Служба вскрытия замков. Ответ на волну негодования8
Какая бурная волна поднялась однако.
Думал завтра пост написать, но видимо придется сегодня.
Все началось с вот этого поста Служба вскрытия замков. Ожидания и реальность
Краткое пояснение для тех кто не участвовал в этой волне.
Человек нашел мастера в моем списке мастеров, через мою группу в ТГ.
Мастера искал не для себя а для соседа, но не суть.
Приехал мастер, выполнил работу на отлично, за работу взял вменяемые деньги.
Но после своей работы наклеил в лифте наклейку с рекламой своих услуг.
Собственно претензия была по поводу этой наклейки.
Я пообщался с мастером, почитал посты и комменты и сделал свои выводы.
Для начала разберемся кто же такие "Желтые".
Большинство думает что это те кто клеит желтые наклейки в подъездах.
Это и так и не так.
Желтых назвали желтыми в свое время именно из-за цвета их наклеек.
Но не каждый кто клеит наклейки является желтым.
Желтые это сетевые агрегаторы в замочной сфере.
Кстати, желтые это не одна контора.
Их как минимум 5 крупных и пара десятков мелких контор.
То что они клеят наклейки это конечно плохо.
Но это не самое плохое что они делают.
Хуже всего то что они разводят клиента на оверпрайс.
По телефону говорят "стоимость вскрытия от 1000", по факту после вскрытия могут зарядить и 10 и 20 и 30К.
Второй их минус в том что там большая текучка кадров.
Соответственно большая нехватка опытных мастеров.
Ну и наклейки стоят на третьем месте.
О том что они всячески пакостят частным мастерам, здесь я говорить не буду. Не об этом речь.
Я заявлял и заявляю что частные мастера не клеят наклейки.
И сейчас считаю так же.
Немного цифр.
Сколько стоит заклеить город миллионник?
Я живы в городе 550К и в моем городе 7000 подъездов разной этажности.
Возьмем в среднем 7 этажей на подъезд.
Желтые клеят две наклейки на этаж и одну в лифт.
Итого в среднем 15 наклеек на подъезд.
Умножаем одно на другое, получаем 105К наклеек на мой город.
Сколько стоит наклейка? Не знаю, но пусть будет 3 рубля.
Сколько стоит ее наклеить с учетом проникновения в подъезд?
Ну пусть так же 3 рубля.
6 рублей за штуку. Умножаем одно на другое, получаем 630К на то что бы заклеить весь город, это в идеале.
Если город миллионник, получаем уже цифру в 1260К
А теперь вопрос.
Какой частный мастер потянет такую сумму за не вполне адекватную рекламу?
Думаю что никакой.
Вы можете сказать что можно же заклеивать частями, кусочками.
Можно, только желтые конкуренты не будут сидеть сложа руки и начнут эту рекламу переклеивать.
Вернемся к ситуации.
Как выяснилось мастер действительно наклеил эту наклейку.
Он сам признал что уже несколько месяцев клеит наклейки в лифтах где работает по заявкам.
Он сделал точно такой же дизайн как у желтых.
Он купил номер который отличается на одну цифру и понемногу клеил.
В его оправдание, клеил он только в лифтах и не заклеивал все этажи.
слева наклейка желтых. справа наклейка нашего мастера. обратите внимание на номер телефона.
В его же оправдание скажу что мастер открывал два замка (замок и ночную завертку) без повреждений. Взял за это 5К. Это весьма гуманный ценник за двойное вскрытие.Автор поста конечно же ничего об этом не написал. Зачем писать? Зачем капля позитива в бочке негатива?
Ладно, идем дальше.
Да, конкретно этот мастер клеит.
Но в любом коллективе, в любой среде есть основная масса, меньшинство и есть исключения.
Так вот он как минимум меньшинство.
Поступил ли он плохо что наклеил эту наклейку?
Несомненно он поступил плохо.
Но по мне это проступок уровня "бросил окурок мимо урны".
Ну максимум " выбросил из машины полную пепельницу на тротуар".
Как поступить с этим мастером?
Честно говоря я не знаю.
У меня такое впервые.
С мастером поговорили, вроде как он осознал что так делать не нужно ...
Я принял решение не убирать его из списка.
Он не разводит клиентов и делает работу качественно. Это действительно хороший спец.
Думаю что это весомее чем расклейка наклеек в лифте.
Это все я к тому что не все мастера такие, не все лепят. Лепят исключения.
Основная масса наклеек не имеет.
Этот мастер совершил проступок а вы ему уже чуть ли не уголовную статью шьете.
И кстати, почему то думаете что он из желтых мастеров только потому что клеит наклейки.
Он мимикрирует под желтых что бы они как можно дольше не замечали подмену.
Я осуждаю расклейку в целом. В моем городе вы нен найдете ни одной наклейки с моим номером.
Но в данном случае принял решение оставить этого мастер мастера.
Едем дальше.
Ответом на предыдущий пост вышел вот такой пост Ответ на пост «Служба вскрытия замков. Ожидания и реальность»
Краткое содержание.
Человек обратился к нашему мастеру из списка по поводу вскрытия замка.
Мастер обозначил стоимость 4К и сказал что сможет приехать через час.
Клиента сумма устроила а вот время нет.
Клиент спросил у мастера контакты какого нибудь коллеги и мастер скинул ему номер.
Человек позвонил на этот номер, договорился с другим мастером на время, но не на деньги и вызвал другого.
Второй мастер приехал, открыл замок сверлением и запросил за вскрытие 6К.
Клиент заплатил, но осадочек остался.
Собственно он и написал пост на пикабу.
Здесь я вообще не понял суть претензий ко мне.
У клиента работал совершенно другой мастер которого нет в списке.
Да, его номер дал наш мастер, но не более того .
Он именно дал номер мастера клиенту, не наоборот. А это важно.
Потому что и здесь меня обвинили в том что в моем списке сидят диспетчеры.
Диспетчер никогда не даст клиенту номер мастера.
Потому что он не занет как и когда клиент свяжется с мастером.
Гораздо проще отдать мастеру контакт клиента и уже переложить на мастер выполнение заявки.
Так проще контролировать и если нужно вмешиваться в ситуацию.
В данном случае я не ощущаю своей вины.
Сыпались комменты в стиле " ты бы хоть извинился и поддержал человека".
Я не буду извиняться за то в чем не виноват.
Такой простой пример.
Приходят к вам соседи и заявляют:
Ты насрал в подъезде, ты виноват.
И им по барабану, они коллегиально так решили, значит ты должен оправдываться, извиняться и убирать говно.
Нет. Чужое говно я убирать не буду. Как не буду и извиняться за то в чем не виноват.
Далее была претензия по поводу того что админы в группе в ТГ банят неугодных.
Это действительно так.
Почему?
Вы даже не представляете сколько дичи и прямых провокаций проходят в группе.
Админы жестко реагируют на срачи и на то что похоже на провокацию.
Вот здесь мы скорее не правы.
Нужно не банить и зачищать а блокировать человека скажем на сутки.
Но и админов понять можно. Порой такая дичь появляется в чате ...
Как то женщина написала что один из наших мастеров мошенник, он пытался впарить ей замки по завышенной цене.
А оказалось что она нашла на авито мастера из нашего списка, созвонилась с ним, он сказал ей цену работы и цену замков.
Она нашла похожие замки на озоне дешевле чем у мастера в наличии.
Пошла жаловаться на мастера и через яндекс нашла нашу группу с номером телефона нашего мастера. Они переписывались в ватсапе, отсюда и номер мастера.
Выяснилось что мастер ей ничего не делал а только сказал свои цены.
И она в нашем чате начала говорить что это мошенник.
И вот такой дичи довольно не мало.
Потому и админы так реагируют.
Плюс в группе есть спам бот. Он тоже может забанить по своим алгоритмам.
Вроде все. Перейдем к выводам.
Список мастеров это не коммерческий проект. Я с него ничего не зарабатываю.
За почти три года своего существования список стал реальной альтернативой сетевым агрегаторам.
Вы посмотрите выдачу яндекса или авито.
Там минимум 70-80% агрегаторов, сетевых, желтых, как хотите называйте.
За все время серьезных происшествий с мастерами из списка было не более 10.
Ну если натягивать сову на глобус не более 20.
По предположительным расчетам это не более 3%.
Вот и фиксируйте разницу между 80% и 3%.
От пикабушников пошла просто огромная волна негатива.
Значит вам не нравится моя группа, мой список и моя деятельность в целом?
Что вы предлагаете?
По поводу списка я вижу три варианта:
Первый вариант. Я просто удаляю список. Совсем.
Группу в тг оставляю, но не несу никакой ответственности за мастеров которых вы там можете найти.
Кстати, давайте проголосуем плюсами, минусами и комментами стоит ли это сделать или нет.
Второй вариант. Я удаляю список, нанимаю диспетчера, создаю единый диспетчерский номер по всей России.
Клиенты звонят диспетчеру, диспетчер предает заявки мастерам из бывшего списка.
Клиент получает договор на окание услуг и чек с гарантией.
Я несу полную ответственность за деятельность мастеров в том числе и финансовую.
Но заявки становятся на 20-30% дороже.
Ну, если есть прямая ответственность, должен быть и прямой финансовый интерес.
Тоже можете проголосовать в комментах.
Ну и третий вариант. Оставляем все как есть.
