"Поддержка" тбанка⁠⁠

1 мая сделал заказ по акции на кэшбэк в Т-банк. Заказ оформлял исключительно внутри приложения Т-банк. 7 мая увидел, что кэшбэк не начислен. Написал в саппорт, предварительно пробившись через робота. Второй сотрудник мне ответил, ответ получу через 5 рабочих дней. Сегодня спросил в чате ответ. Снова пришлось пробиваться через робота. Анна написала, что ответ получу 25 мая. Попытался уточнить что происходит. Снова робот. Юлия написала что никаких обращений от меня не было. Пока формулировал вопрос Юлия тоже отключилась. Снова робот. Мария предложила приложить скриншот из приложения партнёра и указать дату, сумму заказа. (Я уже раз 10 до этого писал дату и сумму и прочее). Приложил скриншот в чат. Оказывается снова общаюсь с роботом и скриншот хз куда попал в итоге. Зато в чате появилось "обращение". Текстовая кнопка на фоне общего чата. Пока мне Дарья не сказала, что нажать "чат-обращение", я бы не заметил этой кнопки никогда. Приложил туда скриншот снова и написал датурсумму. Спросил у Дарьи где я могу посмотреть свое обращение. Она повторила "чат-обращение". Там предлагается только добавить информацию и задать вопрос. Само обращение посмотреть не могу.

Вообще статус не понятен и видимо через неделю мне придется заново объяснить очередному сотруднику.

Могу приложить скриншоты из чата.

PS: Пикабушная поддержка от т-банка прокомментировала этот мой пост, я с ними списался по почте, и спустя некоторое время мне написали в чат, что кэшбэк выплатят через неделю примерно. Хотя бы появилась возможность не пересказывать каждому сотруднику суть проблемы и в ответ получать однотипные ответы.