возвращают сейчас,судя по всему, долбежка поддержки не помогает, часто просто игнор или "ждите, заявок много" бесконечно.
Один раз товар пролюбили на пункте выдачи или чуть раньше. Товар висит, что его можно получить, а получать нечего. На пункте найти не могли. Просила отменить. 2 раза за срок хранения. Товар, который пролюбили, "отправили" обратно. С меня 50 р. списали. Писала в поддержку. Игнорили. Написала в банк и попросила чарджбек за эти махинации. Вернули за пару часов. Это принцип уже был.) И это было прошлым летом. Я боюсь представить, что сейчас творится.
Вот и я о том же. Из за 50 рублей нервы себе мотать? Это на совести поставщика, если у тебя товар откровенное говно, кривое, косое или не работает и его все равно отсылаешь, вот как относиться к поставщику? Ребенок ждал хаги ваги танцующего, так доставка почти неделю, ни хрена не работает ещё. А отзывы хорошие, возвращать не стала, очень уж долго ждала эту игрушку.
16 июля получал заказ. Некомплект. Тут же в ПВЗ оформили возврат как некондицию. Деньги за товар вернулись, но с карты списали 50р. В тот же день написал в поддержку.
В первый раз купила размер М, оказался мал. Первый возврат у меня бесплатный. Второй раз заказала размер L , а пришёл S , в пвз сделали фото пересортицы. И потом я написала и приложила фото. Сумму вернули полностью.
Еще месяц назад процент выкупа должен был быть не менее 50 и тогда возврат бесплатный, а в этом уже 60. В следующем 70, а потом будут брать бабки за то, что позволили заказ сделать.
Покупки у вас в мае и июне, судя по скрину. У них тогда условия мягче были. Возможно, ваш выкуп тогда попадал под эти условия.
У меня сейчас платный при сумме выкупа больше 18к и проценту выкупа около 55, я теперь по проценту не прокатываю. А раньше условие на процент было то ли от 40, то ли от 50, и возврат у меня был бесплатен
Мы заказали лазерную указку, приехала одна батарейка, без указки. Сделали отказ и тут же попытались списать 50 р за возврат. Денег на карте не было, поэтому не списалось, но, наверное, как только пополним, заберут
А как мне сдавать? Я пришла, мне дали коробку, в которой нет указки, одна батарейка. Я говорю - я не возьму, конечно, отказ. Откуда мне знать, как они это оформляют? О каком браке вы говорите вообще, в коробке просто не было указки
Оформлять брак в аккаунте. Все что нарушает функциональность это тоже брак. Но вы просто отказались, и конечно работникам ПВЗ не выгодно оформлять брак, они обратно отправят на склад эту вещь.
Вы шутите сейчас? У меня украли или потеряли товар, я что, должна была выкупить коробку из-под него и оформить брак? Тут вообще-то было обсуждение того, что вайлдберриз списывает деньги за возвраты, которые делаются не по вине покупателя, а из-за их косяков. Я заплатила за указку с батарейкой в комплекте, мне пришла вскрытая коробка без указки. С какой радости я должна ещё платить за то, что я отказываюсь от этого?
Так вам бы все деньги вернули. Вернуть брак - бесплатно! И вы снова путаете возврат с браком. Но нет, вам проще отказаться от бракованного товара, пускай он катается по другим покупателям
Бракованный товар - это пришла вещь и не работает. Сломана. Но она есть. А мне не пришла вещь, нет ее. Какой это брак? Я на озоне заказала настольное зеркало, оно пришло разбитое, я не стала его забирать. Они спокойно забрали его, сами как-то оформили и мне через 10 минут вернулись деньги. Все, никаких денег за возврат. Чем вайлбдберриз такой особенный, что за его косяки клиенты платят? И в чем ваша претензия ко мне вообще? Я заплатила и хочу получить свой товар. Товара нет - я при чем? Почему я должна разбираться, оформляется это как брак или отказ, думать о том, хотят ли сотрудники ПВЗ что-то оформлять или нет - это их работа. Я в тот же день перезаказала все на озоне, через неделю приехало все целое и в комплекте
Пересорт, недоложенные вещи это тоже идёт в брак - обратно поставщику! А вы могли в озоне просто отказаться от зеркала, и оно бы опять поехало к покупателю. Но вы же там брак оформили! Так и на вб надо. Не берут там денег за БРАК! Ну вот и вам может не первый попалась только батарейка, а все потому что всем лень оформить брак, и проще просто отказаться
Вы что, работник вайлдберриз? Ещё раз. Я заплатила за вещь, пришла, её нет - с моей точки зрения это не брак. Это отсутствие вещи. Я не собираюсь выкупать воздух, а потом оформлять на него брак и доказывать, что это не я её утащила. Более того, я в принципе не знала, что есть разница между отказом и браком - мне сотрудник ПВХ сказал, отказываетесь? Конечно, я отказываюсь. В каком месте этого диалога прозвучала информация, что нужно зайти в личный кабинет и оформить брак? На озоне я ничего не оформляла, я точно так же сказала, что не буду забирать разбитое зеркало и они все сделали сами - бесплатно!
Но как правильно оформить обоснованный возврат тебе не расскажут. А если ты просто скажешь "вы охуели? что за сломанную хуйню вы мне привезли, забирайте обратно" это не будет правильно оформленным возвратом брака.
На пвз тоже при отказе любят тыкать обычный возврат в таких случаях.
Во-во, забирала сапоги до введения платного возврата вообще , и не проверила сразу, обычно всегда можно вернуть, а у меня одной клепки не было, мне отказали в возврате вообще, со словами, что брака тут нет, создавала заявок 7, по итогу просто просрано 4000, сапоги чинить за свой счёт, на пункте их просто отказывались принимать, потому что в заявке написано, что брака нет, возврату не подлежит, а видно, что я их не надевала даже, подошва и внешний вид в норме, кроме клепки одной, так что @wildberries просто пи"оры последние
Вот, и просто куда писать кому жаловаться хз вообще, телефон у них отключён, обычно хоть через горячую линию можно было решить, а теперь просто похер им на все
Что-то очень странное. У ВБ 21 день, кажется, на возврат неподошедшего товара. Также есть закон о защите прав потребителей, который говорит о том, что в течение 14 дней можно вернуть обувь без следов носки в магазин.
Сама первый раз столкнулась, обычно принимали и все , но тут сыграло, что отправляла заявку по браку и они в системе похоже ставят как-то, что товар нельзя вернуть, и за дефекта, но блять, не носила я эти ебучие сапоги вообще. Даже не мерила, ибо сразу увидела, что клепки нет. Надо было просто вернуть, просто решила сделать все по правильному, когда сдавала ввели эту хрень с возвратом в 100 рублей. Но я ж за справедливость, покупала я без этой фигни в виде возврата, плюс товар с браком, я в этом не виновата, оформлю заявку, чтоб все по правилам, а они мне просто заблокировали возврат и все. А по факту надо было сдать по тихому , потерять эти ебучие 100 рублей и все(
А вам точно живой человек отвечал? Я как-то додолбила техподдержку из-за того, что у меня пропала постоплата и мне её вернули. Отписывались стандартными фразами про способы оплаты и всё.
В перемешку, сначала бот, потом вроде человек, но теперь уже хз, просто потом я ходила в сам пункт выдачи, и там девушка консультант просто сказала, что я не могу их принять, кнопки возврата просто нет, пишите в поддержку, а поддержка шлёт лесом
.Я им о многом напоминала, но что толку, я и статьи приводила о защите прав и ссылки на законы. По хорошему надо было в роспотребнадзор писать, но я не разобралась с ним
Там все гораздо проще, чем кажется, выбираете тему и пишите, прилагаете документы. Я уже раза три или 4 писала туда (правда, немного по другой теме) так вот в последний раз после обращения в Роспотребнадзор мне дали ответ из Роспотребнадзора, из организации, на которую жаловалась и из мос.ру (я была в шоке, честно)
0
DELETED
Если по тихой сдать то эти сапоги купил бы менеджер пвз, точнее сумму удержат с зэпэ, а сапоги не отдадут)
Конечно, могу. В этой статье идёт речь о неподошедшем товаре надлежащего качества. Какое отношение эта статья имеет к товару, приобретённому ТС?
1
DELETED
Потому что "вернуть как не подошедшие" тоже нельзя. Можно только поменять. Но в течении недели при дистанционной продаже можно отказаться от товара. Тут изначально неправильно пошли делать.
я не уверена, будет ли конкретно этот случай считаться косяком. артикул-то один, а то что это обои из разной партии - ну сорян, чо. формально сборщик ничего не нарушает. и отказ получается необоснованный, привезли ведь то, что заказывали, а ты отказываешься почему-то.
Так дело может быть и не только в партии, но и в условиях в которых они хранились. Я заказывала, не на вб правда, однотонные обои. Вроде одинаковые, все ок, но после поклейки оказалось что один рулон был чуть выгоревший с одной стороны, что стало заметно уже только на стене, причем очень заметно
Нет, в таком случае деньги сначала списывают, а потом возвращают. Во всяком случае пару дней назад мне вернули за то, что погремушка пришла во вскрытой и перемотанной скотчем коробке со множеством наклеек возврата. Я возмутилась, что товары для малышей в таком виде продавать нельзя (ну, или это должна быть нехилая уценка), девушка из ПВЗ сама куда-то позвонила и через час списание 50 руб было отменено.
Я то же честно положенные мне по гарантии 5500, не то что бы выбил, но добился чтоб вернули, ибо не хотели, но в принципе они сильно и не напрягались. Перечислив им все доводы по которым именно площадка должна вернуть (тк она была продавец) они попросили видео, я снял и мне довольно быстро пришло одобрение возврата.
Косяк сборщика? Написано кинуть в корзину обои в цветочек 4шт, он кинул обои в цветочек 4шт. Сборщик не отделочник-ремонтник, может он всю жизнь прожил там где обоев на стенах вообще не было.
Как же вовремя я купила холодильник....не было никакого платного возврата с такими суммами, а то я очень переживала,что придет с вмятинами или царапинами. Но обошлось
Не знаю, как ТС, а я заказал пакет хомутов пластиковых за 105р. То же самое, 1000р. возврат/ отказ. Жаль фото не сохранил. Но есть отписка поддержки. И доставка была ближайшая. В Москву со склада в Коледино, ближе некуда.
У меня пост-оплата с карты, на которую я перевожу деньги с основной по необходимости. Т.е. в случае отказа мне на карту "упадёт" долг в 1000р, а потом Сбер включит "технический овердрафт" и будет за него проценты снимать?
Если это так работает, то даже футболку заказывать на ВБ смысла нет.
Лишь бы озон такую же куйню не сморозил, на него вся надежда. Хотя... Развалятся эти площадки - появятся новые. Вон, Сбермаркет потихоньку движется, Яндекс тот же. А WB уже так мудрят, сами себе горло перерезают. Остаётся только пожелать им покоится с миром.
Мне за полочку на стену весом 7 кг и ценой 700 р нарисовали стоимость возврата 1000 рублей. Причем я заметила только после оплаты-( Теперь вот жду, посмотрим что доставят в пункт самовывоза.
Нет, конечно, особенно с учетом того, что полка в собранном виде поставляется и в небольшую коробку влезает. Корм и наполнитель кошачий, например, в мешках по 15 и 20 кг не считаются крупногабаритом и доставляются как обычно. И вообще, крупногабаритный груз по идее грузовой машиной доставляются, отсюда и стоимость отказа при получении, а полка просто самовывозом из пункта.
Я сам родом с Норильска. Это конечно ебеня, но от кого-то со стороны это читать немного обидно почему-то) В Норильск не на оленях ездят, а на самолетё или через порт Дудинка по Енисею)
