Тыжпрограммист⁠⁠

Всё потому что на митингах нужно стоять, а не сидеть!

Если комп сгорел, то от коллеги можно написать, или от руководителя своего отдела

Один в один была ситуация с бухгалтерией, даже срок тот же 3 недели. Только было не смешно, нас за такие дела дрючили

Блять да как же бесят ваши "митинги"! И дело не в том,что это англицизм. У этого слова уже есть значение, и оно другое! Почему нельзя написать по- русски - совещание! Нормальное слово, всем понятное совещание! Митинги блять. В очко тебе митинг, фитинг или фистинг, что больше нравится.

Что догадаться не  могли?

Вы безусловно правы. Я работал в ситуации когда директрису все устраивало и просветительство ей было не нужно. Одним из своих внедрений я сократил расходы примерно на тысячу долларов в месяц, при своей зарплате 500 долларов. Я попросил за это премию однократно в 200 долларов. Директриса спустя пару месяцев подписала, а вот фин менеджерка дальше себя приказ не пустила. Вскоре уволилась директриса, а потом и я это я отвечаю на вопрос, почему не сдвинул дело. Девочек, от младших менеджеров, до директрисы вполне устраивало что отдел ИТ это подсобники. Седня грузят, завтра за операционистов данные вводят. Не до внедрений им было. И это при наличии одного серверного хозяйства на 10 серверов и очень большой сети компьютеров. Единственно верное  решение - это не работать там.

Раз такие заявки прокатывают, то значит в руководстве идиоты. С ними бесполезно спорить, лучше там не работать.

"На вас опять жалуются!"

Это та, которая эффективный менеджер? :)

Я электромонтер, и мне тоже такого типа заявки идут. Люди почти никогда не способны нормально объяснить, что у них вообще случилось, даже понятные, казалось бы, непосвящённым вещи. "Надо заменить лампу" или "пропало электричество в кабинете" очень часто оказывается на деле "надо поставить нам вот тут 4 дополнительных светильника, эти два убрать, вот здесь установить блок розеток, а лучше два, а ещё у нас не работает компьютер и течет кран".

В авиации где-то был список заявок и ответов:

- Где-то что-то стучит.

- Где-то что-то починили.

Да, основная боль в том, что пользователи настолько "валенки", что даже базово, простыми словами, не в состоянии описать проблему.

В этом окошке они и писали

У нас не самая большая компания

В небольших компаниях всегда многое возможно на неформализованных договорённостях. В больших такие вещи всё равно должны быть прописаны и внесены в регламенты. Иначе вы утонете.

Точнее с созданием заявки сотрудником поддержки от имени пользователя.

Тикет по телефону всегда создаётся от имени заявителя. Оператор там может быть отдельно указан, чтобы проконтролировать именно работу оператора, но инициатор при любом случае это тот, у кого проблема.

(И это ещё один повод не поощрять юзеров заводить тикеты за коллег, потому что в этом инженер приходит к Иванову, Иванов на обеде, а потом выясняется что Иванов подавал заявку за Петрова, который не на обеде, но к нему не подошли)

Если сеть отвалилась в целом здании - то тут не заявка а инцидент репорт уже.

Если сеть отвалилась в целом здании, сотрудники работающие в здании всё равно хотят знать, что а) это не они виноваты б) когда починят в) можно ли как-то проблему обойти (сходить в соседний кабинет, другой этаж, другое здание чтобы проверить почту и т.п.) Поэтому всё равно нужен канал информации, куда позвонить и хотя бы получить ответ.

Грёбанная бюрократия, нигде от неё не спрячешься)
У нас заявку, принятую по звонку, техподдержка сама заводит в систему, честь и хвала им за это!

Для меня, как для пользователя, был рай.
Взял шаблон, подставил данные, скрин приложил - ок.
А не так, что после отправки заявки тратишь полдня на уточнения.

Если можно "подойти куда-нибудь лично" это несерьёзно вообще. Тогда и без Jira можно - ногами прибегут :)

Вот у меня в одном месте было 60 регионов РФ. Южно-Сахалинск начинает работу в 01:00 по Москве, Калининград заканчивает в 21:00 У нас в зале где ТП работала аж часы для всех часовых поясов на стене висели. IP VPN на всю страну, ЦУС круглосуточный - все по-взрослому. Без операторов на телефоне никак. Людям фидбек важно получать.

У меня вот на работе так: мелкие вызовы в общем отдельном чате, серьезные - в рабочей почте.